Si estabas pensando en hacer una evaluación de desempeño y no sabes por dónde partir, entonces llegaste al mejor lugar.

¿Qué es la Evaluación de Desempeño?

En este artículo, te explicamos qué es una evaluación de desempeño y cómo se realiza, abarcando sus características, objetivos, tipos y criterios. Esta evaluación está integrada dentro de los distintos procesos de Recursos Humanos y el desarrollo de los empleados.

La evaluación de desempeño es mucho más que una metodología, mucho más que un informe, que un formulario debidamente llenado y de entrevistas de evaluación.

Según la psicóloga clínica y Magister en Coaching y Liderazgo Personal, Angélica Mera, en esta evaluación “se detectan talentos para retener o potenciar. Esto responde a la pregunta ¿cuáles son los líderes presentes y futuros para nuestra organización?

Pasos para Implementar una Evaluación de Desempeño

El proceso de evaluación de desempeño suele seguir una serie de pasos como la definición de objetivos y competencias, diseño de la evaluación, planificación, ejecución, entre otros. Sin embargo, existen pasos generales que facilitan la implementación de una evaluación de desempeño en una organización.

  1. Para implementar una evaluación de desempeño, lo primero es entender claramente los objetivos y metas de la organización en la que se llevará a cabo el proceso.
  2. Una vez que se haya determinado qué se quiere evaluar, es esencial crear un “diccionario de competencias”. “Muchas empresas se especializan en vender servicios de evaluación de desempeño.
  3. Una vez que se tienen claras las estrategias de la organización y los objetivos y competencias a medir, es fundamental diseñar una evaluación de desempeño que fije metas altas pero realistas.
  4. Tras el diseño y metodología definida, se debe comunicar de forma asertiva y efectiva a todos los miembros de la organización sobre esta herramienta de evaluación. Ya sea a través de reuniones generales o por áreas, boletines electrónicos, entre otros, se debe dar a conocer como funciona este sistema y el rol de cada colaborador. Se requiere responder el qué y por qué de la evaluación, transparentar el proceso y qué se va a evaluar.
  5. Al aplicar esta evaluación, se debe explicar detalladamente a las y los colaboradores el paso a paso de la evaluación. Asimismo, señalando cómo, qué y la forma en que se va a evaluar.
  6. Al finalizar el proceso de evaluación, es crucial llevar a cabo un análisis exhaustivo del sistema. Este análisis debe incluir la revisión de las respuestas de los colaboradores para identificar el potencial, las competencias alcanzadas, el desempeño y posibles conflictos dentro de la organización.
  7. Para completar este modelo, es fundamental no olvidar el feedback y la retroalimentación. En una evaluación de desempeño, es crucial comunicar al empleado evaluado los resultados, decisiones y planes de acción derivados del proceso.

Objetivos de la Evaluación de Desempeño

Como hemos mencionado, los objetivos de la evaluación de desempeño varían según la organización y las metas establecidas:

  • Alcanzar metas organizacionales: La evaluación de desempeño responde a preguntas de alcance de metas individuales como también colectivas.
  • Desarrollo profesional y personal: Se busca identificar necesidades de formación y crecimiento dentro de la organización.
  • Mejorar el rendimiento: En esta evaluación se identifican las fortalezas y debilidades tanto de la organización como de sus colaboradores para desarrollar planes de mejora que aumenten el rendimiento y la motivación de sus empleados.
  • Transparencia y comunicación: Estas evaluaciones fomentan una mayor comunicación entre el empleado y sus líderes, facilitando la identificación de inquietudes, fortalezas, debilidades y dudas de los colaboradores.

Tipos de Evaluación de Desempeño

Existen distintos tipos de evaluación de desempeño que se pueden llevar a cabo en una organización como la evaluación en 90 grados, evaluación 360 grados, reuniones one to one, entre otras.

