Las habilidades blandas, también conocidas como soft skills o habilidades transversales, representan un conjunto de competencias que facilitan la interacción entre las personas y sus entornos. Estas habilidades son genéricas y se requieren en diversas áreas laborales, profesiones y campos del saber, extendiéndose a todos los aspectos de la vida y relaciones humanas.
¿Qué son las Habilidades Blandas?
Las habilidades blandas se relacionan con el desarrollo personal continuo y transdisciplinario, no dependiendo de un ámbito temático específico, sino articulando todos los dominios de la actuación profesional y académica.
Se engloban en este conjunto competencias, valores, conductas esperadas, pautas culturales, emociones y elementos de competencias más globales. Por ejemplo, se engloban en el conjunto competencias, a valores, conductas esperadas, pautas culturales, emociones, elementos de competencias más globales, etc.
Ejemplos de Habilidades Blandas
En Chile, varias instituciones del Estado consensuaron un Catálogo de Competencias Transversales para la Empleabilidad (Diciembre, 2017), que incluye las siguientes habilidades:
- Comunicación
- Trabajo en Equipo
- Resolución de Problemas
- Iniciativa y Aprendizaje Permanente
- Efectividad Personal
- Conducta Segura y Autocuidado
Es interesante observar la extensa lista de Competencias Transversales (68 en total) que propusieron inicialmente, de las que luego seleccionaron 29.
Adaptación al Cambio y Flexibilidad
Adaptación al cambio, adaptabilidad y adaptación a nuevas tecnologías, son competencias laborales mencionadas en los informes que citamos, una adaptación que, junto con la flexibilidad y la conciencia de que somos cambiables (no solo cambiantes) tienen como contrapartida nuevas formas de temor, angustia, soledad, apatía, que también conforman nuestra experiencia vital.
Habilidades de Comunicación y su Importancia
La comunicación escrita y la capacidad de análisis son habilidades cruciales. De hecho, las empresas perciben importantes falencias en la capacidad de escritura de sus empleados, afectada por factores educativos y culturales.
Atención al Cliente como Ejemplo de Habilidad Blanda en Acción
El servicio de atención al cliente es un pilar fundamental para el posicionamiento y la rentabilidad de cualquier negocio, centrándose en la satisfacción del cliente y la optimización de su experiencia.
Los profesionales de atención al cliente se enfocan en actividades como el seguimiento postventa, la solución de problemas, la propuesta de mejoras y la recolección de retroalimentación. Los profesionales de atencin al cliente se enfocan también en realizar actividades como: hacer seguimiento posventa, hacer un seguimiento acerca del progreso de los clientes, proponer soluciones, alternativas y proyectos de mejoras, incentivar y recolectar retroalimentación sobre productos o servicios.
Habilidades Clave en un Currículum de Atención al Cliente
Para destacar en el área de atención al cliente, es crucial poseer y demostrar ciertas habilidades clave:
- Buena Comunicación: Comprender y proporcionar información relevante de manera profesional.
- Actitud Positiva: Mantener una actitud positiva incluso en situaciones difíciles.
- Empatía: Reconocer y comprender las emociones de los clientes.
- Paciencia: Ser paciente y comprensivo al resolver problemas.
- Adaptabilidad: Adaptar las soluciones a las necesidades individuales de cada cliente.
- Conocimiento del Producto/Servicio: Tener un conocimiento profundo de lo que ofrece la empresa.
- Persuasión: Influir positivamente en los clientes para la adquisición de productos y servicios.
Ejemplo de Perfil Personal para un Currículum de Atención al Cliente
Aquí tienes ejemplos de cómo redactar tu perfil personal según tu nivel de experiencia:
- Poca o Sin Experiencia: "Graduado de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación, con 8 meses de experiencia en atención a clientes. Con experiencia en ventas en sucursal, atención telefónica postventa. Soy una persona extrovertida, profesional, de rápido aprendizaje y deseoso de progresar en mi carrera."
- Experiencia Media: "Profesional de servicio al cliente comprometido, con varios años de experiencia trabajando en entornos de servicio al cliente en productos cosméticos, ofimática y seguros. Me he desarrollado en entornos exigentes y de ritmo acelerado, trabajando para proporcionar a los clientes el más alto nivel de atencin al cliente posible. Orientado a objetivos y comprometido con la búsqueda de soluciones a cualquier problema, aporto una amplia experiencia en ayudar a retener una sólida base de clientes y atraer a nuevos clientes."
- Nivel Senior: "Representante de a al cliente altamente profesional con más de 7 años de experiencia en empresas farmacéuticas. Experiencia comprobable para mantener la eficiencia al mismo tiempo que brindar una excelente atención al cliente en un entorno acelerado y de gran volumen. Creativo, amable y enérgico, trabajo bien bajo presión y actualizo continuamente mis habilidades para permanecer a la vanguardia del atencion al cliente."
