Una de las mayores dificultades al comunicarnos es no lograr que nuestro mensaje se entienda como queremos. Para una comunicación efectiva, es vital entender y manejar los elementos que facilitan o dificultan este proceso. ¡Que la comunicación sea tu aliado y no una limitante!
La Importancia de la Comunicación
La comunicación es un proceso inherente al ser humano, un ser social por naturaleza. Para relacionarse con el entorno, la comunicación es fundamental, pero su éxito depende de la elaboración del mensaje y su interpretación. Para que el proceso comunicativo llegue a buen término es necesario atender al lenguaje kinésico, esto es, las expresiones, gestos, movimientos corporales, etc. Tanto si se desarrolla en un contexto oral o escrito, es necesario procurar siempre que el contenido del mensaje se adapte a las circunstancias del momento y del receptor (edad, nivel cultural, tema a tratar, contexto, estado de ánimo, capacidad de atención, etc.), así como utilizar un estilo asertivo. De este modo, se expresan opiniones y sentimientos sin atentar contra los de los demás, a través del respeto y de los límites, resultando ser muy conveniente para todos los intervinientes.
Una investigación del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte de España revela que la comunicación eficaz es el proceso de formar con precisión un mensaje, enviarlo y que sea completamente entendido por los destinatarios.
Técnicas Clave para Mejorar la Comunicación
1. Escucha Activa
A pesar de parecer obvio, la mayoría de las personas no escucha realmente al comunicarse. A veces estamos tan inmersos en nuestros pensamientos o en la idea que queremos transmitir, que perdemos la oportunidad de recibir información valiosa. Escuchar activamente requiere entender y dar sentido a lo que se oye, no solo lo expresado directamente, sino también el mensaje subyacente.
2. Sé Conciso y Específico
¿Has escuchado la frase “el que explica se complica”? Uno de los mayores errores es alargar excesivamente el discurso, complicando el mensaje y perdiendo las ideas principales entre las secundarias. Cuando se es inespecífico y poco concreto, se abre espacio a interpretaciones distintas.
3. Critica los Argumentos, No a las Personas
Este podría ser el punto más importante durante una discusión. Cuando criticamos a una persona, la estamos invalidando, lo cual levanta una barrera. Por el contrario, criticar el argumento permite cuestionar las ideas sin menospreciar a la persona. Al entablar una discusión, hay que crear un ambiente que permita cuestionar todas las ideas y no a las personas, lo que fomenta la apertura a recibir críticas sin sentirse menospreciado.
4. Presta Atención al Lenguaje No Verbal
Una parte importante de nuestra comunicación se transmite a través del lenguaje no verbal. El contacto visual, los gestos, movimientos corporales, la postura y la distancia dan mucha información sobre el mensaje que queremos transmitir.
5. Elige el Momento y Lugar Adecuados
Elegir el lugar y el momento adecuados para establecer la comunicación tiene una gran influencia en la efectividad de la transmisión de nuestro mensaje. Todas las estrategias vistas anteriormente pueden llegar a tener un efecto nulo si es que la comunicación se entabla en un momento inadecuado.
Otras Estrategias Útiles
- Hacer preguntas.
- No controles la conversación.
Para que estas recomendaciones te sirvan efectivamente, trata de emplearlas todos los días con la gente que te rodea fuera de la oficina.
Manejo de Emociones
Un aspecto fundamental para comunicarnos efectivamente es saber manejar nuestras emociones. Un error común es creer que las emociones positivas podemos aceptarlas mientras que las negativas hay que reprimirlas. Pero lo cierto es que no existen emociones buenas ni malas. Si vamos tomando conciencia de lo que sentimos y aplicamos algunas estrategias de regulación emocional, podemos ser personas más sanas e independientes.
- Inhala con suavidad durante 3 segundos dirigiendo el aire a la parte baja de tus pulmones, es decir, hacia el diafragma. La idea es que la mano que tienes sobre la boca del estómago se mueva con el ejercicio, al contrario de la otra mano que no debe moverse tanto. Realiza una pausa y vuelve a repetir los pasos anteriores.
- Darse cuenta: Esta técnica nos permite comprender la situación que estamos viviendo al centrarnos totalmente en ella, fijándonos en nosotros/as mismos/as, en el otro y en el contacto que se establece. Se define como “tomar conciencia” o “ponerse en contacto”. Para ejercitar el “darse cuenta” en un momento de conflicto, intenta mirar a tu alrededor y ver el espacio en el que estás, las cosas que te rodean, los sonidos que aparecen, etc. Luego, empieza a notar cómo te sientes, qué tipo de emociones surgen, qué pensamientos, etc.
- Por ejemplo, imagina que estás en una situación de estrés y te encuentras en un parque. En ese caso, puedes intentar observar a la gente que te rodea, a las familias paseando a sus mascotas, a los/as niños/as que juegan, a una persona hablando por teléfono, etc.
Comunicación Asertiva
Comunicar de manera asertiva implica expresar los propios pensamientos y sentimientos, siendo claros, francos y directos, logrando decir lo que se quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás ni menospreciar la valía de los otros. Presupone un respeto al punto de vista propio y al de la otra persona. Es centrarse en la forma que decimos las cosas.
- Identifica el mejor momento para hablar: recuerda respirar hondo y pensar lo que dirás antes de hablar. El mejor momento es uno donde ambas partes están más tranquilas y tal vez no en el momento de la misma discusión. También puede ser que tú o la otra persona necesite tiempo para pensar en lo que ocurrió.
- Describe de manera clara la situación o el hecho concreto que te desagradó, en primera persona: pon atención en cómo te comunicas, siendo consciente de todo tu lenguaje. Relatar el suceso, pero teniendo en cuenta que no se trata de mostrar una realidad única, indiscutible y verdadera; pues cada persona interpreta la realidad desde su visión. No te focalices en defender tu vivencia, sino en mostrarla y como una forma de contextualizar por qué te sentiste así en la relación.
- Manifiesta tus sentimientos de manera clara y directa, expresándote también en primera persona: aquí se trata de reflejar qué es lo que pensaste y expresar tus sentimientos, tanto positivos como negativos. Recuerda que en la comunicación asertiva lo más importante es hablar de los sentimientos y no de lo que es ‘real’.
- Evita acusar al otro, culpabilizar, generalizar o usar absolutos: cuando le decimos a las personas “tú tienes la culpa”, “tú hiciste esto”, o usamos palabras como “tú siempre”, “o tú nunca”, las personas tienden a defenderse y estar menos dispuestas a entender y escuchar lo que pasó en la relación.
- Expresa tus limites de ser necesario: la comunicación asertiva también implica respetar tus límites y ser consciente de tus derechos. No se trata de ser sumiso(a). Es importante aprender a decir que no, de forma precisa y con respeto. Es poder hablar de lo que pasó en la relación y que también hay ciertas cosas que por más que el otro pueda no estar de acuerdo, tú no las aceptas.
- Pide de forma concreta lo que esperas de la persona o necesitas que cambie: muchas veces nos molestamos con los otros porque esperamos que ellos sepan qué es lo que nos molesta y qué es lo que queremos, pero se nos olvida que nadie lee mentes. Existirán ocasiones en las que aunque tú creas que has sido evidente, el otro pudo nunca haber entendido, o no piensa como tú. También podemos enojarnos porque el otro nos dice su parecer o nos aconseja, y nosotros en realidad solo necesitábamos que nos escucharan y entendieran. Es muy importante entonces que tú seas capaz de expresarlo y que seas explícito en lo que necesitas para mejorar la relación, así como también que no esperes que el otro entienda a la primera.
- Reconoce también tus falencias: es probable que así como tú hayas sentido diversas emociones en la relación, la otra persona también las haya sentido. Ninguna emoción es superior o inferior a la del otro. Recuerda que lo importante de la comunicación asertiva es lograr escucharse, compartir pensamientos y emociones, estar ambas partes dispuestas a comunicarse en torno a lo que les sucedió y a lo que se puso en juego en la relación. No te frustres si no puedes comunicarte de esta manera, requiere práctica.
Comunicación Asertiva en el Ámbito Laboral
La comunicación asertiva es una habilidad fundamental en cualquier entorno laboral, especialmente cuando se trata de prevenir el acoso y la violencia en el trabajo. Con la entrada en vigor de la Ley Karin (Ley 21.643), que establece nuevas normativas para prevenir, investigar y sancionar el acoso laboral, sexual y la violencia en el trabajo, las empresas deben centrarse en fortalecer las habilidades de comunicación de sus colaboradores.
La comunicación asertiva es la capacidad de expresar ideas, sentimientos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin agredir ni someterse a los demás.
Técnicas para la Comunicación Asertiva en el Trabajo:
- Utilizar declaraciones en primera persona («Yo») en lugar de acusaciones en segunda persona («Tú») ayuda a expresar sentimientos sin culpar a los(as) demás.
- La escucha activa implica prestar atención completa al interlocutor(a), demostrando interés y comprensión. Esto incluye mantener el contacto visual, asentir con la cabeza y hacer preguntas aclaratorias.
- Ser claro(a) y específico(a) al comunicar sentimientos y necesidades es crucial para evitar malentendidos. En lugar de generalizar, es mejor ser específico(a) sobre lo que se siente y lo que se necesita. Por ejemplo, «Me siento frustrado(a) cuando las reuniones empiezan tarde.
- Mantener la calma y la compostura durante las conversaciones difíciles es esencial para una comunicación efectiva.
- En lugar de imponer soluciones, buscar acuerdos colaborativos fomenta un ambiente de cooperación.
En una empresa, las reuniones de equipo a menudo terminaban en discusiones acaloradas debido a la falta de escucha activa y respeto por las opiniones de los(as) demás. Una empresa de tecnología decidió implementar talleres de comunicación asertiva para promover la inclusión y el respeto a la diversidad.
La comunicación asertiva es una herramienta poderosa para crear un entorno laboral saludable y prevenir el acoso y la violencia en el trabajo.
Comunicación en las Relaciones de Amistad
Fortalecer la comunicación en las relaciones de amistad puede llevar a una mayor comprensión, confianza y conexión emocional.
- Mantener el contacto: No dejes que la falta de tiempo se convierta en una excusa.
- Resolver conflictos rápidamente: No dejes que los malentendidos o desacuerdos se acumulen.
- Ser flexible y comprensivo: Entiende que todos tienen obligaciones y responsabilidades.
- Planificar encuentros: Siempre que sea posible, organiza reuniones o actividades juntos.
- Compartir intereses y actividades: Encuentra intereses comunes y realiza actividades que ambos disfruten.
- Ser agradecido y mostrar aprecio: Expresa tu gratitud y aprecio por la amistad.
Estrategias para Fortalecer la Comunicación en la Amistad:
- La escucha activa es una habilidad crucial para fortalecer la comunicación. Para practicar la escucha activa, mantén contacto visual, asiente con la cabeza y haz preguntas que demuestren que estás interesado en comprender su perspectiva.
- Ser abierto y honesto acerca de tus propios sentimientos y necesidades es vital para una comunicación efectiva. Utiliza declaraciones en primera persona, como «Me siento» o «Necesito», para expresar tus pensamientos sin culpar o criticar a tu amigo.
- La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Intenta ponerte en el lugar de tu amigo y considerar cómo se siente en una situación particular.
- Establecer límites saludables es esencial para mantener una comunicación efectiva.
Los conflictos son inevitables en cualquier relación, pero la forma en que los manejas puede fortalecer o debilitar la amistad. Evita los ataques personales y enfócate en encontrar soluciones que beneficien a ambos.
La comunicación regular es esencial para mantener la conexión en las amistades.
Fortalecer la comunicación en las relaciones de amistad requiere práctica y compromiso. Al practicar la escucha activa, expresar tus sentimientos, practicar la empatía, establecer límites claros, resolver conflictos de manera constructiva y mantener la comunicación regular, puedes construir amistades más sólidas y significativas.
Comunicación Docente-Alumno
La relación, el vínculo entre los docentes y sus estudiantes es fundamental para alcanzar los objetivos formativos que se proponen en los centros educativos. La base para desarrollar una buena relación entre las personas, y en consecuencia, entre docentes y estudiantes, es la comunicación.
La comunicación es un proceso. Comunicarse es un fenómeno social que significa, según su raíz latina "comunicare", hacer en comunión, dar a conocer, estar unido a. En este proceso intervienen los diferentes factores de la comunicación, comenzando por los básicos: emisor, receptor y mensaje.
Para que la comunicación resulte eficaz entre dos o más personas, es fundamental tener claro que la verdadera comunicación no comienza hablando si no escuchando. La principal condición del buen comunicador es saber escuchar.
La verdadera comunicación no está dada por un emisor que habla y un receptor que escucha, si no por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia a través de medios o canales artificiales).
En este sentido es importante recordar que en la comunicación existen múltiples factores que favorecen o dificultan su eficacia, como son la calidad de la expresión oral, los elementos no verbales y paraverbales, entre otros. Estos son conocidos como barreras o facilitadores de la comunicación.
Identificar cuáles son las barreras más frecuentes y los mejores facilitadores, puede ser una herramienta útil y práctica para mejorar la calidad de la comunicación que establecemos con los otros, especialmente entre docentes y estudiantes, considerando, además, que los alumnos son personas en formación, que aprenden de los demás, especialmente de sus profesores, imitando los modelos de comunicación que se les presenta.
Hacia una Comunicación Plena con tus Alumnos:
Para una buena comunicación hay que partir siempre del hecho de que no hay que dar nada o casi nada por supuesto en el momento de entablar una comunicación.
El “TÚ” se concibe como un bloqueador de la comunicación en ejemplos como “Tú nunca me entiendes“, “Nunca te das cuenta de nada” o “Eres un mentiroso“. El “YO” es un gran facilitador de la comunicación porque centra el mensaje en ti y no en la otra persona. Por ejemplo: “Tal vez no me he explicado bien“, “No te creo“.
Facilitadores de la Comunicación:
- Pedir la opinión de tu interlocutor. Pidiendo la opinión a tu interlocutor le estás diciendo que te interesa lo que dice y lo que piensa.
- Dar información positiva.
Bloqueadores de la Comunicación:
- Estar alterado emocionalmente.
- Escuchar para únicamente responder.