Evaluación de 90 Grados

En este tipo de evaluación los jefes evalúan y retroalimentan a sus colaboradores de forma directa. De esta manera, tras observar y analizar el desempeño y cumplimiento de tareas de los colaboradores, los líderes elaboran un informe que detalla los resultados, fortalezas y debilidades, ya sea de forma individual o colectiva.

Posteriormente, se proporciona a cada colaborador un feedback basado en este informe. Una vez hecha la evaluación, se realiza el feedback de la misma al evaluado y, lo novedoso, es que también se realiza el feedback a los evaluadores intervinientes.

Assessment Center

El Assessment Center es una metodología situacional creada para analizar y evaluar de manera sistemática y objetiva las capacidades y habilidades de los candidatos en relación con un puesto de trabajo específico. Su objetivo principal es la identificación y selección del talento adecuado para el cargo.

En este proceso, un grupo de observadores externos emplea técnicas basadas en competencias laborales para analizar si los candidatos se ajustan al perfil y las funciones del puesto.

Evaluaciones One to One

En las evaluaciones one to one, también catalogadas como 1:1, son encuentros breves entre un líder y un colaborador directo.

Evaluación 360

¿Quieres medir el rendimiento de tus trabajadores con una de las evaluaciones más completas que existen? La evaluación 360º está en boca de todos porque (si se hace bien) funciona. ¡Con los distintos puntos de vista que se recogen con este tipo de cuestionario tendrás una mayor imagen del rendimiento del trabajador y te será más fácil tomar decisiones acertadas!

El formato que hemos creado te permitirá efectuar una evaluación por parte del superior, los compañeros y los subordinados del trabajador evaluado. ¡Todo listo para ser rellenado y personalizado con tus preguntas! Descargándote esta plantilla obtendrás un documento Excel con varias páginas, una para cada evaluación. Además, también incluye una para la evaluación por parte del cliente y otra para la autoevaluación. Cada pregunta se podrá medir con resultados numéricos y también podrás añadir conclusiones.

Una cadena de ropa para niños decide realizar una evaluación 360 a su plantilla de gerentes de tienda. Le ponen título a la evaluación y hasta un subtítulo. En este caso será: la evaluación del personal gerencial del primer semestre del 2023. Una vez terminada la evaluación, el equipo de RR. HH. tuvo acceso en la misma aplicación a los resultados. Ya con todas las evaluaciones hechas, el equipo de RR. HH. ingresó de nuevo a la aplicación y vio los resultados definitivos. Para terminar, toda esta información sirvió para mostrarle a los evaluados la percepción de los demás sobre su trabajo. Y conocer lo que los gerentes piensan de sí mismo. Importante en el diagnóstico del clima laboral.

Criterios de Evaluación

Los criterios de evaluación son fundamentales en un proceso de análisis del desempeño laboral. La elección de estos tienen estrecha relación con el objetivo general y específico de la evaluación.

  • Cumplimiento de Objetivos: Este criterio tiene como objetivo principal evaluar si los empleados cumplen o no con las expectativas y funciones de su puesto.
  • Desarrollo Profesional: Este criterio mide el compromiso del empleado respecto a su crecimiento profesional.
  • Adaptabilidad: Este criterio es utilizado para evaluar si el colaborador presenta habilidades y/o genera recursos que le permitan ajustarse a nuevas condiciones y cambios en lo laboral.
  • Resolución de Conflictos: Este criterio analiza cómo el colaborador enfrenta y resuelve conflictos en su lugar de trabajo.
  • Compromiso Organizacional: Con base en la cultura y el clima organizacional, se evalúa el grado de compromiso que el colaborador desarrolla hacia la empresa, así como su identificación con la misión, visión y valores de la misma.
  • Iniciativa: Se valora la disposición del colaborador de crear y proponer ideas orientadas a la solución como también, a la búsqueda de alternativas en proyectos y desafíos de su trabajo.
  • Eficacia: Se refiere al compromiso del colaborador para cumplir con los objetivos y funciones de su cargo de forma eficaz y óptima.
  • Planificación y Organización: Se evalúa si el colaborador presenta herramientas y habilidades para: planificar y estructurar su trabajo de manera eficiente como prever necesidades, fijar objetivos de forma autónoma, programar su trabajo y responsabilidades dentro de plazos y recursos establecidos.

