La investigación de mercado es fundamental en un mundo empresarial caracterizado por su constante movimiento. La investigación de mercados es un proceso de extrema utilidad pues favorece tanto a los emprendimientos como a reformas de empresas ya constituidas. Las decisiones en marketing suelen ser complicadas, en la actualidad existen formas de segmentar la audiencia a la que llegarán las propuestas u ofertas.
En resumen, la investigación de mercados es una técnica sistemática utilizada para recopilar información relevante, interpretarla y utilizarla como base para tomar decisiones estratégicas. La investigación de mercado reduce la incertidumbre en el proceso de toma de decisiones. Las marcas y las empresas deben llevar a cabo investigación de mercados para mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y comprender a sus consumidores.
Tipos de Investigación de Mercado
Cuando una empresa decide ejecutar una investigación, debe determinar si esta tendrá un propósito descriptivo, exploratorio o causal, para ello es necesario que previamente identifique cuál es el problema al que la investigación aportará claridad y soluciones. El objetivo de este tipo de investigación es dar respuesta a un problema o planteamiento específico de una empresa. El estudio suele ser realizado por un área específica de la misma empresa o bien por una consultora especializada.
Investigación Secundaria
Cuando la búsqueda es realizada por terceros y está disponible para aquellos que deseen acceder a ella.
Diseño y Planificación de la Investigación
Teniendo claro el propósito, lo siguiente es elaborar un diseño de forma escrita. El diseño de este plan inicial debe especificar cuáles son los recursos e instrumentos que se dispondrán para la investigación.
Técnicas Cualitativas de Investigación
Con el paso del tiempo se han desarrollado técnicas más sofisticadas y efectivas que fortalecen el método de investigación de mercados. Mediante las técnicas cualitativas podemos comprender el comportamiento o forma de pensar de las personas específicas a quienes se ha dirigido el estudio. Su objetivo es tener caracterizar el sentimiento de mercado para determinar precios o bien, elegir la temporada más adecuada para lanzar un producto. Para desarrollar este método es necesario generar instancias para conseguir el parecer o sentir de las personas.
Ya definidos los tipos de investigación cualitativa, ahora abordaremos los métodos cuantitativos. ¿Pero, a qué hacemos referencia con este término?
Métodos Cualitativos Comunes:
- Focus Group: Consiste en reunir a varias personas simultáneamente para poder entrevistarlas al mismo tiempo.
- Entrevistas: Puede realizarse a través de preguntas semi estructuradas con el objetivo de que el entrevistado en cuestión puede aportar información o respuestas valiosas en cuanto a contenido.
- Estudios diarios: Consiste en poder llevar un registro diario de las experiencias de los consumidores.
Técnicas Cuantitativas de Investigación
La técnica de investigación cuantitativa aplica métodos para recopilar datos que se pueden medir o cuantificar en forma numérica. Se podría considerar que la investigación de mercados aplica el método científico, sin embargo, al usar razonamientos subjetivos, resultaría complicado englobar de forma cerrada los tipos de investigación . Por ejemplo, en algunas industrias específicas pueden considerar que los métodos que manejan son los indicados y necesarios para sus fines, mientras que, en otras, son algunos totalmente distintos.
Herramientas Cuantitativas
- Encuestas NPS (Net Promoter Score): Esta herramienta mide la lealtad de los clientes hacia una marca o producto mediante una sola pregunta: “En una escala del 0 al 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?”.
- Herramientas de análisis de datos en redes sociales: Estas herramientas permiten recopilar datos cuantitativos a partir de las interacciones y conversaciones en las redes sociales.
Antes de la era digital, las encuestas se realizaban de diversas formas, como llamadas telefónicas, abordajes en la calle o cuestionarios en lugares públicos.
Proceso de Investigación de Mercado
- Lo importante de este paso es que sepas qué deseas analizar y cómo contribuirá con los propósitos de tu negocio.
- Aprende todo acerca de la industria en la que te encuentras. Puedes investigar a tus competidores directos o ya sea indirectos. Siempre existirán productos o servicio alternativos que puedes atraer a tus leads. Así comprenderás la mecánica del sector y sabrás cómo responder frente a los requerimientos de la economía.
- Realiza un análisis FODA para ubicar a tu empresa respecto de la competencia más próxima; es decir, ya no en el sector entero, sino en oposición a aquellas ofertas que son similares a la tuya.
- Por medio de encuestas y otros recursos, podrás entender los valores del mercado objetivo, las opiniones que tienen los usuarios al comparar tu oferta con la competencia y las impresiones que les deja.
- Es relevante saber dónde se posiciona tu marca en comparación a tu competencia, con base en los datos que obtuviste de la industria a la que perteneces.
- Para entender mejor el lugar actual de cualquier negocio, deberás tener acceso a información previa (fuentes internas) que ponga en evidencia la evolución, los retos que has superado y cuáles son los que todavía debes enfrentar.
Se trata de un trabajo de campo y podría decirse que es el corazón de la investigación de mercado. Se considera prudente tener en cuenta todas las herramientas existentes para reunir datos, se puede utilizar internet, hacer encuestas, entrevistas, hacer análisis basados en la observación, en fin, todo lo que favorezca a la empresa en cuanto a datos se refiere.
Análisis y Organización de Datos
Cuando se realiza un estudio de mercado, es normal que una parte de la información recopilada no sea de utilidad, mientras que otra parte de los datos obtenidos son sumamente valiosos y requieren ser filtrados y organizados.
Con todos los datos de los que ahora dispones puedes llegar a conclusiones que te permitirán continuar con el proceso de implementación de estrategias. Deberás organizar la información que obtengas en secciones para crear un documento que abarque los hallazgos de tu análisis.
Informe de Resultados
Finalmente se llega al destilado del proceso, quienes están a cargo de la investigación de mercado deben ofrecer un reporte con un sentido lógico de los resultados, esto ocurre luego de codificar toda la información y evaluar cuáles son los aportes específicos que los datos otorgan a la empresa y a sus correspondientes acciones como consecuencia de lo que se haya descubierto a raíz de esta ardua y valiosa tarea.Este informe debe cumplir con el propósito de explicar en forma clara cuáles eran los objetivos iniciales, qué metodología se utilizó, describir la magnitud de los datos obtenidos y aportar conclusiones y recomendaciones.
Ejemplo Práctico
También se puede plantear el caso hipotético de una empresa que se dedique a rentar automóviles y decide abrir una sucursal en un país donde hasta ahora no tiene operaciones, ¿podría hacerlo sin una investigación de mercado? Por supuesto que no.
Imagina que estás a punto de introducir un nuevo producto en el mercado. Mediante una investigación de mercado, podrás descubrir información crucial, como el precio que tus clientes estarían dispuestos a pagar, las características que más valorarían en el producto, el tamaño, color o forma que les gustaría que tuviera, sus preferencias de envío, ya sea en tienda física o compras en línea, entre otros aspectos.
¡Anímate! ¡Estás a un paso de descubrir cómo transformar la experiencia de tus clientes y aumentar su lealtad!
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