Saber comunicar es una de las habilidades más demandadas por el mercado laboral. La Pontificia Universidad Católica de Chile entiende que la alta competitividad del mundo actual exige a los trabajadores estar en constante aprendizaje y mejora de sus competencias, y saber comunicar es esencial para acceder a más opciones laborales y desarrollarse profesionalmente.
Una buena comunicación -en un contexto laboral- tiene impacto tanto a nivel personal como en los equipos de trabajo. La capacidad de comunicar ideas de forma efectiva a través de textos u oralmente no es innata, por lo que cualquier persona puede mejorar este aspecto.
Importancia de la Comunicación en el Ámbito Laboral
¿Te has preguntado alguna vez cómo influyen tus palabras en tu carrera? ¿Sientes que a veces no te comunicas de la manera más efectiva en el trabajo? A menudo, subestimamos el impacto que tiene nuestra forma de hablar. No se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices. Piénsalo así: en un ambiente laboral competitivo, donde todos buscan destacar, la habilidad de comunicarse efectivamente te da una ventaja significativa.
¿Cómo te presentas ante tus colegas? ¿Cómo expones tus ideas en una reunión? ¿Cómo negocias con un cliente? Tu lenguaje verbal es una extensión de tu marca personal. Cada vez que hablas, estás proyectando una imagen de ti mismo. ¿Qué imagen quieres proyectar? ¿La de un profesional seguro, competente y confiable? Recuerda, la gente te juzga por lo que dices y cómo lo dices. Si quieres construir una marca personal sólida, debes prestar atención a tu lenguaje verbal. Practica la claridad, la concisión y la confianza en tu expresión. Evita las muletillas, las vacilaciones y las expresiones ambiguas.
Conozco a muchos profesionales que han logrado grandes avances en su carrera gracias a su dominio del lenguaje verbal. Por ejemplo, un gerente de ventas que era capaz de persuadir a los clientes más difíciles con su elocuencia y su capacidad de negociación. Estas historias demuestran que el lenguaje verbal no es solo una habilidad blanda, sino una herramienta estratégica que puede marcar la diferencia en tu carrera.
Consejos para Mejorar la Comunicación Verbal
La buena noticia es que el lenguaje verbal es una habilidad que se puede aprender y mejorar.
- Practica la escucha activa: Presta atención a lo que dicen los demás, haz preguntas y muestra interés genuino.
- Amplía tu vocabulario: Lee libros, revistas y artículos en línea. Aprende nuevas palabras y úsalas en tus conversaciones.
- Organiza tus ideas: Antes de hablar, piensa en lo que quieres decir y organiza tus ideas en un orden lógico.
- Practica la oratoria: Únete a un club de oratoria o busca oportunidades para hablar en público.
- Pide feedback: Pide a tus colegas, amigos o mentores que te den retroalimentación sobre tu forma de hablar.
El lenguaje verbal adquiere matices distintos según el contexto profesional. No es lo mismo hablar en una reunión de equipo que en una presentación ante un cliente o en una entrevista de trabajo. Por ejemplo, en una reunión de equipo, puedes ser más informal y usar un lenguaje más coloquial. En cambio, en una presentación ante un cliente, debes ser más formal y utilizar un lenguaje más técnico y profesional.
Si bien este artículo se centra en el lenguaje verbal, es importante recordar que la comunicación no verbal también juega un papel crucial. Tu lenguaje corporal, tu tono de voz y tus expresiones faciales pueden complementar o contradecir tus palabras.
La confianza en uno mismo es un ingrediente esencial para una comunicación efectiva. Cuando crees en ti mismo y en tus ideas, te expresarás con mayor seguridad y convicción. Trabaja en tu autoestima y en tu autoconfianza. Reconoce tus fortalezas y tus logros. Acepta tus debilidades y busca oportunidades para mejorar.
La Comunicación No Verbal en el Trabajo
Cuando nos desarrollamos en un ámbito laboral, tenemos que tomar en cuenta la importancia que tendrá nuestra personalidad al liderar un proyecto, exponer ante un público y cómo nuestro lenguaje corporal nos puede delatar cuando no estamos seguros de lo que estamos diciendo.
Podemos tener el mejor plan, las analíticas más exactas y las proyecciones adecuadas, pero si no logramos complementar nuestro trabajo con carácter y personalidad, lo menos que puede suceder es que no tenga la importancia que merece ante los ojos de nuestros colegas.
Cuando hablamos de comunicación no verbal, nos referimos a todas aquellas gesticulaciones, expresiones o movimientos corporales que transmiten mensajes de forma consciente o inconsciente en el entorno en el que nos rodea.
En un trabajo es muy importante que tengas cuidado con tu lenguaje corporal ante estas situaciones, ya que sea presentando un proyecto o en un día cualquiera de convivencia con tus compañeros, el tener un lenguaje corporal no adecuado puede jugar en tu contra. Cuando estamos en una empresa o ante un cliente, no solo tener los conocimientos o dominar el idioma inglés es suficiente, debes de tener un control de tus expresiones y de tus movimientos corporales.
Esto es muy valorado sobre todo cuando trabajamos en el área de ventas, comunicación y proyectos. Recordemos que la comunicación no verbal y la expresión corporal están presentes en todo momento.
Elementos Principales de la Comunicación No Verbal
- Gestos y expresiones: Estos aparecen estando presentes en una conversación o en soledad. Nos delatan sobre la emoción que estamos sintiendo al recibir un comentario o mientras ejecutamos una acción. Denotan felicidad, nervios, estrés, incomodidad, esfuerzo y hasta cuando alguien te cae mal, ¡cuidado!