Desafíos al Implementar una Evaluación de Desempeño

Implementar una evaluación de desempeño laboral enfrenta diversos desafíos para una organización. Por ello, es fundamental diseñar una evaluación objetiva y constructiva, enfocada en el desarrollo y crecimiento continuo de los miembros de la organización.

La falta de objetividad es uno de los desafíos más comunes dentro de una organización. Angélica Mera destaca la importancia de centrarse en el “evaluador” y su rol al momento de diseñar sistemas de gestión de desempeño.

Asimismo, agregó que “si le sumamos el que estos sistemas estén ligados a pago de dineros, todo se complejiza. A veces se termina evaluando para la obtención de un bono y no por real desempeño. “Acá es necesaria la comunicación efectiva de los objetivos de este proceso de gestión de RRHH, conocer su injerencia en el trabajo y los beneficios para desarrollo profesional.

La experta también señaló que, aunque muchas empresas deciden delegar esta fase de comunicación a consultoras externas en busca de mayor objetividad, esta no siempre es la solución adecuada.

“A menudo las evaluaciones pueden convertirse en un evento anual y luego se olvidan hasta la siguiente evaluación. Esto hace que no se vea su utilidad ni se ligue al desempeño diario.

Otro desafío que surge tras aplicar evaluaciones de desempeño es la falta de retroalimentación constructiva por parte de los evaluadores. “Pueden temer que su retroalimentación sea mal recibida o que cause conflictos. Sin embargo, la retroalimentación constructiva es esencial para ayudar a los trabajadores a crecer y mejorar.

Formato de Evaluación de Desempeño Laboral en Excel

Descarga de forma gratuita el formato evaluación de desempeño laboral excel y mide el rendimiento de tus colaboradores.

¿Quieres medir el rendimiento de tus trabajadores? Si has llegado aquí probablemente sepas que la Evaluación del Desempeño te puede ayudar. Cuando evalúas el desempeño de tus empleados puedes tener más visibilidad sobre el estado de tu empresa, ¡y las conclusiones a las que llegues te darán herramientas para tomar mejores decisiones!

El formato evaluación de desempeño laboral excel que hemos creado para ti te permitirá llevar a cabo una evaluación completa de cada uno de tus empleados, analizarla y definir los siguientes pasos. Descargándote esta plantilla obtendrás un documento Excel con varias columnas en las que no solo se especifican las habilidades y capacidades del trabajador, sino también sus tareas.

Software para la Evaluación del Desempeño

Los ejemplos de software para evaluación de desempeño son necesarios para nutrir tu 💻gestión de Recursos Humanos. Ya que miden de manera eficaz y objetiva la conducta de cada empleado. Por tanto, un ejemplo de sistema de evaluación de desempeño no solo te ofrecerá información clave sobre tus trabajadores. Sino también las herramientas precisas para analizar y valorar el rendimiento del personal.

Según Fran Hartle, especialista en gerencia la evaluación del desempeño: “Es un proceso que busca establecer un conocimiento compartido entre lo que se debe conseguir. Es por ello, que existen ejemplos de software para evaluación de desempeño, como un recurso que ayude a crecer a los empleados. ¿De qué forma? Cuando se logra identificar fortalezas y áreas de mejora.

Por otro lado, acá te ofrecemos varios ejemplos de software para evaluación de desempeño. Que podrás usar como herramienta potente y flexible. Ya que se ajusta a las necesidades de tu compañía. Además, puede servirte de faro para detectar y solucionar conflictos. Es útil para diseñar ciclos de evaluación y seguimiento. Junto a una variedad de módulos para el desarrollo profesional.

Su fuerte es que tanto empleados como gerentes pueden ver sus propias evaluaciones. Es más, sin la intervención de RR. Tiene un modelo de evaluación que descargable desde su página web en un formato Excel. Está compuesto por cinco categorías.

