El trabajo en condominios y edificios conlleva una gran responsabilidad. Los conserjes son figuras fundamentales para el buen funcionamiento de un condominio y la convivencia armoniosa entre los residentes, además de conectar la administración y el comité con el día a día de la comunidad.
¿Quiénes son los conserjes?
Se define al conserje o portero como la persona que tiene las llaves de un edificio, cuida su mantenimiento, asea en algunos casos y se encarga de la supervisión general del funcionamiento y convivencia tranquila en el condominio.
La existencia de los conserjes en los edificios también representa un respaldo directo con los residentes, teniendo a una persona siempre disponible para apoyar y asesorar a quien lo necesite, como parte del servicio y la experiencia de vivir en comunidad.
Funciones y Obligaciones de los Conserjes
Los conserjes tienen actividades bien definidas y organizadas durante su día. Lo más importante es que nunca dejen su puesto de trabajo, por eso muchos condominios tienen dos o más conserjes simultáneamente, para apoyar en el caso de que uno deba trasladarse a otra sección del edificio.
Las actividades que desarrolle el conserje son definidas por el comité de administración del condominio. Por eso, en algunos edificios los conserjes hacen aseo o vigilan, y en otros se dedican solamente a atender a quien llega.
De igual modo, veamos la descripción de cargo para los conserjes de edificios:
- Informar temas generales: Proporcionan información a residentes y visitantes sobre cómo reservar espacios comunes, preguntas sobre el edificio, información de cómo llegar o acceder a ciertos lugares del espacio, o incluso consultas sobre el reglamento de copropiedad.
- Informar sobre Gastos Comunes: Si el condominio no utiliza un software de administración, será labor del conserje promover la entrega de la boleta a todos los residentes que pasen por la recepción.
- Recibir paquetes y encomiendas: Los conserjes deben recibir paquetes, delivery y encomienda de los residentes, ubicándolas en el área destinada para eso y siempre llevando un registro de recepción.
- Velar por el cumplimiento del Reglamento de Copropiedad: Los conserjes deben conocer bien el reglamento para detectar acciones de residentes que no estén alineadas con el reglamento y hacerlo valer con notificaciones o avisos a cada uno.
- Atender el teléfono del condominio: Ya sea para consultas a través del citófono de cada residente o proveedores y personas externas que tengan una pregunta puntual del edificio.
- Controlar el acceso al edificio y espacios comunes: Si el edificio no tiene un control de acceso, los conserjes deben estar muy pendientes sobre quienes entran al edificio, registrándolos y confirmando que un residente ya les está esperando.
- Actuar en caso de emergencia: El conserje debe ser el primero en contactar a los bomberos y ambulancias en caso de un siniestro.
Requisitos para Trabajar como Conserje
Teniendo en cuenta la gran responsabilidad que conlleva trabajar en una comunidad, veamos los requisitos para conserjes:
- Contar con el curso O.S 10: Esta certificación se realiza a través de la Comisaría de Seguridad Privada y considera la preparación en actividades de guardia y vigilancia. En 90 horas de educación más un examen final se le enseña a los candidatos a conserjes conceptos relevantes y cómo actuar ante situaciones críticas dentro de condominios. Los extranjeros deben contar con permanencia definitiva para poder aplicar al curso.
- Referencias laborales: Tener comentarios positivos de otros condominios con los que hayas trabajado anteriormente le dará un plus a tu postulación. Si nunca has trabajado como conserje, las referencias de trabajos anteriores o de profesionales que te conocen como persona también serán útiles.
- Habilidades blandas: Tener sólidas habilidades de comunicación, proactividad, liderazgo, buen trato con las personas y capacidad resolutiva sin duda da puntos extra a cualquier postulación.
Gestión de los Trabajadores de Limpieza
Es crucial asignar bien las tareas y mantener un equipo motivado. Un equipo contento resulta en un mejor servicio. Es importante aprender sobre liderazgo y usar herramientas que ayuden a mantener la buena onda y la productividad.
Hay que prepararse para uno de los problemas más comunes en este tipo de empresas: la dificultad de encontrar personal. El perfil cultural del personal de limpieza puede llevar a problemas como faltas frecuentes o ausencias inesperadas, afectando la calidad del servicio. Es esencial estar atento y tener planes para cubrir estas situaciones sin que afecten al negocio.
Imagen Profesional
Para proyectar una imagen profesional, el equipo debe estar comprometido, ser puntual y mantener una actitud positiva. Detalles como un buen uniforme y la responsabilidad en el trabajo refuerzan la confianza de los clientes en el servicio. Además, contar con la maquinaria adecuada mejora los tiempos de limpieza, y da la impresión de un servicio más sofisticado y eficiente, lo que puede ser fundamental si te enfrentas a la falta de personal.
La comunicación clara y honesta con los clientes también es muy importante.
¿A Quién le Reportan los Conserjes?
Hay tres figuras en los edificios; los administradores, los miembros del comité y los residentes. Si bien el empleador cuenta como la comunidad, dependerá de la facultad que tenga el administrador.
Los residentes pueden pedirle apoyo a los conserjes con ciertos temas, y según el alcance de sus funciones y Reglamento de Copropiedad estos podrán apoyar sin tener que pedir una autorización de la administración.
No obstante, es la administración quien suele capacitar y contratar a los nuevos conserjes y les enseña cómo funciona todo dentro del condominio, por lo que estos también deben responder ante la administración.
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