Como viajero, es posible que te enfrentes a la cancelación o reprogramación de un vuelo, ya sea por condiciones climáticas adversas o problemas técnicos inesperados. Un despegue puede ser suspendido o pospuesto, generando frustración. Es importante conocer tus derechos y las opciones disponibles en estas situaciones.

¿Qué hacer ante la reprogramación o cancelación de un vuelo?

Si tu vuelo ha sido reprogramado o ha sufrido un retraso de más de una hora, tienes varias opciones:

  • Modificar tu viaje: Puedes optar por volar en los próximos 12 meses sin incurrir en multas ni diferencias tarifarias. Para solicitar este cambio, puedes ingresar al Chat de la aerolínea y seleccionar la opción "Vuelo Reprogramado o Cancelado".
  • Solicitar la devolución: Si ya no deseas viajar, puedes solicitar la devolución del importe total de tu compra. Se te proporcionará un voucher que podrás utilizar para volar hasta 12 meses después de la fecha original del vuelo.

Recuerda que puedes realizar la modificación del viaje o la solicitud de devolución hasta 30 días después de la fecha original de tu vuelo.

Otros casos en los que puedes solicitar la devolución de tu reserva

Además de la cancelación o reprogramación del vuelo, existen otros motivos por los cuales puedes solicitar la devolución de tu reserva:

  • Suspensión del viaje: Puedes solicitar la devolución del 100% del valor de tu pasaje, sin pagar multa, diferencia tarifaria o tasas de embarque, Se te entregará un voucher por el total de tu compra, el cual podrás utilizar para volar hasta 12 meses después de la fecha original de vuelo. La devolución se puede pedir hasta 1 hora antes del vuelo.
  • No poder viajar por enfermedad u hospitalización: Esto aplica en casos de enfermedad u hospitalización del pasajero, de un familiar directo (padres, hijos, cónyuge, hijos de cónyuges, hermanos) o de otros pasajeros que estén en la misma reservación o con el mismo destino y fecha del vuelo. Se hará la devolución completa de la reservación, en la misma forma de pago que se realizó o mediante un voucher de tarifa base adquirida, tasas fiscales e impuestos de acuerdo a la legislación de cada país (aplica para todos los pasajeros de la reserva). En estos casos, la aerolínea solicitará un certificado médico con diagnóstico, emitido con membrete de la institución médica, firma y timbre del médico tratante con Registro del Colegio Médico. Tienes hasta 5 días después de la fecha del viaje para gestionar la solicitud de devolución o cambio. Si tu solicitud es acreditada, tendrás un plazo de hasta 30 días después de la fecha del vuelo para confirmar la nueva fecha, ruta o pasajero.
  • Fallecimiento del pasajero o de un familiar: Aplica cuando fallece el pasajero, un familiar directo del pasajero (padres, hijos, cónyuge, hijos del cónyuge, hermanos) o un familiar indirecto (tíos, sobrinos, abuelos, nietos). Se efectuará la devolución completa de la reservación más tasas fiscales, en la misma forma de pago que se realizó o mediante un voucher (aplica para todos los pasajeros de la reserva). En reservas parcialmente usadas se devolverá el monto proporcional a los tramos no volados. En caso de fallecimiento, se solicitará el certificado de defunción de la persona que falleció, que puede ser entregado hasta 3 meses después de la fecha del viaje.

Si reservaste tu vuelo a través de una agencia, debes contactar directamente a tu agente de viajes para solicitar la devolución.

Seguimiento del estado de tu vuelo

Es crucial mantenerse informado sobre el estado de tu vuelo, ya que los itinerarios pueden cambiar en cualquier momento debido a diversos factores. Puedes utilizar el rastreador de la aerolínea para recibir las últimas actualizaciones sobre los horarios de llegada y salida.

La aerolínea proporciona dos opciones para revisar el estado de tu vuelo:

  • Sección "Estado de vuelo" en la web: Permite verificar el estado del vuelo hasta 2 días antes de la fecha actual.
  • Sección "Estado de vuelo" en la app: Permite verificar el estado del vuelo hasta 5 días antes de la fecha actual.

