El conflicto y las diferencias son un proceso natural y esperable que ocurre en cualquier tipo de organización. El taller desarrolla en los participantes las habilidades necesarias para que puedan reconocer, abordar y administrar los conflictos y diferencias que ocurren entre las personas y/o grupos en las organizaciones. Les permitirá a los asistentes gestionar los conflictos, evaluando las distintas perspectivas y administrando sus opciones de solución y manejo de diferencias. Los participantes aprenderán a anticipar y enfrentar conflictos para contribuir a la efectividad organizacional.
El Modelo de Atención de Salud Integral (MAIS) con enfoque Familiar y Comunitario refuerza el capital humano y a las personas como el principal recurso para gestionar un adecuado clima organizacional, y por consecuencia, para contribuir en una construcción de la Salud basada en vínculos positivos y constructivos tanto para los usuarios y las comunidades, como para los equipos de salud.
Dinámicas de Resolución de Conflictos
Las dinámicas de resolución de conflictos plantean situaciones en las que o bien se presenta un conflicto real o bien uno imaginario. A continuación, se presentan algunas dinámicas que pueden ser útiles para abordar este tipo de situaciones:
1. Policías y Ladrones
El juego empieza formando dos grupos antagonistas: el de los policías y el de los ladrones. La idea es que los ladrones consigan robar la bandera y llevarla a su campo, pero sin que sean interceptados por la policía. El tamaño del grupo puede rondar en torno a los 25 miembros y se requerirá de un espacio más o menos amplio. El tiempo que se demora esta actividad puede ser muy variable, no habiendo límite.
2. Atravesando el Río
Se requiere un espacio amplio, preferiblemente uno exterior. El dinamizador explica que se tiene que atravesar el río sin salirse de él, que está delimitado por la tela, la tiza o cualquier otro objeto que se haya podido encontrar. Además, tienen que transportar, de un lado a otro, una serie de objetos, uno en el camino de ida y otro, diferente, a la vuelta. Quien se salga del camino deberá comenzar, bien desde el principio, la actividad. Se necesitan apenas unos 20 minutos dado que se trabaja con un grupo mediano, de como mucho 15 personas.
3. Inflarse como Globos
El dinamizador inicia la actividad explicando que, cuando nos encontramos en una situación conflictiva, esto nos produce una reacción emocional y, también, fisiológica. Después de esta explicación se les dice que vamos a inflarnos como globos. Primero, se tomarán respiraciones profundas, estando de pie y con los ojos cerrados. A medida que se vayan llenando los pulmones de aire, irán levantando los brazos. Después, sueltan el aire y comienzan a hacer como que se arrugan como globos, desinflándose hasta caer en el suelo. Se requerirá como mucho de 15 minutos para llevarla a cabo, y se puede realizar con grupos de tamaños muy variados.
4. Identificación de Problemas
Se da una hoja de papel a cada miembro del grupo para que escriba el problema que haya detectado recientemente. Por orden, cada participante irá sacando una hoja de la bolsa y la leerá en voz alta, mientras que otro miembro del grupo irá anotando lo que se haya dicho en la pizarra. Una vez elegido el tema, se debate qué ha pasado y, debajo del tema elegido, en la pizarra, se dibujan dos columnas. Dura aproximadamente una hora y se puede hacer en grupos de entre 15 o 20 miembros.
5. Exposición de Situaciones Problemáticas
Esta actividad es ideal realizarla cuando se ha dado una situación problemática en el aula, que afecta al desarrollo del grupo. Una de las personas implicadas va exponiendo la situación. A medida que vayan saliendo nombres el profesor tendrá que promover que las personas involucradas intervengan y expliquen su punto de vista. Se requieren unos 40 minutos para hacer esta actividad, ya que se trabaja con grupos grandes de 20 a 30 personas. Es especialmente útil en el aula, y se puede hacer en la clase misma.
6. Cambio de Roles
La idea es que las personas voluntarias tendrán que cambiar de rol, pero antes se les darán unos minutos para que conozcan a la persona que van a interpretar y ponerse en su papel. Estos voluntarios interpretan su papel, mientras que el resto de compañeros prestan atención y se fijan en qué hacen. Se necesitarán unos 30 minutos para llevarla a cabo, y se puede trabajar con un grupo de 20 personas.
