Según la Organización Mundial de la Salud, el estrés laboral afecta a millones de personas en el mundo, siendo uno de los grandes males de nuestra era.

En la misma línea, el burnout o agotamiento laboral se ha instalado como una importante problemática en Chile.

La encuesta “Burnout 2023” de Laborum, mostró que el 51% de las personas trabajadoras en Chile sintió “falta de energía o cansancio extremo, negativismo o cinismo en relación con el trabajo» (39%) y «falta de eficacia para trabajar” (28%) durante el último año.

Todos estos datos nos invitan a preguntarnos ¿es suficiente lo que estamos haciendo como sociedad para cuidar la mente de las personas en sus lugares de trabajo? ¿qué tanto valoramos la salud mental en estos espacios productivos?

Dr. Académico Universidad Autónoma de Chile y asesor del Programa de Cultura Científica «¿Cómo Estás?».

¿Sabías que la falta de compromiso hace que las empresas estadounidenses pierdan cada año entre 450 y 550 mil millones de dólares?

Sin embargo, la falta de reconocimiento se cita a menudo como una causa importante para la falta de compromiso.

¡Esto da mucho que pensar!

Causas de la Falta de Compromiso

Existen una serie de causas que generan esta falta de compromiso. El problema es que, más temprano que tarde, terminarán afectando la experiencia del trabajador si no se les pone freno.

  1. Liderazgo negativo: La conexión entre trabajadores y supervisores o líderes suele indicar el nivel de compromiso. Por lo tanto, un estilo de liderazgo negativo, la microgestión ineficiente y la falta de apoyo impactarán en el interés de los integrantes de un equipo/empresa. Cuando las jefaturas no tratan al talento interno con cortesía y aprecio, disminuye su voluntad y la motivación. Y si sumamos miembros que no se sienten apoyados ni valorados, es muy posible que se vuelvan reacios a tomar la iniciativa o a proponer ideas. ¿La consecuencia? Un ambiente de insatisfacción en el que los trabajadores no se sumergen plenamente en sus quehaceres y manifiestan actitudes de irritación u ofuscación. A nivel mundial, el 23% de los empleados está triste continuamente, afirma Gallup.
  2. Escasez de comunicación efectiva: La comunicación efectiva es esencial para mantener un ambiente laboral saludable y productivo. Sin embargo, cuando la comunicación es deficiente afloran los malentendidos y la distribución desigual del trabajo. ¿Cómo es eso posible? Claro, pues con las instrucciones poco claras, los miembros de los equipos pueden realizar labores que no les correspondan o incluso no realizar las tareas asignadas.
  3. Falta de complejidad del trabajo: La falta de desafíos es un factor clave que afecta al compromiso con el trabajo. Si las tareas son siempre iguales (monótonas y repetitivas) y no hay oportunidades para poner a prueba la creatividad o aplicar nuevas habilidades es posible que algunos trabajadores se aburran. Esta situación puede provocar en ellos una sensación de estancamiento y falta de entusiasmo.
  4. Carencia de recursos o de capacitación: Cuando los trabajadores se sienten poco preparados o no están lo suficientemente bien equipados para asumir sus funciones, se puede trabar su progreso y provocar caídas en el desempeño. Si a eso se suman las escasas perspectivas de desarrollo y oportunidades de hacer una carrera en la organización, se sentirán como si estuvieran en una rueda de hamster. De hecho, entre las principales razones que explican por qué los millennials y Gen Z buscan un nuevo trabajo está la importancia que le dan al aprendizaje y a las oportunidades de desarrollo, según la Encuesta Global 2022 de Deloitte.
  5. Ausencia de reconocimiento y motivación: Sí. La falta de reconocimiento puede generar sentimientos de frustración, desánimo e incluso resentimiento. Pero si, además, las jefaturas directas no saben cómo motivar, el panorama es todavía más desalentador. Un error común de los directivos es intentar motivar a un equipo desde sus propios objetivos personales, en vez de basarse en las motivaciones únicas de cada integrante. Los trabajadores deben sentir que su contribución tiene un sentido. “Cuando las personas sienten que han logrado algo que marca la diferencia y tiene un impacto, tienden a sentirse orgullosas de lo que hacen y se sienten bien consigo mismas”, dice Forbes.
  6. El exceso de trabajo: El exceso de trabajo puede afectar el compromiso de varias formas partiendo por el estrés. Cuando la carga laboral es muy grande, los trabajadores se estresan y agotan, lo que pone en riesgo su salud mental y física. Esto es más que preocupante teniendo en cuenta que el estrés de los trabajadores llegó a un nuevo máximo histórico (44%), tal como lo afirma Gallup en el reporte State of the Global Workplace 2022.“Los empleados del mundo se sienten más estresados que en 2020 (el máximo histórico anterior)”, agrega la consultora. Este dato en Latinoamérica y el Caribe llega al 50%. La sobrecarga laboral también puede hacer sentir a las personas que tienen menos control sobre su trabajo, haciendo que decaiga el compromiso y aumente la frustración.
  7. Burocracia: La burocracia a menudo se caracteriza por reglas y procedimientos estrictos que limitan la capacidad de los trabajadores para tomar la iniciativa y ejercer control sobre su trabajo. El problema es que la burocracia puede conllevar largos ciclos de decisiones (que deben pasar de mano en mano), afectando el ritmo laboral y haciendo que los quehaceres se vuelvan más pesados. Llegados a este punto, tal vez sea necesario que la empresa:
    • Aplane la pirámide.
    • Reduzca las reuniones innecesarias.
    • Disminuya la cantidad de reglas obligatorias.
    • Reorganice las unidades operativas más grandes en pequeños equipos autogestionados.
    Según un análisis de Fast Company, reducir la burocracia a la mitad agregaría 10 mil millones de dólares por año al conjunto de países de la OCDE.

