Los Héroes es una corporación de derecho privado, sin fines de lucro, que forma parte del Sistema de Seguridad Social de Chile.
Nace en 1955 por iniciativa de la Asociación de Industrias Metalúrgicas y Metalmecánicas (Asimet).
El ingreso de nuevos usuarios ha hecho posible que contemos con la cobertura de servicio más grande del país en esta industria, alcanzando la cifra de 229 sucursales y 1.510 puntos de pago rurales en las 15 regiones del territorio chileno, con altos estándares en infraestructura física, equipamiento tecnológico y un equipo humano de gran nivel profesional, lo que nos permite dar un servicio con un alto nivel de calidad.
Servicios y Cobertura
Buenas noticias para nuestra comunidad laboral Los Héroes: 70 años construyendo bienestar real para las personas en todo Chile. Y vamos por más.
Para que una empresa o institución pública o privada pueda afiliarse a una Caja, se requiere siempre la voluntad del empleador y el acuerdo de los trabajadores en una asamblea especialmente convocada para tal efecto.
En la Asamblea debe estar presente un ministro de fe. En el caso de las empresas o instituciones que tengan 25 ó más trabajadores, esta autoridad debe ser un inspector del trabajo, un notario público o un funcionario de la administración civil del Estado designado por la Dirección del Trabajo.
Compromiso con la Experiencia del Cliente
La División Comercial busca un(a) Especialista en Experiencia de Cliente. Queremos a alguien que crea en el poder de las pequeñas acciones para transformar momentos cotidianos en experiencias memorables para las personas.
Esta persona será la encargada de diseñar e implementar metodologías centradas en el cliente, liderando la creación y optimización de customer journeys en colaboración con diversas áreas.
El rol incluye analizar métricas clave como NPS y VOC, identificar oportunidades de mejora y ejecutar iniciativas para garantizar una experiencia consistente y en constante evolución.
También implica implementar herramientas para captar la voz del cliente a través de encuestas y canales internos, coordinar mejoras en los procesos de atención, gestionar proveedores externos de CX, y liderar capacitaciones internas para fortalecer la cultura de orientación al cliente.
Responsabilidad Social Empresarial
En el marco de la Semana de Empresas y Derechos Humanos, tuvimos el honor de participar junto a Red Pacto Global Chile - ONU y otras redes locales de América Latina en espacios claves para promover una conducta empresarial responsable en tiempos de crisis, en esta instancia Luz María Cáceres, Jefa de Cultura de Los Héroes, participó liderando la Mesa Planes que generen impacto social.
Desde su rol estratégico, Carolina impulsa la transformación digital con visión, innovación y propósito. Creemos firmemente que el talento no tiene género. La tecnología necesita más voces.
Los Héroes y Achs Salud, una gran alianza que mejora el acceso a la salud. Seguimos construyendo y colaborando activamente con redes que impactan positivamente la calidad de vida de nuestros afiliados/as y sus familias.
