El área de atención al cliente está muy especializada en el trato directo con el cliente, que tiene por objetivo la fidelización de clientes a través de un sólido servicio que brinde beneficios a las empresas. Si estás interesado en alguna vacante para trabajar en atención al cliente, o bien, aplicar una solicitud abierta a alguna compañía, esta guía te proporcionará ejemplos de currículum, consejos y sugerencias para destacar en tu aplicación.
La clave para un currículum de atención al cliente exitoso
Los profesionales de atención al cliente deben ser expertos en trabajar en entornos donde la satisfacción de los clientes sea la prioridad número uno. Los reclutadores buscan un candidato que tenga una comprensión del objetivo de la marca y, además, sea capaz de mantener e impulsar la fidelización de los clientes.
Un currículum triunfador de atención al cliente debe mostrar una actitud dedicada y la capacidad de permanecer paciente y profesional en cualquier circunstancia. Tu CV debe representar que cuentas con esa personalidad y que eres el candidato perfecto para tal posición.
Cómo redactar un currículum de atención al cliente
Para que tu currículum sea compatible con la vacante anunciada, es importante que cada sección esté redactada de manera que destaques entre tantos solicitantes. A continuación, te compartimos cada sección que deberás redactar:
Datos de contacto
Tus datos de contacto deben estar al principio de tu currículum y visibles. Evita formatos que los "encubren" o pongan en otra posición que no sea fácil o rápido de leer.
Foto
En este tipo de posiciones no es un requisito tan importante como otras secciones. Aún así, siempre es recomendable agregar una fotografía para que el personal de Recursos Humanos o tu futuro empleador tenga un vistazo de quién es su candidato ideal. Muéstrate con una foto profesional y agradable. Preferiblemente, una foto con fondo blanco y donde aparezcas sonriendo.
Perfil personal
Esta sección es de las más importantes en tu currículum, aquí es donde debes destacar tus mayores logros y atributos. Los profesionales de atención al cliente desempeñan un papel vital en el éxito de las empresas, por lo que es crucial destacar aquí las habilidades clave que demuestren tus cualificaciones y logros.
Ejemplos de perfil personal:
- Poca o sin experiencia: Graduado de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación, con 8 meses de experiencia en atención a clientes. Con experiencia en ventas en sucursal, atención telefónica postventa. Soy una persona extrovertida, profesional, de rápido aprendizaje y deseoso de progresar en mi carrera.
- Experiencia: Profesional de servicio al cliente comprometido, con varios años de experiencia trabajando en entornos de servicio al cliente en productos cosméticos, ofimática y seguros. Me he desarrollado en entornos exigentes y de ritmo acelerado, trabajando para proporcionar a los clientes el más alto nivel de atención al cliente posible. Orientado a objetivos y comprometido con la búsqueda de soluciones a cualquier problema, aporto una amplia experiencia en ayudar a retener una sólida base de clientes y atraer a nuevos clientes.
- Nivel senior: Representante de atención al cliente altamente profesional con más de 7 años de experiencia en empresas farmacéuticas. Experiencia comprobable para mantener la eficiencia al mismo tiempo que brindar una excelente atención al cliente en un entorno acelerado y de gran volumen. Creativo, amable y enérgico, trabajo bien bajo presión y actualizo continuamente mis habilidades para permanecer a la vanguardia del atención al cliente.
Experiencia laboral
Después de haber redactado tu perfil personal, es importante también enumerar y describir tu experiencia laboral relevante a la vacante anunciada. Te recomendamos que prestes atención en los requisitos que mencionan en la oferta para que puedas describir de la mejor manera tu experiencia y sea lo más completa posible.
En esta sección la mejor descripción de tu experiencia es comenzar por la más reciente seguido de las anteriores, es decir, comenzarás redactando del presente al pasado.
Ejemplo de experiencia laboral:
- Gerente de Servicio al Cliente, Madrid. Sep 2019 - Presente: Proporcionar constantemente niveles ejemplares de atención al cliente que responden eficazmente a las consultas de los clientes. Conocimiento detallado y actualización de productos y servicios que facilitan la comunicación eficiente a los clientes, a través de una cuidadosa interpretación y análisis de las necesidades de los clientes. Clasificación #10 de 1,500 personas dentro del centro de llamadas.
- Representante de Servicio al Cliente, Sevilla. Jun 2017 - jul 2019: Creación de experiencias personalizadas de atención al cliente. Formación y supervisión de nuevos empleados. Mantenimiento, almacenaje y puesta en orden de inventario en la sección de tratamientos. Actualización y mantenimiento al día sobre los productos más vendidos en un esfuerzo por proporcionar el mejor atención al cliente.
Formación académica
La preparación académica es muy importante para cualquier perfil profesional, pero por suerte, puede haber mucha formación para ejercer como profesional de atención al cliente.