Soluciones para Mejorar el Compromiso Laboral

Mejorar la disposición del talento interno no se trata solo de animarlos a hacer mejor su trabajo y ofrecerles beneficios y ventajas.

  1. Consigue que los trabajadores se sientan parte de la organización: Para lograrlo es importante hacerlos sentir valorados y fomentar un diálogo activo entre miembros y jefaturas directas, así como tener la disposición verdadera a escuchar sus ideas y preocupaciones. Esta simple acción puede incluso llegar a mejorar la lealtad hacia la empresa.
  2. Confía y delega: Darles a los trabajadores el poder de tomar decisiones y responsabilizarse de su labor es clave para garantizar su compromiso. Permíteles ser creativos, asumir riesgos y tomar decisiones sin tener que pasar por capas de burocracia.
  3. Reconoce y recompensa el trabajo duro: Nada los motiva más que el reconocimiento por un trabajo bien hecho. De acuerdo a un informe de Gallup, quienes reciben comentarios diarios de su gerente tienen 3 veces más probabilidades de comprometerse que aquellos que reciben feedback una vez al año o menos. Así que, desde un “gracias” a formas más públicas de reconocimiento, asegúrate de que reconoces su trabajo.
  4. Trata de alinear los intereses de los miembros con las tareas: Como gerente o líder, es importante asignar -siempre que sea posible- tareas que coincidan con los intereses de los miembros de tu equipo. Recuerda que las personas suelen desempeñarse mejor cuando están interesadas en lo que hacen.
  5. Diseña el objetivo del trabajo y explícalo claramente: En este punto es recomendable comunicar el propósito de una actividad, así como describir el rol y la contribución que ésta tiene dentro de un proyecto mayor o los objetivos de la empresa. La finalidad es que comprendan mejor el impacto y la importancia de su trabajo.
  6. Impulsa el trabajo en equipo: Es importante crear un ambiente de trabajo sólido y positivo, en el que los miembros se lleven bien entre ellos. ¿Por qué? Pues es la manera de fomentar la creatividad, la innovación y la colaboración. Cuando las personas trabajan en equipo de manera armoniosa, pueden mejorar su rendimiento. Datos de Gallup sugieren que las compañías con una fuerza laboral muy comprometida, a diferencia de aquellas que no, presentan:
    • 21% más de rentabilidad.
    • 14% más de productividad.
  7. Aplica encuestas y mide: En lugar de limitarte a realizar una encuesta por año, considera hacerlas con más frecuencia para poder tener una idea más clara de las tendencias y los posibles cambios de opinión de los trabajadores. Es importante medir esto y usar los datos obtenidos para poder detectar problemas y tomar medidas oportunas. Comienza poco a poco y trabaja en la implementación de cambios graduales.
  8. Recuerda que esta instancia permite realizar una evaluación formal: Esto puede incluir una retroalimentación y el análisis de objetivos cumplidos y no cumplidos durante el año.