- Posturas: Nos ayudan a descubrir si estamos ante una persona segura o tímida. Así mismo, nos ayudarán a saber que tan receptiva es una persona o no.
- Apariencia: Aunque nuestro lenguaje corporal es infalible, siempre estará conectado con nuestra apariencia externa. Si sabemos vestir de acuerdo a la ocasión, utilizar los accesorios adecuados, etc., seguramente podremos dar pistas claras sobre nuestra intención, mostrar más sobre nuestra educación y simplemente lograr la percepción que buscamos que la gente tenga de nosotros.
Tips sobre la Apariencia
Por ejemplo, cuando acudes a una entrevista de trabajo, siempre te recomendaremos utilizar colores como negro, gris o azul marino y evitar a toda costa el café, ya que lucirás mucho menos formal.
Descubre lo que Significan tus Movimientos
- Mirar hacia abajo en una conversación: Sentirse intimidado o no creer en lo que te están diciendo. Lo mejor es siempre mantener la mirada entre interlocutores.
- Frotar constantemente las manos o jugar con los dedos: Muestra de impaciencia o nervios. Trata de controlarlo para evitar.
- Brazos o piernas cruzadas: Esto refleja que estamos a la defensiva y que no estamos recibiendo abiertamente lo que nos están compartiendo. Recuerda siempre estar abierto a nuevos puntos de vista.
- Caminar erguido: Esto nos ayudará a mostrar ante todos nuestra autoconfianza.
- Tocar constantemente la nariz: Denota dudas e inseguridad sobre lo que nos están diciendo. Si lo llevamos a cabo estando solos, estamos auto enjuiciando nuestras acciones. Una revisada adicional nunca estará de más.
- Jugar con el cabello: Representa aburrimiento o inseguridad. Cuando estamos en una plática, puede resultar muy incómodo para el otro interlocutor verte tocando tu cabello sin control.
- Caminar con las manos en la bolsa: Habla de una persona derrotada o que considera que sus ideas no están siendo tomadas en cuenta. Es hora de enderezar esa espalda y mostrarle a todos de qué estás hecho.
- Comerse las uñas: Independiente de que se ve muy mal, una persona que está mordiendo sus dedos constantemente nos demuestra que es ansiosa, que no está lista para el fracaso y que los nervios podrían llegar a dominarla en una situación que requiera respuestas y acciones inmediatas.
- Agarrar la cabeza por la nuca al estar sentados: Una persona que adapta esta posición seguido, habla de alguien que tiene control en si mismo, que es seguro y que además se siente superior a los demás. No debe ser negativo cuando es alguien que siempre está dispuesto a compartir su conocimiento.
- Mirar hacia la izquierda en una plática: ¡Ojo!, aquí estás gritando a la otra persona que estás mintiendo. Ten cuidado y mejor siempre habla con honestidad.
- Reposar tu cabeza en tus manos o acariciar tus sienes: O estás muy angustiado, o te sientes muy presionado. Quizá sería bueno que te relajes un poco y salgas a tomar un poco de aire fresco.
Lenguaje No Verbal y la Ley Karin
La Ley Karin, principalmente enfocada en prevenir, eliminar y penalizar el acoso laboral, sexual y la violencia en el ámbito empresarial, vendría a marcar un hito en la protección de los derechos laborales y la creación de entornos de trabajo seguros y respetuosos.
El lenguaje no verbal incluye todas las formas de comunicación que no se expresan a través de palabras, tales como gestos, expresiones faciales, posturas, y el uso del espacio personal. En el medio laboral, este tipo de comunicación puede ser tan poderoso, o incluso más, que el mismo lenguaje verbal.
Se presentan varios desafíos que el uso del lenguaje no verbal debe asumir para evitar contravenir lo estipulado en la ley.
Ocurre muy a menudo que las señales no verbales pueden ser interpretadas de múltiples maneras. Un gesto que para una persona puede ser inofensivo, para otra puede ser percibido como una forma de acoso o agresión, un toque en el brazo o una mirada prolongada pueden tener diferentes significados según el contexto y la percepción individual. También, puede ocurrir que, en algunos entornos laborales, ciertos códigos, que sean susceptibles de ser interpretados como acoso o violencia, estén normalizados.
Habría que considerar que, a diferencia de las conversaciones verbales, las cuales pueden ser grabadas o transcritas, el lenguaje no verbal es difícil de documentar. Esto presenta un desafío significativo cuando se trata de hacer cumplir la Ley Karin, ya que la falta de evidencia concreta puede complicar las investigaciones y las acciones correctivas que ciertas conductas conlleven. Además, las víctimas de acoso o violencia pueden sentirse invalidadas si sus experiencias se basan principalmente en interpretaciones no verbales.
Estrategias para Mitigar Efectos Negativos del Lenguaje No Verbal
Dados estos escenarios sería recomendable desarrollar algunas estrategias para mitigar los efectos negativos que la comunicación no verbal pudiese tener en esta temática. Las empresas pueden ofrecer formación regular a los colaboradores sobre las normas de conducta y del impacto del lenguaje no verbal. También, es muy recomendable promover una cultura tendiente a fomentar un ambiente donde el respeto mutuo sea la norma que pueda ayudar a prevenir la normalización de comportamientos inapropiados.
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