Sanciones a CCAF Los Héroes
A continuación, se detallan algunas de las sanciones impuestas a CCAF Los Héroes en diferentes años:
| Año | Fecha | Persona natural / jurídica | Resolución inicial | Sanción | Infracción | Estado | Tipo de recurso | Tipo de resolución | Resolución confirma / modifica |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2010 | 08/06/2010 | CCAF Los Héroes | RES_1373_08-06-2010.pdf | Censura | CARGO: Infracción a la Circular N° 2415 de 22-11-2007. | Ejecutoriada | |||
| 2012 | 08/06/2012 | Caja de Compensación de Asignación Familiar LOS HEROES | Res. 1421 de 8-06-2012.pdf | Multa de 300 UF | Incumplimiento de la Circulares N°s 2226 y 2412. Afiliación efectuada por personal externo. | Ejecutoriada | Judicial | Confirma | |
| 2012 | 08/06/2012 | Caja de Compensación de Asignación Familiar LOS HEROES | Res. 1422 de 8-06-2012.pdf | Multa de 499 UF | Incumplimiento de la Circular N° 2755. Afiliación de pensionado en día de pago de pensiones. | Ejecutoriada | Judicial | Confirma | |
| 2017 | 24/01/2017 | Gastón Lewin Gómez, miembro del Directorio CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 50 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, al no adoptar ni encomendar la realización de acciones de mitigación frente a riesgos detectados por la Auditoría Interna y por el Comité de Auditoría... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Marcelo Solís Hernández, miembro del Directorio CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 100 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, como miembro del Directorio, por la aprobación de los presupuestos de los años 2014, 2015 y 2016, destinado a ejecutar el Programa de Difusión de Beneficios... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Alfredo Kunze Schütze, Presidente del Directorio de CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 200 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, como miembro del Directorio, por la aprobación de los presupuestos de los años 2014, 2015 y 2016, destinado a ejecutar el Programa de Difusión de Beneficios... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Jorge Leyton Diaz, Gerente General CCAF de Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 1.800 UF | Por presentación para aprobación del Directorio del presupuesto para los años 2014, 2015 y 2016, destinado a ejecutar el Programa de Difusión de Beneficios... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | José Antonio Bascuñan Valdés, miembro del Directorio CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 100 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, al no adoptar ni encomendar la realización de acciones de mitigación frente a riesgos detectados por la Auditoría Interna y por el Comité de Auditoría... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Marcelo Solís Hernández, miembro del Directorio CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 50 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, al no adoptar ni encomendar la realización de acciones de mitigación frente a riesgos detectados por la Auditoría Interna y por el Comité de Auditoría... Además, incurrió en falta de supervisión jerárquica. | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Gastón Lewin Gómez, miembro del Directorio CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 100 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, como miembro del Directorio, por la aprobación de los presupuestos de los años 2014, 2015 y 2016, destinado a ejecutar el Programa de Difusión de Beneficios... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Alfredo Kunze Schütze, Presidente del Directorio de CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 100 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, al no adoptar ni encomendar la realización de acciones de mitigación frente a riesgos detectados por la Auditoría Interna y por el Comité de Auditoría... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Jorge Leyton Diaz, Ex Gerente General de CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 400 UF | No realizar gestiones eficientes de control para supervisar el proceso de cálculo y pago de las comisiones que se efectuaban a las empresas externas Dealers... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 1.000 UF | Incumplimiento de la Circular N° 2.325. Por irregularidades cometidas en relación con la ejecución, cálculo y pago de comisiones a agentes de ventas Dealers... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Gonzalo Vial Martinic, Ex Gerente de Empresas y Trabajadores de CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 400 UF | Falta de control y monitoreo de los riesgos asociados con los acuerdos de subcontratación celebrados por la Caja... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Marcelo Oyarce Cifuentes, miembro del Directorio CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 100 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, como miembro del Directorio, por la aprobación de los presupuestos de los años 2014, 2015 y 2016, destinado a ejecutar el Programa de Difusión de Beneficios... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | José Antonio Bascuñan Valdés, miembro del Directorio CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 200 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, como miembro del Directorio, por la aprobación de los presupuestos de los años 2014, 2015 y 2016, destinado a ejecutar el Programa de Difusión de Beneficios... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Gabriel Riveros Infante, miembro del Directorio CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 100 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, al no adoptar ni encomendar la realización de acciones de mitigación frente a riesgos detectados por la Auditoría Interna y por el Comité de Auditoría... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Jorge Leyton Diaz, Gerente General CCAF de Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 100 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo en relación con los antecedentes y análisis que proporcionó al Directorio de la Caja con fecha 12 de febrero de 2016... | Ejecutoriada | Judicial | ||
| 2017 | 24/01/2017 | Marcelo Oyarce Cifuentes, miembro del Directorio CCAF Los Héroes | Res Ex 27 - 2017.pdf | Multa 50 UF | Falta de diligencia en el ejercicio de su cargo, al no adoptar ni encomendar la realización de acciones de mitigación frente a riesgos detectados por la Auditoría Interna y por el Comité de Audit... | Ejecutoriada | Judicial |
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