Propósitos para Aumentar la Motivación de los Colaboradores

  1. Haré que mis colaboradores ahorren tiempo: El tiempo es dinero, ¡y es también estrés cuando se lo pierde en transporte! A nivel mundial, el tiempo medio de trayecto es un poco menos de 40 minutos para llegar al trabajo (y lo mismo para el regreso al hogar). Por lo tanto, una buena política interna de viajes y transporte puede marcar una verdadera diferencia en el compromiso y la productividad de sus colaboradores. Esta comienza con la gestión total o parcial de los costes de transporte para los trayectos. Además, también puede simplificar los procedimientos de reembolso de los gastos. El ahorro de tiempo será beneficioso, tanto para colaboradores y gerentes, ¡como para usted mismo!
  2. Ayudo a mis colaboradores a cuidar su salud: Los costos de salud son una preocupación compartida por colaboradores de todo el mundo, especialmente en países que no gozan de sistemas de salud ventajosos. Para el 20 % de los trabajadores estadounidenses, los costos de salud son una fuente importante de estrés, mientras que el 84 % de los brasileños creen que un buen seguro médico es el beneficio nº 1 que un empleador puede ofrecer. Más allá del aspecto financiero, es evidente que la salud y el bienestar son condiciones indispensables para generar rendimiento.
  3. Les voy a brindar más oportunidades: Los beneficios financieros o en servicios no son las únicas palancas para generar compromiso. Cuando se trata particularmente de las nuevas generaciones Y y Z, el desarrollo personal y las expectativas de desarrollo profesional son tan fuertes, o incluso más fuertes, que un buen sueldo o un incentivo puntual. Los conocimientos compartidos por sus propios expertos constituyen, además, una buena palanca de progreso: 90 % de los millennials dice que los “seniors” son una excelente fuente de aprendizaje en el lugar de trabajo.

El Impacto de un Clima Laboral Negativo

Por otro lado, un clima laboral negativo puede tener consecuencias devastadoras tanto para los empleados como para la empresa en su conjunto.

Para nadie es un secreto que un ambiente tóxico o poco agradable es una problema latente en muchos espacios de trabajo.

Los efectos de esta situación intervienen en distintos niveles de trabajo y su intensidad puede agudizarse mientras más tiempo pase sin ser solucionado.

Respecto a qué buscan, en primer lugar aparece un mejor salario con 81%, y en segundo lugar un buen ambiente laboral, con un 67%.

¿Qué significa esta cifra para tu empresa?

Lamentablemente, esta no es la única consecuencia importante.

  • Disminución de la moral y la motivación: Un clima laboral negativo puede afectar la moral de tus empleados, lo que se traduce a una disminución en su motivación y compromiso con el trabajo.
  • Aumento del ausentismo y la rotación de personal: Un ambiente de trabajo poco saludable puede llevar a un incremento en el ausentismo y la rotación de tu personal. Nadie se quiere quedar donde se siente mal.
  • Conflictos y tensiones interpersonales: Un clima laboral tóxico puede generar conflictos y tensiones entre los empleados.
  • Baja calidad del trabajo y disminución de la productividad: Cuando los empleados se sienten infelices o desvalorizados, su calidad de trabajo puede verse afectada negativamente.
  • Deterioro de la reputación de la empresa: Un mal clima laboral puede tener un impacto negativo en la reputación de la empresa tanto interna como externamente.

Medición del Clima Laboral

La única forma para determinar un diagnóstico certero, es abrir canales de comunicación y medición que te permitan detectar cualquier cambio antes de vivir sus efectos más duros.