Ejemplo de formación académica:
- Certificación de Relaciones Públicas. Universidad de Madrid. Feb 2021 - Presente
- Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Universidad de Sevilla. Ago 2015 - Mayo 2019
Habilidades
Utiliza en tu currículum de servicio al cliente aquellas competencias y habilidades con las que realmente te identificas, no pongas habilidades para rellenar espacios o porque crees que se verá más completo.
Idiomas
Los idiomas son cada vez más importantes, no solamente en los perfiles administrativos sino también al momento de ofrecer una atención a los clientes. Ten en cuenta que los idiomas marcan la diferencia.
Habilidades clave en un currículum de atención al cliente
Un excelente atención al cliente ayuda a las empresas a retener a sus clientes y generar una experiencia positiva. Los clientes satisfechos siempre brindan buenas críticas en línea y respaldos positivos que pueden ayudar a las empresas a fortalecer su marca.
Para que los clientes estén contentos y satisfechos con los servicios, la organización debe contratar profesionales con un cierto conjunto de habilidades que realmente conecte con los clientes. Estas habilidades están divididas en: habilidades duras o técnicas y blandas o también llamadas “soft skills”. A continuación, identifica cuáles de estas son compatibles con tu experiencia y personalidad para que puedas enfatizar, y así, atraer la atención para ser invitado a una entrevista.
Habilidades blandas (Soft Skills)
- Buena comunicación: Deben comprender lo que dicen los clientes y poder proporcionar información relevante y posibles soluciones a sus problemas.
- Actitud positiva: Los profesionales de atención al cliente siempre deben de tener una actitud positiva.
- Empatía: Deben ser empáticos con los clientes y ayudarlos a comprender que pueden reconocer sus emociones.
- Paciencia: Se espera que piensen rápidamente y se les ocurra algo para responder al cliente.
- Adaptabilidad: Deben de adaptar cada opción según la situación que esté viviendo el cliente.
- Conocimiento de producto o servicio: Esta habilidad es clave para la posición ya que al compartir información incorrecta puede molestar aún más a los usuarios.
- Persuasión: Deben influir en los clientes que compren productos y servicios de la empresa.
Información Adicional para Destacar
Para competir con otros candidatos, considera agregar componentes adicionales a tu currículum que destaquen tu perfil. Incluye información relevante para tu futuro empleador, como:
- Perfil Personal: Un párrafo inicial que te presente brevemente, explicando tus fortalezas y objetivos.
- Cursos y Certificados: Incluye cursos y certificaciones relevantes que demuestren tu conocimiento y enfoque en el autodesarrollo.
- Referencias: Enumera referencias para dar credibilidad a tus habilidades y atributos.
- Logros: Destaca logros específicos con porcentajes o ejemplos llamativos para demostrar tu ambición y pasión por el trabajo.
- Actividades Secundarias: Menciona actividades fuera del horario laboral, como voluntariado, para demostrar habilidades y un alto grado de implicación.
- Pasatiempos e Intereses: Agrega pasatiempos relacionados con el puesto o la industria para darle un toque personal a tu currículum.
Ejemplo de Formación y Habilidades
- Formación: 01/2011 - 05/2013, Diplomado en Gestión de Empresas, Pontificia Universidad Católica de Chile, Manquehue
- Idiomas: Español, Inglés
- Habilidades: Contabilidad, Apoyo Administrativo, Gestión de proyectos, Habilidades de comunicación, Habilidades de organización, Capacidad multitarea
Consejos Adicionales para Prepararte
En un mercado laboral exigente, es crucial prepararse para los procesos de selección. Recuerda que el currículum vitae es tu carta de presentación y debe resumir de manera clara y concisa tus datos personales, académicos y laborales. Para que sea llamativo, no debe ser extenso, sino resumir de manera atractiva lo que consideras importante y relevante para el cargo al que postulas.
Antes de la entrevista, infórmate sobre los medios de transporte, tiempo de traslado, vestimenta y documentos solicitados para sentirte más tranquilo. Llega con 10 minutos de anticipación, descansado, aseado y con ánimo de colaborar. Evita fumar antes de la entrevista, masticar chicle y utilizar el teléfono.
Durante la entrevista, presta atención a lo que te dice el entrevistador y responde de manera moderada, evitando palabras coloquiales y expresándote más de la cuenta. Pon énfasis en tus conocimientos, experiencias y logros, pero sé prudente para no parecer arrogante. Muestra seguridad, tranquilidad, ánimo de colaboración y sé tú mismo.
Claramente no existen recetas para ser escogido. La gran variedad de trabajos que existen hoy en día implican diversas formas de postulación, evaluación y selección. Recuerda que el no ser seleccionado no significa que eres un mal trabajador, sino que en ese momento no eras el perfil adecuado para esa organización. Mantén una actitud positiva y sigue aprendiendo y creciendo como persona y trabajador.
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