Estos Términos y Condiciones aplican y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas a través del Sitio de Farmacias Ahumada SpA (en adelante “Farmacias Ahumada”), www.farmaciasahumada.cl.

Beneficios del Programa Ahumada Contigo

En Farmacias Ahumada entienden que la continuidad del tratamiento de un paciente crónico es lo más importante, por eso tendrás la 3ra unidad a $1 ¡todos los días! en más de 600 medicamentos de uso crónico en 10 patologías.

Además, ofrecen:

  • 1- 35% dcto. en la 1ra unidad y la 3ra unidad a $1 ¡todos los días! en más de 600 medicamentos de uso crónico en 10 patologías.
  • Todos los miércoles 30% dcto. En farmacias recuerda entregar tu RUN en caja.

Para acceder a estos beneficios:

  • Debes estar inscrito en Ahumada Contigo.
  • En farmacias recuerda entregar tu RUN en caja.
  • En la web, antes de realizar el pago de tu compra debes ingresar a “Mi Cuenta” e iniciar sesión.

Si olvidaste tu contraseña, puedes ingresar a “Mi Cuenta” y seleccionar “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Sabemos que continuar tu tratamiento es lo más importante para ti por eso cada 2 unidades la 3ra unidad es a $1.

No se mantienen, ya que deben ser 3 unidades iguales.

Requisitos y Condiciones de Compra

Los Usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio de Farmacias Ahumada, registrando los datos requeridos en la Plataforma para ello. Al momento de registrarse el usuario deberá establecer una clave secreta que le permitirá el acceso a su cuenta. La clave secreta es personal e intransferible y su administración es de responsabilidad absoluta del Usuario. Los usuarios podrán realizar compras en el Sitio de Farmacias Ahumada como Invitados sin necesidad de crear una cuenta (a excepción de los casos indicados en el punto 3.1).

Farmacias Ahumada no promueve ni recomienda la automedicación. Para la adquisición de productos que requieran la exhibición de receta médica, el Sitio de Farmacias Ahumada requerirá el envío de la receta médica a través de la Plataforma al momento de realizar la compra. En caso de que la validación sea positiva, Farmacias Ahumada procederá a procesar la compra. El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Farmacias Ahumada, en conformidad a la legislación sanitaria vigente, se reserva el derecho de rechazar ventas en las que la receta no coincida con los productos adquiridos. En caso de que la validación sea negativa, se enviará un correo electrónico al Usuario, para informarle que su solicitud de compra ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos para la compra de productos bajo receta médica. En estos casos se procederá a la emisión de una nota de crédito dentro del plazo de 5 días siguientes a la anulación de la compra de los medicamentos cuya venta ha sido rechazada.

En atención a la normativa sanitaria vigente, los medicamentos que se expenden con Receta Cheque no pueden ser vendidos a través de sitios electrónicos, por tanto, no estarán incluidos en el mix de productos disponibles en el sitio web de Farmacias Ahumada.

Para la venta de preparados magistrales, el Usuario al momento de solicitar la cotización deberá enviar una imagen de la Receta Magistral a través de la Plataforma, las que previamente a validar o rechazar la cotización, serán revisadas y validadas por profesionales químicos farmacéuticos de Farmacias Ahumada. En caso de que la validación sea positiva, Farmacias Ahumada procederá a enviar mediante correo electrónico, una cotización con el valor a pagar por el producto solicitado, junto con los plazos de preparación. Si el Usuario acepta la cotización, deberá realizar el pago de la misma en la Plataforma dentro de los dos días de recibida la cotización. Se exceptúan de este servicio los preparados magistrales que contienen principios activos o materias primas sujetas a control legal, en cuyo caso, las recetas deben ser entregadas directamente en la farmacia física para su elaboración.

Farmacias Ahumada no será responsable de la elección errónea y/o cantidad de productos solicitada por parte del Usuario, quién será el responsable de elegir el producto, presentación y cantidad adecuada para su tratamiento.

El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de WebPay Plus o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico.

El Sitio de Farmacias Ahumada ofrecerá el servicio sujeto a los presentes términos y condiciones, que serán aceptadas por el Usuario al momento de realizar la compra, con los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo).

Una vez efectuado el pago, Farmacias Ahumada procederá a la validación de la compra. En caso de que no coincida y/o no sea válida la receta médica enviada por el Usuario a la Plataforma, se le notificará vía correo electrónico de esta situación, otorgándosele un plazo de 24 horas para su rectificación. El Usuario podrá remitir la receta correspondiente o manifestar su intención de no continuar con la compra. Una vez verificados estos puntos, Farmacias Ahumada enviará confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del Usuario. Todas las compras se encuentran sujetas a disponibilidad de stock. Pese a los esfuerzos de Farmacias Ahumada de informar el stock de sus productos en línea, por desfases en la actualización de la información, puede eventualmente darse el caso de que una compra efectuada se encuentre sin stock disponible.