Y de seguro, si llegaste hasta aquí, a ti también te urge.

  • Realizar encuestas anónimas o semi-anónimas es una forma común de medir el clima laboral. Estas encuestas pueden incluir preguntas sobre satisfacción laboral, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo y equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
  • Realizar entrevistas individuales o grupales con los empleados puede ser una forma efectiva de obtener información más detallada y personal sobre el clima laboral.
  • Los líderes y gerentes pueden observar directamente el ambiente de trabajo y las interacciones entre los empleados.
  • Examinar los datos de rendimiento de los empleados, así como los índices de ausentismo y rotación, puede ayudar a identificar patrones y tendencias que podrían estar relacionados con el clima laboral.
  • La retroalimentación de los clientes también puede ser una fuente de información sobre el clima laboral.

Es por ello que muchas empresas contratan servicios de bienestar laboral para dejar en manos externas y expertas la medición, seguimiento, propuesta e implementaciones de acciones en sus organizaciones.

Con toda la información reunida y los indicadores detectados, es hora de determinar qué necesita mejoras y con qué prioridad.

La comunicación abierta y transparente es fundamental para un clima laboral saludable.

Incentivar la colaboración y el trabajo en equipo fomenta un ambiente de apoyo y compañerismo.

El reconocimiento y la recompensa son elementos clave para motivar a los empleados.

Celebrar los logros, proporcionar retroalimentación positiva y ofrecer incentivos, ya sean económicos o no monetarios, son formas efectivas de mostrar aprecio por el trabajo bien hecho.

Fomentar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal es fundamental para el bienestar de las personas.

Brindar oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal es una forma efectiva de aumentar la motivación y el compromiso de los empleados.

Un entorno inclusivo y respetuoso es esencial para mejorar el clima laboral.

Promover la diversidad, la igualdad de oportunidades y la no discriminación crea un ambiente donde todos los empleados se sienten valorados y respetados.

Tomar acciones para mejorar y mantener el clima laboral es una inversión para el éxito a largo plazo de la empresa.

El Compromiso Laboral: Un Componente Clave

Las empresas y profesionales exitosos tienen algo en común y que van de la mano, y es su compromiso con el trabajo.

En general, compromiso es una palabra que la relacionamos con energía, motivación e identificación con algo o alguien.

Es una promesa que una persona cumpliría según sus acuerdos y que, por ende, se transforma en alguien confiable.

Entonces, el compromiso laboral es cuando una persona está dedicada, entusiasmada y emocionalmente conectada con su trabajo.

Cuando tienes equipos comprometidos, está comprobado que son más eficientes y productivos.

  • Retención de talento: una persona comprometida y que se siente conectada con la empresa, es muy posible que no esté buscando trabajo en otros lados.
  • Mejor clima laboral: el compromiso laboral va de la mano con crear un ambiente de trabajo positivo.
  • La falta de compromiso interfiere en la confianza de los líderes. Por lo mismo, es tan importante y valorado por las jefaturas y un motivo de admiración por los otros miembros del equipo.

El compromiso laboral debe ser importante para la empresa desde el inicio de la relación entre empleado y empleador, es decir, desde el reclutamiento y selección.

La dedicación y compromiso son cualidades que se desarrollan en el día a día.

Así que por más que falten, es posible desarrollarlas.

De hecho, es más probable que pase lo contrario.

Estos puntos pueden generar un quiebre en el compromiso con el trabajo, con sus líderes, y también con los colegas.

La productividad y los resultados pueden caer de manera drástica y el desempeño individual y colectivo también.

  • Mejoras en la comunicación: la comunicación es clave.
  • Oportunidades de desarrollo profesional: es importante que las personas sientan que pueden crecer dentro de la empresa, eso aumenta el nivel de motivación.

Síntomas de la Falta de Compromiso

Los síntomas pueden reconocerse fácilmente. Entre ellos destacan:

  • Ritmo lento de trabajo.
  • Desinterés por la tarea.
  • Actitud distraída con largos períodos de inactividad.

Es importante tener en cuenta que estos signos pueden adoptar distintas formas según el individuo y su entorno.

