Generalmente, la eficiencia de las empresas se mide de acuerdo a su productividad, un concepto que engloba elementos que van más allá de los números, las ventas y los recursos económicos, porque considera además al capital humano que la integra. En este contexto cabe preguntarse, ¿Qué sucede cuando la fuerza laboral de dichas organizaciones no se encuentra suficientemente motivada? Y de acuerdo a algunos estudios y cifras, esto pareciera ser un problema a nivel mundial.
Comunicación Interna como Herramienta Estratégica
“Hoy en día la comunicación interna es una herramienta estratégica clave en las empresas, porque facilita el flujo de la comunicación, con el objetivo de generar una cultura pertinente a la organización, sintiéndose valorados y motivados por ésta”, señala el Decano de la Facultad de Comunicaciones y Diseño de la U. El experto concuerda con la idea de que aquellas empresas que desarrollan planes de comunicación interna, tienen mejores resultados operacionales y al mismo tiempo, establecen mejores relaciones laborales entre los colaboradores.
“Hoy las empresas deben tender a la horizontalidad, cambiando paradigmas, delegando responsabilidad y escuchando más a sus trabajadores. Es importante siempre comunicar el compromiso en el equipo y la importancia de la labor que cada persona desempeña dentro de este. Una comunicación interna exitosa permite que sea posible establecer formas de trabajo donde la colaboración sea el aspecto más importante. Buscar el flujo de información de forma sencilla y rápida.
Herramientas para la Comunicación Interna
Sobre las principales herramientas que emplea la comunicación interna, Sólanich indica que es la misma tecnología la que permite crear redes internas de comunicación más atractivas, menos complejas, más horizontales, más directas y rápidas. “Sin embargo, lo importante no es solo contar con las herramientas, sino cambiar la cultura de esa organización. No sacas nada con tener herramientas 2.0 de comunicación interna, si antes no has cambiado la cultura organizacional.
Con relación a los alcances de la comunicación interna podemos decir que depende de hacia dónde se quieren hacer llegar los mensajes. Por ejemplo, determinado canal tiene un alcance de los equipos internos de la empresa, pero más allá de eso no. Un buen ejemplo de acciones de comunicación interna es mantener reuniones periódicas con los equipos. La herramienta de los boletines es también uno de los canales y ejemplos de comunicación interna de una empresa. Los boletines se usan de forma semanal o quincenal y buscan poder ofrecer información relevante a los equipos. Son herramientas tecnológicas como es el caso de Trello o Monday que funcionan como tableros de organización. Otro de los ejemplos de comunicación interna de una empresa son las encuestas que se pueden hacer no solo de satisfacción sino también para involucrar a las personas en procesos o actividades.
Buk es una empresa que ofrece soluciones tecnológicas a las diferentes necesidades de gestión de personas que tienen las organizaciones. Conoce más sobre los módulos de Buk que te permitirán mejorar los procesos de comunicación interna.
Ejemplos de Éxito y Beneficios
El Decano de la Facultad de Comunicaciones y Diseño de la Universidad del Pacífico, comenta que hoy son muchas las empresas que han desarrollado iniciativas de comunicación interna en forma exitosa y positiva. “Tales como en el rubro de la minería, en el vitivinícola, en la banca y en el retail. Son organizaciones que entendieron que deben mejorar las relaciones con sus colaboradores, que un trabajador contento y motivado, traerá mucho más rédito en todo ámbito: en los resultados esperados por la compañía, en el clima organizacional y en hacer una empresa grata para trabajar.
La comunicación interna en las empresas es una acción importante, ya que ella marca un buen funcionamiento de las relaciones que se dan de forma interna. Tener a los colaboradores siempre informados tanto de las cosas positivas como las que no son tanto, crea confianza en las personas y las hace sentir parte de todos los procesos. La comunicación interna requiere de canales y herramientas que permitan informar a las personas.
Plan de Comunicación Interna
Una de las preguntas que más nos hacemos como empresa es qué es un plan de comunicación interna, bueno, podemos decir que se trata de un mapa de ruta o de acción que nos permite saber cómo se llevará a cabo la comunicación interna, cuáles son sus objetivos, los canales, el público, hitos a comunicar entre otros aspectos que sean importantes. Para gestionar correctamente este plan, es necesario manejar diferentes variables y estar conscientes que hay fases que se deben ir cumpliendo de a poco. Es importante considerar que un plan sin objetivos no sirve, ya que estos marcan la ruta y lo que se debe alcanzar. Todos los planes deben estar bajo la mirada de la evaluación y con ello saber qué aspectos están funcionando bien y cuáles de ellos no.
Una de las mejores formas de informar y de decir a los colaboradores que sus opiniones cuentan, es por medio de encuestas. Permitir que los colaboradores experimenten el servicio. Una manera de comunicar lo que se hace y cómo beneficia, es logrando que las personas vivan la experiencia.
La Importancia de la Comunicación Efectiva
Saber comunicar es una de las habilidades más demandadas por el mercado laboral en 2020. La Pontificia Universidad Católica de Chile entiende que la alta competitividad del mundo actual exige a los trabajadores estar en constante aprendizaje y mejora de sus competencias, y saber comunicar es esencial para acceder a más opciones laborales y desarrollarse profesionalmente. Una buena comunicación -en un contexto laboral- tiene impacto tanto a nivel personal como en los equipos de trabajo. La capacidad de comunicar ideas de forma efectiva a través de textos u oralmente no es innata, por lo que cualquier persona puede mejorar este aspecto. Los puntos que acabamos de revisar constituyen la base de una correcta comunicación en el ambiente laboral.
El Rol de las Redes Sociales Internas
En el escenario empresarial actual, la comunicación interna se erige como un pilar fundamental para el éxito organizacional. Las redes sociales, más allá de su función externa, han emergido como herramientas clave para fortalecer la conexión entre los colaboradores y la empresa. Las redes sociales internas actúan como canales de comunicación bidireccionales, promoviendo la interacción y la colaboración. El sentido de pertenencia, esencial para la retención de talento, se ve fortalecido a través de las redes sociales internas. La representatividad en las redes sociales internas desempeña un papel fundamental en la construcción de una identidad corporativa sólida. La gestión del cambio se beneficia enormemente de las redes sociales internas.
| Aspecto | Datos Relevantes |
|---|---|
| Rendimiento Financiero | Empresas con comunicación interna efectiva superan en rendimiento financiero en un 47% (Towers Watson) |
| Compromiso de Empleados | Empleados comprometidos muestran un aumento del 21% en la rentabilidad (Gallup) |
| Credibilidad de la Información | El 63% de los empleados considera a los colaboradores como la fuente de información más creíble (Edelman Trust Barometer) |
| Gestión del Cambio | El 70% de las iniciativas de cambio no logran sus objetivos debido a la falta de comunicación efectiva (McKinsey) |
Al adoptar estratégicamente estas plataformas, las empresas no solo mejoran la comunicación interna, sino que también cultivan un entorno donde la conexión, representatividad y sentido de pertenencia florecen.
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