Se dice que una comunicación efectiva forma parte de la columna vertebral de todo equipo de trabajo. Si quieres conseguir un equipo de trabajo eficiente y, además, lograr que la comunicación sea fluida, desarrollar las habilidades de una comunicación eficaz será la clave. Pero, ¿sabes cómo hacerlo?

La comunicación efectiva es aquella a través de la cual se consigue transmitir el mensaje, siendo este claro y entendible. Los elementos que la componen son:

  • Emisor
  • Receptor
  • Canal
  • Código
  • Mensaje
  • Referente
  • Situación
  • Ruido

Claves para una Comunicación Efectiva

No todas las personas son capaces de comunicar eficazmente un mensaje. Una comunicación efectiva no se trata sólo de oír y hablar, sino de escuchar activamente y dialogar. Todo lleva su tiempo.

Aquí te presentamos algunas claves para mejorar tu comunicación:

  1. Contacto visual: Mirar a tu receptor es esencial al momento de querer comunicar el mensaje. Te recomendamos mirar a los ojos, de forma natural, mostrando interés.
  2. Lenguaje corporal: Tus gestos, la posición de tus brazos, tus movimientos, deben corresponder con el discurso que deseas comunicar.
  3. Claridad y concisión: Si quieres que tu discurso sea comprendido con facilidad, es necesario que emplees un mensaje conciso.
  4. Refuerzo positivo: Utilizar halagos o frases positivas en tu discurso va a reforzar y enriquecer la comunicación.
  5. Empatía: Utiliza esta cualidad para ponerte en los zapatos del otro al momento de comunicar el mensaje. Esta es una habilidad que se puede entrenar.

La Gestión de Emociones en la Comunicación

Un aspecto fundamental para poder comunicarnos de manera efectiva con los demás es saber manejar nuestras emociones. Un error común es creer que las emociones positivas podemos aceptarlas mientras que las negativas hay que reprimirlas. Pero lo cierto es que no existen emociones buenas ni malas. Si vamos tomando conciencia de lo que sentimos y aplicamos algunas estrategias de regulación emocional, podemos ser personas más sanas e independientes.

Técnicas para el manejo de emociones:

  1. Respiración consciente: Inhala con suavidad durante 3 segundos dirigiendo el aire a la parte baja de tus pulmones, es decir, hacia el diafragma. La idea es que la mano que tienes sobre la boca del estómago se mueva con el ejercicio, al contrario de la otra mano que no debe moverse tanto. Realiza una pausa y vuelve a repetir los pasos anteriores.
  2. Darse cuenta: Esta técnica nos permite comprender la situación que estamos viviendo al centrarnos totalmente en ella, fijándonos en nosotros/as mismos/as, en el otro y en el contacto que se establece. Se define como “tomar conciencia” o “ponerse en contacto”. Para ejercitar el “darse cuenta” en un momento de conflicto, intenta mirar a tu alrededor y ver el espacio en el que estás, las cosas que te rodean, los sonidos que aparecen, etc. Luego, empieza a notar cómo te sientes, qué tipo de emociones surgen, qué pensamientos, etc.
  3. Ejemplo práctico: Por ejemplo, imagina que estás en una situación de estrés y te encuentras en un parque. En ese caso, puedes intentar observar a la gente que te rodea, a las familias paseando a sus mascotas, a los/as niños/as que juegan, a una persona hablando por teléfono, etc.

Comunicación Asertiva en el Ámbito Laboral

Es importante poder desarrollar una comunicación de esta forma, ya que es esencial para el desempeño tanto personal como laboral. Poder comunicarse de forma efectiva en el trabajo te puede ayudar a lograr muchas cosas positivas.