Es uno de los ejemplos de software para evaluación de desempeño más efectivos del mercado. Facilita crear evaluaciones personalizadas. Que integren los objetivos y las competencias de tu empresa. Este ejemplo de sistema de evaluación de desempeño te permite valorar la gestión de tu personal con todo y feedback. E incluye a los supervisores directos, compañeros de trabajo, clientes, proveedores y la autoevaluación.

Cualquier método que escojas podrás visualizar lo resultados con claridad en el organigrama de la empresa.

¿Por qué los Formatos para la Evaluación del Desempeño Pueden Quedarse Cortos?

A pesar de que una hoja en PDF o Excel con cuestionarios te ayudará a resolver algunos aspectos de la Evaluación del Rendimiento de tus trabajadores, no es la mejor manera de hacerlo. Esto es porque:

  • No puedes compartir los cuestionarios automáticamente con todos los empleados empleados.
  • No puedes automatizar el envío de preguntas ni la recolección de respuestas.
  • El soporte en papel se puede perder o estropear.
  • El soporte en papel, también, puede pasar por muchas manos, con lo que comporta eso para la protección de datos.
  • El análisis de resultados se tiene que hacer de manera manual y de uno en uno.

¿Cuándo Deberías Empezar a Utilizar un Software?

Unas de las razones más importantes son la de la protección de datos, la de la posibilidad de cualquiera pueda modificar la evaluación de un trabajador si esta está en una hoja a la que toda la empresa puede acceder, y la de la posibilidad de perder la ficha, con las consecuencias que eso tendría de cara al resultado de la Evaluación.

Si, aún sí, estas razones no te parecen suficientes y de momento quieres utilizar una plantilla y no un programa, te recomendamos que sí que hagas el cambio si te encuentras en una de estas situaciones:

  • La plantilla crezca y sean más los empleados a los que tengas que evaluar el rendimiento.
  • El departamento de RRHH se pase el día gestionando papeleo.
  • Tu empresa ofrezca teletrabajo y necesites digitalizar este proceso.
  • El tiempo de gestión de la Evaluación del Desempeño te suponga más dinero que lo que te costaría un programa especializado.

Beneficios de un Programa para la Evaluación del Desempeño

Estos son algunos de los beneficios de usar un software como el de Factorial:

  • Autonomía para el trabajador. Ellos mismos podrán gestionar sus cuestionarios, y tú o su manager quienes los reciban.
  • Actualización automática. Se podrán efectuar cambios, y estos cambios serán visibles para todos los afectados, de manera inmediata.
  • Ahorro de tiempo. No más cadenas de correos electrónicos.
  • Ahorro de papel. Al tenerlo no solo en formato digital sino en la nube, tu empresa será más sostenible.
  • No más cálculos ni interpretaciones manuales. El software los hará por ti, y esto también te ahorrará tiempo.
  • No más error humano. Los errores se detectarán solos y tú recibirás un aviso cuando ocurran.
  • Modelos reutilizables. Además de poder elegir el mejor modelo de evaluación de desempeño para tu empresa, podrás utilizar ejemplos ya hechos y personalizarlos.
  • Centralización de los procesos. Podrás acceder a todas las evaluaciones recividas desde un mismo lugar.
  • Ayuda a la productividad. ¿Y si tus empleados tardaran mucho menos en rellenar los cuestionarios para su evaluación de rendimiento? ¡Ellos también ahorrarán tiempo que podrán destinar a sus funciones!
  • Análisis de las ausencias con informes. Con Factorial también podrás extraer los datos y crear informes, todo para tomar mejores decisiones en el futuro.

¿Qué Debería Tener un Buen Software para la Evaluación del Rendimiento?