Por ejemplo, un empleado puede estar aparentemente comprometido, pero en realidad solo se está limitando a seguir las instrucciones sin energía ni entusiasmo.

Lamentablemente, a los empleadores les puede resultar difícil identificar los síntomas de la falta de compromiso, ya que pueden ser sutiles.

El porcentaje mencionado al inicio (21%) podría deberse a eso en parte, ¿no?

Por lo tanto, es necesario que las empresas se hagan cada vez más conscientes de los síntomas que pueden gatillar la falta de compromiso por parte de los trabajadores.

Revisemos, a fondo, algunos de ellos.

  1. Falta de interés en el trabajo: Cuando cae el interés, los trabajadores están menos dispuestos a aprender nuevas habilidades o a mejorar las que ya poseen, algo que puede afectar seriamente el rendimiento. Cuando una empresa se enfrenta a esta situación debe saber que es improbable que sus equipos se comprometan con los objetivos de la empresa y se esfuercen por alcanzarlos.
  2. Baja en la productividad: Cuando los trabajadores no están 100% implicados en su trabajo, los resultados pueden ser desastrosos. Disminución en la calidad de los productos o servicios y un consecuente descenso en las ganancias. Eso no es todo. La falta de entusiasmo también puede ser contagiosa, haciendo que el ambiente se vuelva “opaco”, poco motivador y perjudicando el bienestar de todos los integrantes del equipo.
  3. Fuga de talentos: Una de las implicaciones de gran alcance es el éxodo de talentos. Cuando los trabajadores se muestran desinteresados y no encuentran un sentido de pertenencia que les mueva a quedarse, pueden buscar oportunidades en otra organización. ¿Constantemente se están yendo trabajadores? Puede ser señal de que no están encontrando lo que necesitan en tu empresa. Examina las causas subyacentes. ¿La organización ofrece planes de desarrollo profesional en línea con las motivaciones de los miembros del equipo? ¿Los estás reconociendo cuando cumplen un objetivo?
  4. Incumplimiento de plazos: El retraso en la entrega de tareas puede ser una señal de que no están motivados o no se sienten lo suficientemente involucrados en su trabajo. Esta tardanza puede generar inconvenientes a la empresa, como la demora en la finalización de proyectos, la insatisfacción del cliente y la pérdida de oportunidades de negocio. ¡Ojo! El incumplimiento con los plazos también puede ser síntoma de la falta de claridad en la asignación de responsabilidades. Cuando las jefaturas directas no proporcionan una explicación detallada de las tareas de cada cargo, los trabajadores pueden sentirse perdidos y desorganizados, lo que puede llevar a una disminución de la eficacia y esto, a su vez, afectar los resultados del equipo.
  5. Clima laboral hostil: Cuando no hay compromiso y falta motivación es común que surjan conflictos interpersonales y un clima laboral poco saludable. Aquí es donde pueden aparecer los trabajadores desconectados de su labor, de sus compañeros y con menos paciencia y tolerancia. En el mundo, el 21% de quienes trabajan están enojados a diario, según el estudio 2022 de Gallup mencionado al inicio. Eso sin contar, que si no se sienten valorados es menos viable que se comprometan a ayudar a sus colegas de equipo.

Evaluación del Compromiso en la Selección de Personal

Es importante indagar en el potencial de compromiso de un candidato para encontrar a aquellos más productivos, dedicados y motivados.

Además, estos son más propensos a trabajar en equipo, muestran una actitud positiva y están dispuestos a aprender y mejorar continuamente.

Por lo tanto, averiguando sobre este aspecto, los reclutadores pueden mejorar las posibilidades de encontrar a los talentos con los que hay más probabilidades de aumentar la productividad y reducir costos asociados a la rotación de personas.

Para evaluar en el potencial del compromiso de un candidato durante el proceso de selección de personas, el reclutador puede utilizar algunas técnicas y estrategias, tales como:

  1. Preguntar sobre su motivación para trabajar en la empresa y el puesto ofertado.
  2. Hacer preguntas sobre su trayectoria profesional y metas a largo plazo.

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