Consejos para una comunicación asertiva:

  1. Hablar claro y mirar a los ojos: Al conversar de un tema complejo, siempre es aconsejable que tus mensajes sean lo más claros posible y que mires a tu interlocutor a los ojos. Por eso, plantea tus ideas con calma, cordial y honestamente. Enfoca tu mirada en la persona que te escucha para que sepa que tiene toda tu atención.
  2. Expresar con amabilidad tus ideas, opiniones y gustos tanto como lo que te disgusta: Es importante que sepas comunicar todas tus emociones de una manera adecuada. Por ejemplo, si tenemos un familiar con discapacidad intelectual que no se ocupa tanto como deseamos del aseo de su espacio personal, un comentario como “¡no haces nada! Plantea tus comentarios siempre con cortesía. Una mejor propuesta sería: “no me gusta cuando dejas tus cosas desordenadas”.
  3. Declarar cómo te sientes ante un conflicto: No se puede negar que, al enfrentarnos a una situación complicada, siempre van a surgir pensamientos y sentimientos, ya sea rabia, dolor, tristeza, amargura, etc. Jamás dejes de lado o reprimas la emoción que aparezca, ya que te puede entregar información relevante sobre el conflicto. Pensemos en la misma situación del punto anterior. Un comentario como “es que tú no valoras todo lo que yo hago, siempre tengo que andar recogiendo cosas” podría plantearse como “cuando dejas tus cosas desordenadas siento rabia y me siento poco valorada”.
  4. Proponer un cambio sin imponerlo: Una buena manera de presentar tus ideas es aprender a utilizar expresiones con “me gustaría…”. Cuando sugieres algo usando esta expresión, invitas a la otra persona a participar de tu propuesta, tomando en cuenta su punto de vista.
  5. Intentar llegar a un acuerdo: Este es probablemente el paso más importante, y lo lograremos si cumplimos con todos los consejos anteriores. La clave es ser cordiales cuando mostramos nuestras emociones y puntos de vista, y a la vez, ser muy atentos con la otra persona. Recuerda siempre comunicar tus opiniones y emociones desde el respeto. Y ten en cuenta que llegar a un acuerdo no siempre se consigue con la primera conversación.

Comunicación Interna en la Empresa

Una buena comunicación -en un contexto laboral- tiene impacto tanto a nivel personal como en los equipos de trabajo. Una comunicación interna exitosa permite que sea posible establecer formas de trabajo donde la colaboración sea el aspecto más importante. Buscar el flujo de información de forma sencilla y rápida.

Ejemplos de acciones de comunicación interna:

  • Mantener reuniones periódicas con los equipos.
  • Uso de boletines semanales o quincenales para ofrecer información relevante.
  • Implementación de herramientas tecnológicas como Trello o Monday para la organización.
  • Realización de encuestas de satisfacción e involucramiento.

Comunicación Efectiva en el Teletrabajo

Si bien es absolutamente posible que las organizaciones aprendan a teletrabajar de manera efectiva, esto no sucede de manera automática. Una forma de hacer que esta curva de aprendizaje sea menos dolorosa es tener y mostrar empatía por todos los colaboradores. Cuando teletrabajas, es fácil comenzar a aislarse no solo físicamente, sino también mental y emocionalmente.

Aquí tienes algunas recomendaciones para mantener la comunicación efectiva en el teletrabajo:

  1. Al convertir las reuniones en persona en reuniones de videollamada, tus equipos aún pueden obtener la conexión cara a cara que una llamada telefónica no puede proporcionar.
  2. Si tu organización no utiliza actualmente un sistema de mensajería interna, ahora es el momento ideal para comenzar. Un sistema de mensajería ofrece a los colaboradores una forma de comunicarse de manera rápida y eficiente sin ejercer presión adicional sobre sus bandejas de entrada.
  3. Si bien las videollamadas pueden parecer distantes, en realidad están abriendo una ventana a nuestra privacidad. Si puedes cambiar la imagen de fondo de tu video chat, ¿por qué no subes una foto de tus vacaciones?

Beneficios de la Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es una herramienta clave para tener una carrera profesional exitosa. Cuando eres un buen comunicador te es fácil establecer relaciones sólidas con tus compañeros, colegas, clientes y empleados. Ser una persona influyente es indispensable para gestionar cualquier negocio. Por lo tanto, la comunicación efectiva entre personas es clave para construir conexiones positivas con los demás.

Si los empleados se sienten limitados para compartir sus ideas por más creativas e innovadoras que puedan ser, lo más probable es que nunca salgan a la luz. La comunicación efectiva en una empresa ayuda a alinear a los empleados con sus objetivos de negocio. Cuando una persona se comunica de forma efectiva significa que el receptor ha entendido el mensaje. La comunicación efectiva es un factor crucial para lograr el éxito empresarial. Ser un comunicador efectivo es una destreza que requiere tiempo y mucha práctica.

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