Porque no todas las empresas son iguales, cada una tiene que encontrar el programa de RRHH que mejor se adapte a ella. Eso sí, hay una serie de necesidades que este tipo de software debería cubrir siempre:

  • Que cuente con buenas herramientas de base. Está bien que un software tenga de todo y pueda ofrecerte muchísimas funcionalidades, pero...¿las que más necesitas realmente solucionan tus problemas? Te recomendamos hacer una lista de prioridades, y centrarte en buscar un buen programa que te ayude con ellas.
  • Que sea sencillo e intuitivo. Si tus empleados y departamento de RRHH tienen que estudiar un Máster para entender un programa que se supone que tiene que "agilizar las cosas", algo está fallando. Está bien que sea práctico para los managers, pero los empleados tienen que saber utilizarlo; si no, lo pagarás y nadie conseguirá amortizarlo.
  • Que cuente con un buen soporte técnico. Una solución tecnológica debe contar con un buen grupo de profesionales detrás, dispuestos a ayudarte de manera rápida en caso de cualquier incidencia.
  • Que elimine pasos en la gestión de los Recursos Humanos. En el caso de la Evaluación del Desempeño, utilizar el software debería llevarte menos tiempo que gestionar este proceso de manera manual.

Preparación para la Evaluación de Desempeño

  1. Definir los ítems a evaluar: Es imposible realizar algo sin saber cuál es el objetivo o el fin que se quiere conseguir con ello. Es por eso que es muy importante definir los ítems que quiero evaluar en la evaluación de desempeño. ¿Qué es lo que quiero medir? Debemos identificar si se quieren medir entre los colaboradores las competencias u objetivos, o en algunas ocasiones ambas. Si se evalúan objetivos es importante que estos estén bajo la metodología SMART, la cual significa: Specific, Measurable, Achievable, Realistic y Timely. En español significa: Específico, los objetivos deben medirse de forma detallada y concreta. Medible, debe poder medirse con facilidad. Alcanzable, que se aun objetivo que pueda realizarse, aquellos que no son alcanzables pueden provocar angustia, estrés y rechazo.
  2. Definir la forma de evaluación: Una vez que sepas cuáles son los ítems a evaluar es importante saber de qué forma los voy a evaluar y el tipo de respuesta que se quiere obtener por parte del colaborador. Puedo elegir una escala numérica del 1 al 5, en donde 1 es débil y 5, sobresaliente. Otra herramienta que se utiliza para medir es la evaluación en base a porcentaje de cumplimiento. La escala de medición dependerá del tipo de preguntas que se quiera realizar y su medición será aquella que mejor se ajuste a las respuestas que se están buscando analizar.
  3. Incluir preguntas con texto: ¿Quiero incluir preguntas que incluyan texto? En base a los ítems a evaluar, se podrá analizar si es necesario considerar preguntas que incluyan respuestas donde el colaborador tendrá que escribir y expresar de mejor manera su respuesta.
  4. Elegir el tipo de evaluación: Es el momento de definir que tipo de evaluación es mejor realizar y cuál se inclina más a lo que quiero evaluar. Puedo elegir entre múltiples tipos de evaluaciones, las más conocidas son: evaluación ascendente, descendente, 360° o por último, autoevaluación.
  5. Ejecutar la evaluación: Ya tienes todo decidido, ahora hay que ejecutarlo. Pero...¿cuándo? Debes definir una fecha de inicio de proceso y una de término. Es importante saber cuándo iniciará el proceso para tener tiempo de comunicarlo a los colaboradores y sensibilizarlos ante la evaluación. De esta forma, se sentirán confiados y habrá un mayor recepción por parte de ellos.

Referencias

  • A, Martha (2004). Desempeño por Competencias: Evaluación de 360°.
  • C, Andrea (2004). Evaluación de desempeño: desempeño por competencias Invenio, vol. 7, núm. 13, noviembre, 2004, pp.
  • M, Alveiro (2009). Evaluación del desempeño como herramienta para el análisis del capital Humano. Revista Científica “Visión de Futuro”, vol. 11, núm.
  • R, Irene (2017). Evaluación del Desempeño.

TAG: #Empleado

Lea también: