En un mundo descrito por un entorno complejo, que cambia de forma permanente y acelerada, gracias al desarrollo y diseminación de la tecnología y comunicaciones, la comunicación efectiva se vuelve esencial para todo tipo de profesional.
La comunicación efectiva se entiende como la capacidad para transmitir mensajes claros, específicos y coherentes a distintos actores internos y externos, de forma directa, asertiva y comprensible, y trabaja con los ejes de escucha activa, asertividad y buen trato en la comunicación.
La Asertividad es una de las claves para lograr buenas relaciones humanas y una comunicación exitosa. Esto, pues se trata de la capacidad de comunicarse de manera respetuosa, positiva, oportuna y fluida.
La Importancia de la Comunicación Asertiva
Para poder relacionarse con el entorno, la comunicación es un elemento fundamental, pero la transmisión exitosa del mensaje puede verse truncada si éste no está correctamente elaborado o bien si su contenido no es interpretado convenientemente.
Tanto si se desarrolla en un contexto oral o escrito, es necesario procurar siempre que el contenido del mensaje se adapte a las circunstancias del momento y del receptor (edad, nivel cultural, tema a tratar, contexto, estado de ánimo, capacidad de atención, etc.), así como utilizar un estilo asertivo. De este modo, se expresan opiniones y sentimientos sin atentar contra los de los demás, a través del respeto y de los límites, resultando ser muy conveniente para todos los intervinientes.
En los colegios y universidades, no es raro observar ambientes de disconformidad entre estudiantes y sus profesores. Esto se debe, en muchos casos, a la falta de herramientas por parte de los educadores, para lidiar con los distintos conflictos que puedan darse, desencadenando discusiones y malos entendidos. A veces se tiende a hablar más de lo que se escucha, pero, en un aula, todas las opiniones y puntos de vista deben ser consideradas. Esto implica estar dispuesto a escuchar ideas y opiniones diferentes, aunque estas no coincidan con las propias. Es necesario dejar claro que en la sala de clases todas las personas son respetadas y que sus opiniones tienen un espacio.
A la hora de hablar, un aspecto importantísimo es entregar indicaciones claras, directas y precisas de lo que se quiere transmitir al resto. En lugar de hacer afirmaciones genéricas sobre aspectos de una persona que no puede solucionar al corto plazo, siempre conviene referirse a acciones concretas que pueden corregirse o mejorarse.
Técnicas para Desarrollar la Asertividad
La comunicación asertiva es una habilidad fundamental en cualquier entorno laboral, especialmente cuando se trata de prevenir el acoso y la violencia en el trabajo. Con la entrada en vigor de la Ley Karin (Ley 21.643), que establece nuevas normativas para prevenir, investigar y sancionar el acoso laboral, sexual y la violencia en el trabajo, las empresas deben centrarse en fortalecer las habilidades de comunicación de sus colaboradores.
La comunicación asertiva es la capacidad de expresar ideas, sentimientos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin agredir ni someterse a los demás.
- Utilizar declaraciones en primera persona («Yo») en lugar de acusaciones en segunda persona («Tú») ayuda a expresar sentimientos sin culpar a los(as) demás.
- La escucha activa implica prestar atención completa al interlocutor(a), demostrando interés y comprensión. Esto incluye mantener el contacto visual, asentir con la cabeza y hacer preguntas aclaratorias.
- Ser claro(a) y específico(a) al comunicar sentimientos y necesidades es crucial para evitar malentendidos. En lugar de generalizar, es mejor ser específico(a) sobre lo que se siente y lo que se necesita. Por ejemplo, «Me siento frustrado(a) cuando las reuniones empiezan tarde.
- Mantener la calma y la compostura durante las conversaciones difíciles es esencial para una comunicación efectiva.
- En lugar de imponer soluciones, buscar acuerdos colaborativos fomenta un ambiente de cooperación.
Ejercicios Prácticos para Fomentar la Asertividad
Durante el curso, se espera que el participante realice prácticas de trabajo individual que le permitan el entrenamiento personal necesario para el desarrollo de la competencia.
Una empresa de tecnología decidió implementar talleres de comunicación asertiva para promover la inclusión y el respeto a la diversidad. En una empresa, las reuniones de equipo a menudo terminaban en discusiones acaloradas debido a la falta de escucha activa y respeto por las opiniones de los(as) demás.
La comunicación asertiva es una herramienta poderosa para crear un entorno laboral saludable y prevenir el acoso y la violencia en el trabajo.
Para que el proceso comunicativo llegue a buen término es necesario atender al lenguaje kinésico, esto es, las expresiones, gestos, movimientos corporales, etc.
