La resiliencia organizacional es la capacidad crítica que permite a las empresas y cadenas de suministro lidiar con las alteraciones que se presentan. Sin embargo, apenas existen investigaciones que la vinculen al recurso más esencial de cualquier organización: sus empleados. Una organización resiliente necesita colaboradores capaces de responder rápida y efectivamente a eventos críticos.

Así que nos planteamos las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los atributos más importantes que hacen que los empleados resuelvan con éxito las incidencias en la cadena de suministro? ¿Qué aportan sus actitudes a la resiliencia empresarial?

Atributos Clave para la Resiliencia en el Trabajo

Nuestro análisis de los datos derivados del estudio detectó tres hallazgos principales. En primer lugar, la resiliencia de la organización se ve beneficiada por la habilidad de los trabajadores para adaptarse a los cambios en el entorno e interpretar eventos ambiguos, es decir, por sus atributos cognitivos. A continuación, los atributos emocionales juegan un rol muy relevante en las respuestas de las empresas. Por último, los datos revelaron que los atributos de comportamiento como la preparación, el ingenio o la improvisación son de vital importancia para evitar, resistir o recuperarse de las disrupciones.

Atributos Cognitivos

  1. Detección proactiva: Es el proceso cognitivo que permite juzgar si una situación puede convertirse en una crisis a corto plazo. Implica precaución, concienciación y realismo. La detección proactiva de señales de alerta temprana fomenta la prevención de disrupciones en la cadena de suministro.
  2. Experiencia: La experiencia es la suma del conocimiento práctico y las habilidades adquiridas por observación directa o por la participación en actividades y eventos. Esta facilita una mejor comprensión de los acontecimientos actuales.
  3. Identificación con el negocio: Consiste en identificarse con el negocio y se refleja en una fuerte creencia en sus valores y objetivos.
  4. Adaptabilidad: Es la capacidad de entender eventos y situaciones nuevas, sorprendentes, ambiguas, confusas o que incumplen las expectativas. Es especialmente útil ante escenarios sin precedentes que requieren respuestas fuera de lo común.

Atributos Emocionales

  1. Autoconciencia: Es la habilidad de ser consciente de los sentimientos e impulsos propios, los factores que los causan y la elección de un comportamiento como respuesta ante una situación crítica. Es importante que los empleados controlen sus emociones y mantengan su objetividad y rendimiento.
  2. Empoderamiento: Se describe como un estado psicológico de motivación intrínseca y se fomenta cuando el poder y la toma de decisiones se comparten entre personas jerárquicamente desiguales. El empoderamiento trae consigo mayores niveles de motivación, creatividad y efectividad.
  3. Seguridad psicológica: La percepción de un empleado de que el lugar de trabajo es seguro para adoptar conductas de riesgo destinadas a lograr resultados superiores. Este atributo les permite crecer, aprender, contribuir y desempeñar sus funciones sin miedo a parecer incompetentes al plantear preguntas o admitir errores.

Atributos de Comportamiento

  1. Preparación: Es el proceso de tomar medidas y hacer inversiones antes de que sean necesarias. Preparar a los trabajadores ante complicaciones de la cadena de suministro puede reducir el tiempo preciso para recuperarse del impacto.
  2. Búsqueda de apoyo: Refleja el grado en que los empleados adoptan conductas de autoayuda y buscan apoyos externos para identificar soluciones y lograr objetivos individuales y organizacionales. Estos comportamientos los fomentan las relaciones interpersonales que promueven la cooperación y facilitan el acceso a otros recursos.
  3. Ingenio/Improvisación: Es el acto de encontrar maneras de “arreglárselas” con los recursos disponibles. Al contrario que el atributo 8 ─preparación─, este está menos vinculado a la rutina y requiere respuestas creativas ad hoc.

Consejos Adicionales para Fortalecer la Resiliencia

Además de los atributos mencionados, existen otros factores y prácticas que pueden fortalecer tu resiliencia en el trabajo:

  • Mantener una mentalidad positiva: Consiste en ver lo positivo de las cosas.
  • Ser proactivo: Implica tener motor propio, energía y decisión para que las cosas sucedan.
  • Adaptabilidad y aprendizaje continuo: En un ámbito del trabajo en permanente evolución y cambio, contar con la capacidad de adaptarse y mantenerse vigente profesionalmente resulta crucial para desarrollar una carrera exitosa.
  • Apoyo empático: El apoyo empático es esencial para nuestra salud emocional y mental, especialmente en momentos de microestrés.
  • Red de apoyo: Rodearnos de personas que compartan nuestra visión y que sean capaces de aportar ideas frescas es clave. Un entorno colaborativo no solo ayuda a afrontar mejor los problemas, sino que fomenta la creatividad y la innovación.
  • Bienestar personal: Nuestro bienestar personal es el fundamento sobre el cual construimos todo lo demás. La práctica regular de actividades físicas, una dieta adecuada y el descanso son vitales para mantener nuestra salud física y mental.
  • Flexibilidad: Tener objetivos claros es crucial, pero debemos ser flexibles en nuestras estrategias para alcanzarlos. La resiliencia reside en poder redefinir nuestras rutas cuando sea necesario sin perder de vista nuestros valores fundamentales.