Compensación por cancelación o retraso

Puedes tener derecho a una compensación económica si se cumplen los siguientes criterios:

  • Tu vuelo fue cancelado o se retrasó, y llegaste a tu destino final más de 3 horas después de lo programado inicialmente.
  • Viajabas hacia o desde un destino europeo.
  • El retraso o cancelación no se debió a circunstancias especiales, como condiciones meteorológicas extremas, inestabilidad política o huelgas de terceros.

Tipos de bono de compensación

Si tienes derecho a una compensación, recibirás un bono de viaje (también llamado bono EMD). El importe de esta compensación depende de la distancia de tu vuelo original:

  • Vuelo de 1.500 km o menos: Bono de tipo A con un valor de 350 EUR (no reembolsable) o 250 EUR (pago en efectivo).
  • Vuelo dentro de la UE de más de 1.500 km o fuera de la UE entre 1.500 y 3.500 km: Bono de tipo B con un valor de 500 EUR (no reembolsable) o 400 EUR (reembolsable).
  • Vuelo fuera de la UE de más de 3.500 km: Puedes gastar el pago en efectivo en un nuevo vuelo o en servicios adicionales, o canjearlo por dinero en efectivo. Si decides utilizarlo para un nuevo vuelo u servicios adicionales, se aplicará el valor más alto de un bono no reembolsable.

Es importante tener en cuenta que la compensación puede reducirse en un 50% si llegaste a tu destino con menos de 2 horas (bono tipo A), 3 horas (bono tipo B) o 4 horas (bono tipo C) de retraso.

Utilización del bono

Recibirás un correo electrónico con un número de bono de 13 dígitos. El bono es válido durante 1 año tras haberlo recibido. Puedes utilizar un máximo de 2 bonos para adquirir un nuevo billete de la aerolínea y opciones adicionales. Si no gastas todo el importe de una vez, recibirás el crédito restante en forma de un nuevo bono.

Si tienes un bono reembolsable y deseas canjearlo por efectivo, puedes solicitar este cambio fácilmente.

Equipaje extraviado: ¿Qué hacer?

El equipaje es un bien preciado al emprender un viaje. Si tu equipaje se extravía, sigue estos pasos:

  1. Contrata una asistencia al viajero: Antes de salir de viaje, contrata una asistencia al viajero que cubra gastos por equipaje extraviado.
  2. Guarda el ticket de equipaje: Guarda en un lugar seguro el ticket que te entregó la aerolínea con el código de barras que identifica tu maleta.
  3. Reporta la pérdida en el aeropuerto: Inmediatamente y sin salir del aeropuerto, reporta la pérdida de tu maleta a la aerolínea.
  4. Contacta a tu asistencia al viajero: Informa al asesor del seguro de viaje todo lo sucedido: vuelo, origen, destino y número de maleta.
  5. Obtén el código P.I.R: La aerolínea te debe entregar un código de rastreo o código P.I.R (Property Irregularity Report).

El trámite de localización de equipaje puede demorar entre 7 y 10 días útiles, dependiendo de la aerolínea. Con una asistencia al viajero, este tiempo puede reducirse.

Si tu maleta no es entregada dentro de las 8 horas siguientes a la denuncia, puedes recibir una indemnización. La pérdida de maletas es un problema común, con millones de maletas extraviadas cada año. Las causas pueden ser retrasos en vuelos, transferencias incorrectas o errores de los pasajeros.

Recomendaciones adicionales para un viaje sin contratiempos

  • Prioriza aerolíneas con políticas de flexibilidad: Opta por aerolíneas que ofrezcan opciones de cambio y reembolso en caso de imprevistos.
  • Mantente informado: Consulta regularmente el estado de tu vuelo y las políticas de la aerolínea.
  • Contrata un seguro de viaje: Un seguro de viaje te brindará protección y asistencia en caso de pérdida de equipaje, retrasos, cancelaciones y otros imprevistos.

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