7. Círculo de Debate
El dinamizador pedirá que se presenten como voluntarios 6 o 7 personas para realizar la actividad. Se les pide que se sienten formando un círculo, de tal manera que se puedan ver las caras. El encargado de la actividad introducirá una cuestión a debatir. Las personas voluntarias, es decir, las que forman el círculo interno, debatirán sobre esta cuestión. Llegados a este punto se analizarán las siguientes cuestiones. La primera, el por qué las personas voluntarias se ofrecieron para salir y el resto no. La segunda es preguntarles qué han sentido al ver que su opinión no coincidía con el resto de compañeros. Esta actividad dura unos 40 minutos, y se puede hacer en grupos de tamaño medio, pudiendo llegar hasta 30 personas.
8. Expresión de Soluciones
El objetivo de esta actividad es que cada persona exprese su propia forma de resolver un conflicto, identificando estrategias diferentes y elaborar un plan común. A continuación, el encargado de la actividad les explicará la siguiente situación: “Te encuentras caminando por la calle y ves, a lo lejos, a alguien que crees que conoces. Te das cuenta que esa persona es una persona con la que tienes muchos conflictos. A medida que os encontráis más cerca te pones más nervioso porque no sabes cómo reaccionar cuando te cruces con ella. Pasado un rato, el dinamizador vuelve con estas palabras: “Ya ha pasado, esa persona se ha ido. ¿Qué sientes? Se dejan algunos minutos para que, en grupos de 3 personas, discutan la actividad. La actividad dura unos 60 minutos con grupos de entre 20 y 25 personas. El lugar donde transcurra la actividad puede ser el aula de clase o un espacio en el que los participantes estén sentados y puedan apoyarse en algo para poder escribir.
9. El Sí y el No
Las cartulinas del “SÍ” y “NO” se colocan en el aula, enfrentadas. Todos los participantes se colocan en el centro del espacio. Se necesitarán unos 40 minutos para llevar a cabo esta actividad, y se trabajará con grupos de unas 30 personas. El espacio puede ser un aula o un lugar amplio en el que los participantes se puedan mover.
10. Paso al Otro Lado
La actividad toma unos 20 minutos de duración, y el grupo debe ser reducido, de unas 15 personas como máximo. Cuando todos los miembros del grupo hayan podido pasar de un lado, se debatirá y analizará como se ha desarrollado la actividad.
11. Trabajo Colaborativo en la Sábana
El objetivo de esta dinámica es la de trabajar entre compañeros, colaborando. El encargado de la actividad pondrá la sábana en el suelo y pedirá a todos los participantes que se coloquen encima de ella. El tiempo necesario para llevar a cabo esta actividad es de unos 45 minutos, aunque se trabaja con un grupo tirando a pequeño, de entre 10 y 15 personas. Se hará en un espacio amplio, preferiblemente al aire libre.
12. Interpretación Artística
A cada participante se le da una hoja idéntica de una fotografía, recorte de periódico o cualquier imagen. Una vez todos lo hayan hecho en una hoja aparte, cada uno mostrará su dibujo, explicando que les ha movido a dibujarlo de esa forma. Se requiere como mucho una hora y se puede trabajar con grupos de 30 personas. El lugar debe ser un espacio amplio.
13. La Nave Espacial
Se formarán grupos de 3 a 5 personas y se les entregará los papeles. Cada grupo supera la prueba si consigue que su nave atraviese el aro, teniendo tres intentos por cada grupo. El tiempo es ilimitado y se puede trabajar con un grupo de 25 personas. El espacio debe ser amplio, y de materiales se necesitarán folios A4 y un aro de 50 cm de diámetro.
14. La Silla Caliente
Suena la música y, cuando se para, todos deberán sentarse. A la siguiente ronda se quita una silla, y vuelve a hacerse lo mismo que en la primera. Nadie puede quedarse de pie. La gracia es que, como nadie se puede quedar de pie, tengan que debatir sobre quién se queda la codiciada silla libre. A medida que falten más sillas, más complicado será encontrar una solución entre todos. Lo importante de la actividad es que todos se ayuden entre ellos, y que nadie resulte discriminado. Como vamos a hacer un círculo grande de sillas vamos a necesitar un lugar amplio.
El taller tiene una orientación predominantemente práctica y se realiza en modalidad de taller. Cumplir con un 75% de asistencia. La reforma de salud, significó la transformación de un modelo biológico a un modelo biopsicosocial, iniciando con esto un proceso de cambio en la intervención de salud de nuestros usuarios, implementándose en la salud pública el enfoque de salud familiar y comunitaria.
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