Despacho y Retiro de Productos

Despacho Express se encuentra disponible solo en zonas que se encuentren dentro de un radio de 8 km contabilizados desde la ubicación de Farmacias que cuentan con este servicio. No todos los productos se encuentran disponibles para ser despachados a domicilio, como los medicamentos sujetos a control legal que exijan la retención de la receta médica y medicamentos refrigerados.

Farmacias Ahumada realizará todos sus esfuerzos para dar cumplimiento con las fechas estimadas de envío informadas al Usuario al momento de realizar la compra.

Si falta un producto en el pedido adquirido a través de Farmacias Ahumada, www.farmaciasahumada.cl, Call Center o cualquier plataforma digital propia de Farmacias Ahumada, el usuario deberá enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los medios de comunicación indicados en el punto 10.2 y nos comunicaremos contigo a la brevedad para coordinar el envío del (los) producto(s) faltantes.

En caso del despacho de un producto diferente al adquirido a través de compras realizadas en plataformas de Farmacias Ahumada, el usuario deberá enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los medios de comunicación indicados en el punto 10.2 y nos contactáremos contigo a la brevedad para coordinar el retiro del producto despachado por error y el envío del correspondiente sin costo adicional alguno. El cambio se realizará en un plazo máximo de 15 días.

Para retiros realizados por terceros, el Usuario deberá informar al momento de realizar la compra nombre y cédula de identidad de la persona que retirará los productos.

Será obligación del Usuario retirar el(los) producto(s) adquirido(s) en la Farmacia seleccionada al momento de realizar el pago, dentro de los 5 días posteriores a la notificación.

Es importante:

  • Exhibir la receta médica para productos sujetos a control legal.
  • Si el producto es un medicamento sujeto a control legal y/o refrigerado, previa a la entrega del producto el usuario deberá hacer entrega de la receta original, la cual será validada y retenida por personal de Farmacias Ahumada.
  • Que la recepción sea realizada por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme.
  • En la eventualidad de que el producto sea retirado por un tercero, este debe ser indicado en la Plataforma al momento de realizarse la compra.

Suscripción a Programas

Al momento de suscribirse, el Usuario deberá ingresar una serie de datos personales, entre los cuales se encuentran:

  1. Nombre y apellidos;
  2. Número de Cédula de identidad;
  3. Dirección particular;
  4. Número de teléfono;
  5. Dirección de correo electrónico.

Todos los cuales, autoriza que sean tratados por Farmacias Ahumada, de la manera dispuesta en estos términos y condiciones, y en nuestra Política de Privacidad.

El pago de las compras que se realicen en ese programa solo podrá ser efectuado a través de Tarjeta de débito, o Tarjeta de crédito bancaria, según se indica en las letras a y b del punto 5.3 de estos términos y condiciones, razón por la cual, al momento de la inscripción, el Cliente ingresará los datos de dicha tarjeta, incluyendo su número de tarjeta, fecha de expiración, numero de seguridad, y banco comercial que la emitió. En atención a la duración que tendrá esta suscripción al programa, y a la necesidad de efectuar los cargos correspondientes, de la manera previamente señalada, Farmacias Ahumada estará autorizada para mantener en sus sistemas computacionales, la información bancaria del Usuario, con el solo propósito de poder efectuar de manera periódica y oportuna, el cargo de las compras de los respectivos productos.

La compra que se realice para productos o medicamentos incluidos en el programa Suscripción solo podrá contener productos adheridos a este programa. Es decir, en dicha operación, el carro de compras solo podrá contener medicamentos que forman parte de este programa, y no podrá combinarse, con otro tipo de productos.

En el caso de que se presente la situación de que uno o más productos comprados a través del presente programa, no tenga stock disponible, se informará oportunamente al cliente de la situación, procediéndose a la anulación de la compra y a la restitución del dinero dentro de los diez días siguientes a la notificación, tal como se indica en el numeral 6.1 de estos Términos y Condiciones.

Cuando el Usuario suscriba el despacho de medicamentos sujetos a receta médica, aplicarán los mismos criterios y consideraciones sanitarias indicadas en el número 4.2 precedente, es decir, se requerirá validación previa de la receta médica por parte del Químico Farmacéutico para validar su venta, ello específicamente en relación, a que coincidan los productos suscritos con la los indicados en la receta médica, que asimismo la cantidad suscrita se encuentre conforme a la receta y que la receta médica, sea una receta médica que sea de carácter permanente o al menos que el tratamiento consignado en ella tenga el mismo tiempo de duración que la suscripción realizada por el Usuario. Con todo el Usuario deberá subir una receta nueva después de seis meses de tratamiento para continuar con la suscripción.

