La comunicación interna es esencial para cualquier empresa. La mirada al interior de tu empresa demuestra que los empleados son clientes internos y que necesitan estar al tanto de las informaciones de su interés.

Son considerados como público interno de una compañía a todos los empleados, sin importar el nivel jerárquico que tengan. Una comunicación interna exitosa permite que sea posible establecer formas de trabajo donde la colaboración sea el aspecto más importante.

Canales y Herramientas de Comunicación Interna

Estas ideas puedes ponerlas en marcha para las comunicaciones internas dirigidas principalmente a las grandes compañías:

  1. Escoge el canal.
  2. Bienvenidos todos. Elabora un sencillo manual impreso o virtual de onboarding o bienvenida al colaborador.
  3. Tu propia revista.
  4. Boletines internos. No excluyas de tu plan los boletines internos, que pueden ser impresos publicados en la página web de la empresa o enviados a todos mediante correo electrónico.
  5. Resumen diario de prensa. Este es un instrumento que goza de mucha aceptación entre los empleados porque facilita mantenerse informados de las noticias publicadas a través de los medios de comunicación y redes sociales que tengan que ver con el rubro de la empresa.
  6. Mural informativo. Es ese tablón de anuncios que debe colocarse en un lugar concurrido y de fácil acceso visual, dentro o afuera del edificio de la empresa.
  7. Un buzón de sugerencias físico o en línea.
  8. Red social interna o intranet. Parecida a las redes sociales más populares, aunque es solo para los miembros de la empresa. Se busca proporcionar a los empleados un espacio para mantener conversaciones, generar lazos, colaborar y compartir información con sus pares.

Buscar el flujo de información de forma sencilla y rápida. La herramienta de los boletines es también uno de los canales y ejemplos de comunicación interna de una empresa. Los boletines se usan de forma semanal o quincenal y buscan poder ofrecer información relevante a los equipos.

Otro de los ejemplos de comunicación interna de una empresa son las encuestas que se pueden hacer no solo de satisfacción sino también para involucrar a las personas en procesos o actividades. Son herramientas tecnológicas como es el caso de Trello o Monday que funcionan como tableros de organización.

Segmentación de Colaboradores como "Buyer Personas"

Justo como en las campañas de marketing externo, entender a tu «cliente» interno -en este caso, tus colaboradores- es clave para que tus comunicaciones sean efectivas y relevantes. Tal vez es momento de pensar en cómo segmentas a tu buyer persona interno. Cuando pensamos en «buyer persona», generalmente lo relacionamos con consumidores externos. Pero, ¿qué pasaría si aplicamos el mismo concepto a nuestros colaboradores? El término «buyer persona» se ha popularizado en el ámbito del marketing para referirse a los arquetipos de clientes ideales. Convertir a tus colaboradores en buyer personas no solo es una estrategia de segmentación; es una forma de mostrarles que sus intereses son importantes.

  1. Comienza por segmentar a tus colaboradores en diferentes arquetipos.
  2. Existen diferentes maneras de obtener datos sobre tus colaboradores.
    • Entrevistas: programa entrevistas para obtener información más profunda.
    • Análisis de datos internos: observa datos sobre horas de apertura de correos, clics y respuestas a comunicaciones previas.
  3. Una vez que tengas la información, crea perfiles detallados para cada buyer persona.
  4. Ahora que tienes tus buyer personas, es momento de ajustar tus mensajes de correo según sus intereses.
    • Evita hacer generalizaciones.
    • Los datos iniciales son fundamentales, pero también debes estar abierto a recoger feedback constante.
    • Si envías mensajes que no son de interés para ciertos grupos, podrías terminar causando desinterés o frustración.

Automatización y Herramientas para la Segmentación

  1. Utiliza herramientas como la plataforma de Fidelizador para crear listas segmentadas de acuerdo a tus buyer personas.
  2. Imagina que María se inscribe en un programa de formación. Podemos configurar un flujo automático para que reciba un comunicado interno de bienvenida, seguido de mensajes que le brinden más información sobre el programa.
  3. Automatiza encuestas post-envío para recopilar más información sobre la efectividad de tus correos y medir el interés en temas específicos.
  4. Estos son correos que se envían automáticamente basados en la acción de tu buyer persona. Por ejemplo, si alguien completa una capacitación, envíale un certificado digital y recomendaciones de cursos adicionales.

Beneficios de una Comunicación Interna Efectiva

La segmentación adecuada no solo mejora las tasas de apertura, sino que también fomenta una cultura organizacional sólida. Es importante siempre comunicar el compromiso en el equipo y la importancia de la labor que cada persona desempeña dentro de este.

Segmentar a tu buyer persona interno es fundamental para mejorar la comunicación y el compromiso en el lugar de trabajo. Al reconocer las necesidades y preferencias de tus colaboradores, puedes personalizar tus mensajes, fomentar un ambiente colaborativo y, en última instancia, aumentar la satisfacción laboral.

Con relación a los alcances de la comunicación interna podemos decir que depende de hacia dónde se quieren hacer llegar los mensajes. Por ejemplo, determinado canal tiene un alcance de los equipos internos de la empresa, pero más allá de eso no.

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Impacto en la Satisfacción Laboral y Retención de Empleados

Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas con una fuerte comunicación interna tienen un 47% menos de rotación de empleados y un 27% más de satisfacción laboral.

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