Para recibir el abono de pago de pensión a través de Tarjeta Prepago Los Héroes, tanto el titular de la pensión como el apoderado deben ser mayores de 18 años.
Activación de la Tarjeta Prepago
Es crucial que la tarjeta esté activa con suficiente antelación a la fecha de pago. Si eres pensionado IPS, la tarjeta debe estar activa al menos 4 días hábiles antes de la fecha de pago original. Para pensionados de AFP (Capital y/o Habitat), la tarjeta debe estar activa 7 días hábiles antes de la fecha de pago asignada por la AFP.
Entrega de la Tarjeta
La fecha de entrega de la tarjeta se informa directamente al correo electrónico registrado, aproximadamente 5 días hábiles después de la solicitud.
Retiro de Fondos
Puedes realizar retiros de fondos de las siguientes maneras:
- En toda la red de cajeros automáticos (excepto cajeros Banco Estado y Banco Falabella) digitando tu clave PIN de cuatro dígitos e ingresando la opción “Tarjeta Prepago” (costado inferior derecho).
- En cualquier sucursal Los Héroes, presentando tu cédula de identidad.
Cierre de la Cuenta
Para cerrar la cuenta asociada a la Tarjeta Prepago Los Héroes, acércate a una sucursal con tu cédula de identidad y retira los fondos restantes (la cuenta se puede cerrar siempre y cuando no exista saldo disponible) y firma la solicitud de cierre.
Héroes Prepago
Si tienes tu Héroes Prepago, el abono es inmediato. No necesitas agendar una cita.
Renovación y Anulación de Poderes
También puedes renovar (prorrogar) y anular (revocar) un poder. Puedes hacerlo por videoatención o agendar una visita para realizar el trámite, junto a tu apoderado o apoderada, en una sucursal de ChileAtiende. Otra opción es otorgar una carta poder en una notaría.
Importante: Si recibes la Pensión Garantizada Universal (PGU) y tienes una pensión que te paga tu AFP o compañía de seguros, debes renovar tu poder en esta entidad, ya que el Instituto de Previsión Social (IPS) solo está a cargo de la autorización del poder. Realiza el trámite en cualquier época del año, independiente de la vigencia del poder. Lo puedes hacer por videoatención o agenda una visita en una sucursal de ChileAtiende.
Casos Especiales
Si estás hospitalizado, postrado, no puedes expresarte o tienes otra dificultad para movilizarte que puedas justificar, un trabajador o trabajadora social del IPS analizará tu caso y los antecedentes que entregaste, y emitirá un informe social.
Gestiones de Cobranza
De conformidad a la ley 19.496, Los Héroes CCAF podrá efectuar las gestiones de cobranza directamente o mediante las empresas de cobranza externas contratadas para ello. Las empresas externas que podrán efectuar las gestiones de cobranza serán Servicios de Control de Créditos S.A. y Netpag Consultores S.A.
En caso de cobranza judicial, los costos de la misma serán de cargo del cliente y comprenderán honorarios que serán entre el 10% y el 15% de lo demandado, más los gastos y costas judiciales.
TAG: #Pension