Cuando la compra de un producto que se encuentre dentro del programa de Suscripción, esté afecta a algún descuento temporal, ya sea por alguna campaña o promoción, dicho precio rebajado será efectivo para el cliente del programa Suscripción, solamente durante el periodo de tiempo en que esté vigente dicho programa o campaña.

Cuando un usuario incluya al momento de la suscripción, información que no se condiga con los prescrito por el médico que emitió la receta médica, el Químico Farmacéutico contactará al usuario, para que este haga la cancelación de su suscripción, y realice una nueva, en concordancia con lo prescrito por el médico respectivo.

Cuando no pueda ser procesado el pago de uno o más productos que formen parte de la suscripción de un usuario, se intentará nuevamente realizar dicho cobro, por hasta un total máximo de 5 intentos. La realización de estos intentos podrá tener como consecuencia, un retraso en la fecha de entrega de el o los productos al usuario, respecto de lo cual Farmacias Ahumada no tendrá responsabilidad alguna. Adicionalmente, se informará al usuario de este hecho, para efectos de que este regularice la situación, y haga las gestiones que sean requeridas, para que pueda ser procesado exitosamente el cargo del pago.

Comunicaciones Promocionales

Toda comunicación promocional o publicitaria que Farmacias Ahumada envíe a sus Usuarios mediante correo electrónico tendrá claramente identificado como remitente a Farmacias Ahumada y en el asunto se detallará a qué se refiere.

Cambios y Devoluciones

Farmacias Ahumada, acogiéndose a la ley de protección de los derechos del consumidor y al decreto que establece el reglamento de farmacias, aceptará todo Cambio o devolución de productos que haya sido vendidos y/o dispensados con daño en el empaque, o en el producto mismo, como también si se vendió con fecha de vencimiento dentro del período de tratamiento y aquellos productos que después de haber sido vendidos y durante su administración y/o consumo, la autoridad sanitaria dispuso su retiro del mercado.

A manera excepcional y porque queremos posibilitar el arrepentimiento de nuestros clientes pacientes, aceptamos devoluciones de productos que vengan con sello en su origen y que sean de las categorías de belleza, cuidado personal o dispositivos médicos que estén en su empaque y sellos originales y sin uso.

El usuario que haya solicitado la reposición y/o devolución del dinero, deberá devolver el producto cuya reposición y/o devolución solicita, lo que deberá realizar de la misma forma en que le fue despachado, esto es, si realizó el retiro en farmacia, deberá hacer la devolución en la misma farmacia, en cambio si el producto fue despachado a su domicilio, Farmacias Ahumada coordinará con el Usuario el retiro del producto en el mismo domicilio donde fue despachado.

Seguridad

Nuestro sitio cuenta con el respaldo y cumplimiento de estándares internacionales de seguridad y certificaciones. Nuestras políticas internas de seguridad garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal y sensible de nuestros pacientes y clientes. Con la finalidad de poder cumplir con los más altos estándares realizamos análisis y pruebas periódicas de seguridad a nuestra página web.

En cuanto a la información de pago electrónico, Farmacias Ahumada utiliza pasarelas de pago electrónicos nacionales certificados y seguros con el objetivo de garantizar la protección de los datos de tarjetas de débito y crédito de nuestros pacientes y clientes. Contamos con certificación internacional PCI DSS, sin embargo, Farmacias Ahumada no gestiona ni almacena datos de tarjetas de crédito y débito usados para completar las compras en nuestro sitio WEB.

Sin perjuicio de lo antes señalado, recomendamos a todos nuestros clientes evitar usar redes o equipos públicos para realizar sus compras en Internet.

Farmacias Ahumada podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones.

Telemedicina

Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento recibido a través de la consulta de telemedicina proviene y es atribuible en forma exclusiva al profesional médico por el cual fue atendido, el que cuenta como único antecedente la información que los pacientes ofrecen a los profesionales en una relación directa profesional - paciente.

La orientación médica recibida a través del servicio de Telemedicina no sustituye los chequeos regulares de salud con su médico tratante ni reemplaza la atención médica presencial.

Para ello, se le otorgará la opción al paciente de acceder a la consulta de Telemedicina una vez que haya agregado al carro de compra del sitio web de Farmacias Ahumada, un medicamento que requiera de receta simple.

El servicio de orientación médica será entregado por un médico general, con conocimiento de atenciones de salud primaria y de...

TAG: #Trabajo

Lea también: