En el dinámico mundo de la banca, el rol del ejecutivo de atención al cliente es fundamental. Estos profesionales son la primera línea de contacto entre la institución financiera y sus clientes, jugando un papel crucial en la satisfacción y fidelización de estos.
Oportunidades en el Sector Bancario
Instituciones como Banco de Chile y Bci están constantemente en búsqueda de jóvenes profesionales que deseen construir una carrera exitosa en el mundo bancario.
En Banco de Chile, se buscan candidatos para el puesto de Ejecutivo(a) Banca Telefónica Multisegmento, ofreciendo la posibilidad de construir una carrera sólida y con proyección.
Xinerlink, empresa líder en contratación de personal, busca talentos para el cargo de Ejecutivo/a Mesa de Ayuda Operacional para una importante entidad bancaria en la comuna de Las Condes.
Bci valora la innovación, la calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos en sus empleados.
Funciones Clave del Ejecutivo de Atención al Cliente
Las responsabilidades de un ejecutivo de atención al cliente en el sector bancario son variadas y cruciales para el correcto funcionamiento de la institución:
- Recibir a los clientes que ingresan a la sucursal y orientarlos a resolver sus necesidades, dirigiéndolos a los canales de atención disponibles (máquinas de autoservicio, canales remotos, líneas comerciales o área de cajas).
- Resolver y gestionar directamente las necesidades de los clientes, manteniendo el foco en ofrecer una calidad de servicio extraordinaria.
- Entregar soporte a clientes internos (ejecutivos de cuentas, jefes de operaciones, etc.) sobre los procedimientos de los productos y aplicaciones del banco, así como la gestión de procesos operativos.
- Ofrecer soporte en productos de banca en línea (productos cash) asociados a sus funciones.
- Generar venta cruzada de los distintos productos del banco, como seguros y créditos pre aprobados.
Requisitos para el Puesto
Para optar a un puesto en atención al cliente en el sector bancario, es necesario cumplir con ciertos requisitos:
- Experiencia mínima de 6 meses como ejecutivo/a en mesa de ayuda en el rubro bancario (excluyente para algunas posiciones).
- Educación media completa.
Condiciones Laborales
Las condiciones laborales para estos puestos pueden variar, pero generalmente incluyen:
- Renta líquida mensual competitiva.
- Trabajo presencial.
- Turnos rotativos (no a elección).
- Contrato inicial a plazo fijo, con opción a indefinido según desempeño.
Ejemplo de Horarios de Turnos Rotativos
A continuación, se presenta un ejemplo de los horarios de turnos rotativos que podrían aplicar:
| Días | Horario | Colación |
|---|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:30 h a 18:30 h | 60 minutos |
| Lunes a Viernes | 08:00 h a 17:30 h | 30 minutos |
| Lunes a Viernes | 09:00 h a 18:30 h | 30 minutos |
El sector bancario ofrece oportunidades valiosas para aquellos que buscan una carrera en atención al cliente. Con los requisitos adecuados y una actitud orientada al servicio, es posible construir un futuro sólido en este campo.
TAG: #Trabajo
