Los conocimientos específicos y técnicos del área de trabajo de las personas son de gran importancia. Las habilidades interpersonales son altamente requeridas, ya que aplicarlas correctamente facilita un liderazgo efectivo y favorece el trabajo de equipo. Uno de los aspectos más importantes para mantener una relación sana es la comunicación eficaz.
Ya sea para hablar de su día o para resolver un desacuerdo, la comunicación es la clave para expresar sus pensamientos, sus sentimientos y sus necesidades. Dependiendo de la naturaleza de la relación y del tema que se discuta, la comunicación efectiva puede ser un reto; esto es especialmente cierto cuando la conversación requiere una confrontación en torno a temas difíciles. Aprender a comunicarse de forma asertiva puede convertir estos enfrentamientos difíciles en conversaciones productivas.
¿Qué es la Comunicación Efectiva?
Es una técnica cuyas estrategias permiten que la comunicación pueda ser exitosa y eficaz. La comunicación es eficaz cuando todas las partes (emisor y receptor) en la comunicación, asignan significados similares al mensaje y escuchan atentamente lo que se ha dicho y hacen que el emisor se sienta escuchado y comprendido. En el contexto empresarial, la comunicación es eficaz si la información compartida entre los empleados de la empresa contribuye al éxito comercial de la misma. Por ello, la comunicación efectiva y asertiva se complementan una de la otra.
La asertividad es la comunicación en la que uno se expresa de forma directa y honesta en situaciones interpersonales, respetando al mismo tiempo los derechos y la dignidad de los demás. Por ello, el objetivo de un comportamiento asertivo trae como consecuencia una comunicación eficaz. Se consigue mediante una comunicación abierta, directa y honesta, valorando a los demás, escuchando, respetando, resolviendo problemas y negociando con otras personas.
Elementos Clave de la Comunicación Efectiva
Ya sabemos los principales elementos que componen la comunicación:
- Emisor: Se refiere a la o las personas que producen y envían un mensaje.
- Receptor
- Canal: Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje, enviado desde el emisor al receptor. Existen varios canales que podemos utilizar.
- Código: Es el conjunto de reglas y signos con los que cuenta el emisor para producir su mensaje, los cuales deben ser conocidos por el receptor para poder interpretarlo de manera adecuada.
- Mensaje: Es lo que se comunica.
- Referente: Es aquel elemento, situación o suceso al cual hace alusión el mensaje.
Variables que Definen una Buena Comunicación
Hay una serie de variables que definen una buena comunicación dentro de un grupo de trabajo.
- Expresarse de forma clara y directa: La claridad permite que el mensaje no se desvirtúe, ocupando un lenguaje sencillo para que todos puedan entender. La adecuada práctica de esta técnica evita ambigüedades.
- Atender al lenguaje no verbal: “Todo comunica”, es una de las condiciones innegables del intercambio comunicativo. Lo anterior sitúa la información en un contexto en que se puede entender correctamente el mensaje.
- Emplear la escucha activa: Oír, no es lo mismo que escuchar. La escucha activa es recibir el feedback, pero con ciertas estrategias, como, por ejemplo, no estar formulando la respuesta mientras el otro se expresa.
Consejos para una Comunicación Efectiva
Una comunicación efectiva no sólo incluye la forma de utilizar las palabras, sino también otras habilidades como la comunicación no verbal, la capacidad de comprender las propias emociones y las de la otra persona con la que se comunica, la escucha atenta, la capacidad de hablar con asertividad, etc.
- Tomarse el tiempo necesario para pensar en lo que se quiere decir, asegurándose de que se transmite el mensaje correcto.
- Estar dispuesto a expresar tu opinión.
- Validar los pensamientos y sentimientos de los demás sin estar necesariamente de acuerdo con ellos.
- Ser sincero, honesto y directo sin ser argumentativo o amenazante.
- Tener la mente abierta y estar realmente dispuesto a entender el punto de vista de la otra persona.
- Saber qué está bien no estar de acuerdo o decir «no».
- Pedir disculpas sólo cuando estén realmente justificadas.
- Mantener el contacto visual con tu receptor es fundamental a la hora de comunicar. Lo importante es que sea algo natural, donde muestres interés y sinceridad.
- Tanto el lenguaje verbal como no verbal comunican.
- Es muy importante considerar el contexto, pues te dará las pautas necesarias para formular bien tu mensaje.
- El tono de voz es otra de las claves que debes tener en cuenta.
- Escuchar más y hablar menos. Comunicar no es hacer un monólogo. Comunicar es escuchar.
- Al igual que es muy importante escuchar al otro, también es fundamental respetar, sin llegar a interrumpir los turnos y los tiempos que la otra persona emplea para trasmitir sus ideas.
Comunicación en Entornos Remotos
De acuerdo con un estudio de Enterprise Technology Research, este 2021 se duplicó el número de personas que laboran de manera remota, lo que añade un factor que agrava la situación planteada anteriormente. En esas condiciones hay mayor incertidumbre sobre si algunos de nuestros colaboradores conoce toda la información o si todos están perdidos. Por ello, la comunicación efectiva en los equipos que trabajan a distancia es vital para cumplir la misión de nuestra empresa, porque nos permite saber qué debemos hacer, cómo y por qué.
Trabajar desde casa añade una variable más a la efectividad de la comunicación. Las videollamadas que tenemos día con día dependen, por ejemplo, de nuestra buena conexión a internet o de estar en lugar libre de ruido. Garantiza que las líneas de comunicación se mantengan abiertas y transversales constantemente. Especialmente en donde nos encontramos trabajando a distancia.
Impacto de la Comunicación Ineficaz
Si la comunicación no es efectiva, puede tener consecuencias negativas:
- Disminuye el compromiso de los colaboradores con la misión de la empresa: imaginemos que estamos trabajando en un proyecto que no se mencionó durante la junta diaria y sólo se le dijo a una parte del equipo que colaborara en él.
- El nivel de productividad se ve afectado, porque el equipo no comprende cuáles son sus deberes ni sus responsabilidades o desconoce cómo se deben realizar las nuevas tareas, y deciden no preguntar por falta de confianza o temor a represalias.
- Se generan conflictos y tensiones que dan lugar a ambientes de trabajo que no son sanos.
- Olvidamos que las relaciones basadas en la confianza y la empatía son vitales.
Desarrollando Habilidades de Comunicación
La capacidad de comunicar ideas de forma efectiva a través de textos u oralmente no es innata, por lo que cualquier persona puede mejorar este aspecto. Si quieres conseguir un equipo de trabajo eficiente y, además, lograr que la comunicación sea fluida, desarrollar las habilidades de una comunicación eficaz será la clave.
En medio de la situación sanitaria actual, podemos valernos de los recursos que tenemos disponibles a través de la tecnología. Por ejemplo, tomar cursos, talleres o capacitaciones online grupales. Su estructura permite que sus participantes se capaciten con ejercicios corporales, juego de roles e instancias de discusión que permitirán su desarrollo profesional para dirigir equipos. Descubra cómo mejorar la sinergia y productividad de su equipo con nuestros Cursos de Comunicación Efectiva, diseñados para potenciar habilidades claves en un entorno laboral colaborativo. Los ayudamos a optimizar la comunicación interna y alcance el máximo rendimiento organizacional.
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