La figura del jefe de turno, también conocido como conserje o portero, es fundamental para el buen funcionamiento y la convivencia armoniosa en edificios y condominios. Se define al conserje como la persona que tiene las llaves de un edificio, cuida su mantenimiento, asea en algunos casos y se encarga de la supervisión general del funcionamiento y convivencia tranquila en el condominio.
Los conserjes son, entre muchas otras cosas, los primeros en resguardar la seguridad de un inmueble donde viven cientos de familias, y quienes deben atender los requerimientos de copropietarios o arrendatarios durante su turno laboral. La existencia de los conserjes en los edificios también representa un respaldo directo con los residentes, teniendo a una persona siempre disponible para apoyar y asesorar a quien lo necesite es parte del servicio y la experiencia de vivir en comunidad.
Funciones y Obligaciones Clave del Jefe de Turno
Estos tienen actividades bien definidas y organizadas durante su día, aunque lo más importante es que nunca dejen su puesto de trabajo, por eso muchos condominios tienen dos o más conserjes simultáneamente, para apoyar en el caso de que uno deba trasladarse a otra sección del edificio. En sí las actividades que desarrolle el conserje son definidas por el comité de administración del condominio, por eso vemos que en algunos edificios los conserjes hacen aseo o vigilan y en otros se dedican solamente a atender a quien llega.
De igual modo, veamos la descripción de cargo para los conserjes de edificios:
- Informar temas generales: Para residentes y visitantes, sobre cómo reservar espacios comunes, preguntas sobre el edificio, información de cómo llegar o acceder a ciertos lugares del espacio o incluso consultas sobre el reglamento de copropiedad.
- Informar sobre Gastos Comunes del edificio: Esto no significa que el conserje deba calcular los gastos, pero si el condominio no utiliza el software de administración ComunidadFeliz y todavía entrega los gastos comunes por medio de una boleta impresa, será labor del conserje promover la entrega de la misma a todos los residentes que pasen por la recepción.
- Recibir paquetes y encomiendas: Dado que son los trabajadores que siempre están para atender a quienes ingresan al edificio, los conserjes deben recibir paquetes, delivery y encomienda de los residentes, ubicándolas en el área destinada para eso y siempre llevando un registro de recepción.
La dinámica usual para condominios que no usan el software ComunidadFeliz es anotar los paquetes que llegan en un cuaderno donde el repartidor debe firmar, luego el conserje llama por citófono al residente para notificarle. Si la administración de ese edificio se apoyara en un software de administración el conserje podría hacer el registro digital y avisar al residente también desde la app directo a su celular, para evitar pérdidas de información o error de tipeo.
Vigilancia y Cumplimiento del Reglamento
El conserje es la primera barrera de seguridad en edificios y condominios ya que muchas de las funciones de los conserjes están relacionadas a tareas de vigilancia. El control de acceso, registro de visitas y el manejo de las cámaras de seguridad son algunas de ellas.
Otras funciones incluyen:
- Velar por el cumplimiento del Reglamento de Copropiedad: Este es uno de los puntos más importantes y es que el reglamento rige las normas de convivencia dentro del condominio, por lo cual los conserjes deben conocerlo bien. De este modo podrá detectar acciones de residentes que no estén alineadas con el reglamento y hacerlo valer con notificaciones o avisos a cada uno.
- Atender el teléfono del condominio: Ya sea para consultas a través del citófono de cada residente o proveedores y personas externas que tengan una pregunta puntual del edificio.
- Controlar el acceso al edificio y espacios comunes: Si el edificio no tiene un control de acceso los conserjes deben estar muy muy pendientes sobre quienes entran al edificio, si son ajenos al lugar deben registrarse primeros y confirmar que un residente ya les está esperando.
Si los conserjes “se duermen con el tema” y se vuelven más flexibles o permisivos sobre quienes entran sin registro, ponen en gran riesgo al condominio. Existen ya muchas historias de robo de bicicletas, portonazos o incluso allanamientos por tener fácil el ingreso al edificio.
Actuación en Emergencias
No significa que en caso de un incendio el conserje deba correr a apagar las llamas, pero si debe correr y ser el primero en contactar a los bomberos y ambulancias. Si es que sucediera, los conserjes están en todo su derecho civil de llamar inmediatamente a Carabineros de Chile, sin tener que pasar antes por autorización del comité o administración.
Requisitos para Trabajar como Conserje
Trabajar en una comunidad conlleva una gran responsabilidad, teniendo eso en cuenta veamos los requisitos para conserjes:
- Contar con el curso O.S 10 de conserjes de edificios: Esta importante certificación se realiza a través de la Comisaría de Seguridad Privada y considera la preparación en actividades de guardia y vigilancia.
- Referencias laborales: Este es un factor ideal porque en condominios se manejan mucho las referencias laborales, tener comentarios positivos de otros condominios con los que hayas trabajado anteriormente le dará un plus a tu postulación.
- Habilidades blandas: Los conserjes no deben tener estudios en Oxford ni 3 posgrados necesariamente, sino que el tener sólidas habilidades de comunicación, proactividad, liderazgo, buen trato con las personas y capacidad resolutiva sin duda da puntos extra a cualquier postulación.
Desde el 2006 existe una normativa que obliga a los conserjes hacer un curso de 32 horas para ejercer como tal, el cual debe ser aprobado por el OS10 de Carabineros y se renueva cada 3 años. La credencial que demuestra la aprobación de este curso debe estar siempre a la vista. Incluso podrá ser solicitada por Carabineros si se realiza una inspección. De no contar con el respaldo de la realización del curso, el edificio se arriesga a fuertes multas.
¿A Quién le Reportan los Conserjes?
Hay tres figuras en los edificios; los administradores, los miembros del comité y los residentes. ¿Quién gestiona el trabajo del conserje? Aquí dependerá de lo que se haya estipulado en el condominio. Si bien el empleador cuenta como la comunidad, dependerá de la facultad que tenga el administrador.
Los residentes pueden pedirle apoyo a los conserjes con ciertos temas, y según el alcance de sus funciones y Reglamento de Copropiedad estos podrán apoyar sin tener que pedir una autorización de la administración. No obstante, es la administración quien suele capacitar y contratar a los nuevos conserjes y les enseña cómo funciona todo dentro del condominio, por lo que estos también deben responder ante la administración.
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