Comienza el año y, para muchas personas, también las vacaciones en la época estival. Es muy importante que los pasajeros conozcan los derechos que los asisten en el caso de tener algún inconveniente con alguna línea aérea.
Derechos del Pasajero en Caso de Cancelación o Denegación de Embarque
El ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, explicó que "estamos recuperando los niveles de viajes que teníamos antes de la pandemia, por lo tanto, es más importante aún que las personas sepan cuáles son sus derechos."
Reembolso y Compensación Económica
Tienes derecho al reembolso del monto total pagado por el billete, si desistes de iniciar el viaje. Además de lo mencionado, tienes derecho a una compensación económica de acuerdo con la tabla inferior.
Denegación de Embarque por Sobreventa
En caso de denegación de embarque por sobreventa, ¿qué puedo exigir? Tienes derecho a no continuar con el viaje contratado, al precio pagado por el tramo no utilizado del pasaje y a una compensación económica de acuerdo con la tabla inferior.
¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la línea aérea para denegar el embarque por sobreventa? De prestaciones y/o reparaciones que acuerden entre las partes o en la puerta de embarque.
Si te denegaron el embarque por sobreventa, tienes derecho a no continuar con el viaje contratado. Además de lo mencionado, tienes derecho a una compensación económica de acuerdo con la tabla inferior.
Plazos para el Reembolso
Si te denegaron el embarque y optaste por la devolución del dinero, ¿cuándo debería recibirlo? La línea aérea debe proceder al pago en un plazo máximo de 10 días hábiles contado desde la denegación del embarque.
La línea aérea debe proceder al pago en un plazo máximo de 10 días hábiles contado desde la denegación del embarque mediante transferencia bancaria electrónica.
Motivos Justificados para Denegar el Embarque
Me denegaron el embarque porque, según el personal de la línea aérea, no estaba en condiciones adecuadas para subirme al avión. Esto puede ocurrir si el pasajero constituye un peligro para la seguridad, higiene o buen orden a bordo, o cuando el pasajero requiera atención o cuidado médico especial durante el viaje.
Me denegaron el embarque porque, según el personal de la línea aérea, no tenía la documentación necesaria para viajar. La documentación necesaria para viajar, tanto a nivel nacional como internacional. Esto puede incluir denegar el embarque a un pasajero que, por ejemplo, no cuente con un pasaporte válido para un viaje internacional.
El no uso de alguna de las fracciones no podrá motivar la denegación o condicionar el uso del resto de las fracciones, siempre que el pasajero se presente oportunamente al check-in y embarque.
Derechos de Pasajeros con Perros de Asistencia
Soy no vidente y para desplazarme soy asistido por mi perro lazarillo. No se puede impedir que un pasajero sea asistido permanentemente por su perro de asistencia a bordo de la cabina de la aeronave, sin cobro alguno.
El perro debe estar identificado mediante un distintivo de carácter oficial y cumplir las condiciones sanitarias mínimas establecidas por la autoridad competente. Así también, en ninguna circunstancia se podrá obligar a la utilización de bozal para los perros de asistencia.
| Situación | Compensación |
|---|---|
| Denegación de embarque por sobreventa | Compensación económica según la tabla de derechos aeronáuticos |
| Retraso en el vuelo | Asistencia y compensación según la normativa vigente |
| Cancelación del vuelo | Reembolso o reubicación y compensación económica |
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