El Apoyo Empático como Pilar de la Resiliencia

El apoyo empático va más allá de ofrecer soluciones o consejos. Se trata de conectar genuinamente con otra persona en su experiencia, validando sus sentimientos y demostrando que se les comprende. Este tipo de apoyo ofrece:

  1. Validación emocional: Nos brinda un espacio seguro para reconocer y expresar nuestras emociones, por más pequeñas que parezcan. Al sentirnos comprendidos y aceptados, disminuimos la tendencia a juzgarnos duramente y a sentirnos aislados.
  2. Fortalecimiento de relaciones: El apoyo empático fomenta la construcción de vínculos más sólidos y profundos. Al compartir nuestras experiencias y vulnerabilidades con otros, aumentamos la confianza mutua y fortalecemos los lazos afectivos.
  3. Mayor resiliencia: El apoyo empático fomenta el desarrollo de la resiliencia al proporcionarnos un espacio seguro para aprender y crecer. Al observar cómo otros superan situaciones similares, adquirimos nuevas herramientas para afrontar el estrés y desarrollamos una perspectiva más amplia de nuestros propios desafíos.
  4. Mejora de la salud física y mental: El apoyo empático tiene un impacto positivo tanto en nuestra salud física como mental. Al reducir los niveles de cortisol, hormona asociada al estrés, el apoyo empático contribuye a mejorar nuestra salud en general.

Cómo Crear Límites para Integrar Trabajo y Vida Personal

El conflicto entre el trabajo y la vida surge en un par de formas. Pero usar la palabra “equilibrio” puede resultar contraproducente, porque sugiere compensaciones: debemos tomar de la Vida para dar al Trabajo. Pero, para muchas personas, el trabajo es una parte importante de la vida, creadora de sentido y propósito. La lucha es cómo integrar el trabajo con nuestros otros roles y responsabilidades, tanto los que debemos hacer como los que queremos hacer.

Entonces, ¿cómo debemos avanzar hacia un estado de integración?

  1. El simple hecho de reconocer la necesidad de integrar tu trabajo a tu vida personal requiere de conciencia.
  2. Mira el ejercicio anterior y deja que te informe mientras planificas. La planificación semanal o incluso diaria es tiempo bien empleado. A medida que programes, planea asumir tus tareas laborales importantes primero cuando estés en su mejor momento. Programa tiempo para ti mismo y tus seres queridos también.
  3. Encuentra «trucos» tecnológicos que te ayuden a planificar y coordinar esos planes con otras personas, como usar y compartir Google Calendar en casa y en el trabajo.
  4. En casa, esto significa hacer que las personas con las que vives hagan su parte.
  5. Haz el trabajo duro en ráfagas, evitando las interrupciones y el multitasking. Serás más productivo y creativo si tomas descansos que usan otras partes de tu cerebro.
  6. Para la integración laboral/personal, es esencial ser «el verdadero tú» en el trabajo.
  7. Trata de hablar con familiares, amigos y colegas sobre lo que es más importante para ti. Pregúntales acerca de sus propios valores, necesidades y responsabilidades. Puedes descubrir lo que tienes en común con tus compañeros de trabajo.

La Gestión de Personas y el Liderazgo Empático

Los líderes en Gestión de Personas han sido y serán los responsables de atender las necesidades de sus colaboradores, en tiempo récord, para asegurar día a día la continuidad operativa de las empresas. Para poder enfrentar este desafío, lo más conveniente es contar con un sistema de encuestas para tomar pulsos acerca de la opinión de los colaboradores.

Sin embargo, la Gestión de Personas requiere un tipo de liderazgo empático, eficaz y resiliente que pueda asegurar la integridad de las personas que forman parte de las organizaciones.

Asegúrate de entregar material de apoyo a los jefes de equipo para capacitarlos en términos de manejo de crisis, el cual puedes gestionar a través de Centros de Aprendizaje Online. Si bien es importante que todos los colaboradores de una organización sepan de liderazgo (y protocolos sanitarios), los líderes están enfrentados a llevar la responsabilidad por sus equipos y esta es una tarea desgastante.

El Rol de la Tecnología en la Productividad

De acuerdo a estudios de Harvard Business Review, el 56% de los colaboradores cree que la tecnología aumenta significativamente su productividad en el trabajo, y en términos de conectividad, el 52% de ellos cree que estas herramientas les ayudan a ahorrar tiempo.

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