En la página web de trivago, se ofrece la posibilidad de comparar los servicios de terceros a través del comparador de precios de alojamiento. trivago no proporciona, posee ni controla ninguno de los servicios y productos de alojamiento a los que se puede acceder a través de nuestras páginas web.
¿Cómo Funciona trivago?
Además, en algunos hoteles, los usuarios tienen la posibilidad de reservar el hotel seleccionado mediante una conexión directa con las páginas web de reserva de hoteles (terceros) ("trivago Express Booking" y "trivago Book & Go"). Como resultado, la reserva se realizará directamente en la página web de reserva del hotel, no en las páginas de trivago. En tales casos, trivago no es el operador de viajes ni la parte contractual del usuario, sino que es solo un agente que proporciona la conexión técnica con la página web de reserva de un tercero.
Al hacer una reserva en la página de un tercero, los usuarios aceptan quedar legalmente obligados por los términos y las condiciones de esa página web de reserva. Estos términos y condiciones se pueden ver en la página web del tercero. Una vez que se realiza una reserva en la página web de un tercero, se celebra un contrato entre la página web de reserva y el usuario. Por lo tanto, no se acuerda ningún contrato entre el usuario y trivago. trivago no es una parte contractual de la reserva de hotel, y todas y cada una de las reclamaciones del usuario en virtud de la reserva del hotel deben hacerse valer contra el tercero (la página web de reserva), no contra trivago.
La Comunidad de trivago
Los usuarios podrán unirse a la Comunidad de trivago (en lo sucesivo, «la Comunidad») y crear una cuenta en la zona para miembros de trivago. Los usuarios que se registren en la Comunidad podrán publicar contenido generado por ellos mismos, así como participar activamente en el desarrollo de la plataforma mediante las funciones administrativas.
Al usar la zona para miembros de trivago, los usuarios podrán gestionar y guardar sus búsquedas. Para crear una cuenta, será necesario aportar datos personales. Aparte del nombre de usuario, ningún otro dato personal será visible. Para obtener más información al respecto, recomendamos consultar la política de privacidad de trivago.
Un mismo usuario no se podrá registrar más de una vez. Los usuarios serán responsables de velar por la privacidad de los datos de su cuenta, en especial de la contraseña. Asimismo, serán responsables del uso que se haga de su cuenta en relación con trivago y terceros.
Protección de Datos Personales
La protección de los datos personales proporcionados por los usuarios es de suma importancia para trivago y, por consiguiente, se velará por el cumplimiento de la normativa correspondiente de protección de datos.
Si el usuario ha aceptado recibir información sobre trivago durante el proceso de registro en la Comunidad o en otro momento, trivago le enviará esta información de forma periódica. El consentimiento para el envío de dicha información, que estará vigente a partir de que el usuario reciba el correo electrónico de confirmación de parte de trivago, se podrá revocar en cualquier momento por escrito o por correo electrónico.
Derechos de trivago en Caso de Incumplimiento
En caso de incumplimiento del presente contrato de términos y condiciones, trivago se reserva el derecho a eliminar el contenido sin necesidad de declarar los motivos, a retener los pagos obtenidos en la Comunidad de trivago y a bloquear permanentemente al miembro en cuestión.
En caso de que se ponga en conocimiento de trivago que un miembro está haciendo un uso inadecuado de la web, trivago se reserva el derecho a retirar el acceso al usuario y eliminar su registro en el plazo de una semana tras recibir la información.
Responsabilidad de trivago
trivago no será responsable de la exactitud, la calidad, la completitud, la fiabilidad o la credibilidad del contenido proporcionado por los usuarios y/o las webs de reserva.
Los acuerdos derivados de la reserva de un alojamiento serán únicamente entre el usuario en cuestión y la web de reserva externa que haya seleccionado, ya que trivago no actuará como organizador o agencia de viajes en ningún momento. Se aplicarán de forma exclusiva los términos y las condiciones del organizador o de la agencia de viajes correspondiente, en especial con respecto al derecho de cancelación o retractación. El usuario tendrá que contactar directamente con la web de reserva que haya elegido para cualquier asunto relacionado con la gestión de una reserva y del pago, así como para cualquier cuestión relacionada con el contrato suscrito.
trivago no verificará la exactitud del contenido proporcionado por las webs de reserva o por los miembros de la Comunidad para su publicación en nuestra web en referencia a un alojamiento.
Los hipervínculos, los anuncios («banners») y la información sobre los alojamientos, los destinos de viaje o los proveedores y similares son proporcionados por las webs de reserva y los miembros de la Comunidad, y, por tanto, no son recomendaciones o información procedente de trivago. Por motivos técnicos, la actualización de los precios que trivago recibe de parte de las webs de reserva no se realiza en tiempo real y, en consecuencia, es posible que el precio que aparezca en la web de reserva no corresponda con el precio indicado en las webs de trivago.
trivago no será responsable de los errores técnicos cuya causa esté fuera de su ámbito de responsabilidad ni de los daños y perjuicios causados por fuerza mayor.
Posición en el Mercado de Reseñas Hoteleras
Las plataformas líderes en este mercado obtuvieron las cifras más altas acaparando un 49.3%. Con un 29.5% de los comentarios analizados en el estudio, esta compañía se posiciona como líder absoluto de sitios reseñas hoteleras en el mundo. Cabe recordar que este gigante -disponible en más de 40 idiomas- opera desde 1996 y tiene presencia en 230 países con una oferta que alcanza los 28.981.870 alojamientos.
El segundo puesto fue una sorpresa. Con el 19.8% obtenido aumentó en un 207% su posición en el ranking respecto al 2016, quedando por encima de TripAdvisor. Habrá que prestarle atención a Google. Sin ser parte de los sitios de reseñas hoteleras, con su planificador de viajes y su opción de reviews, aprovecha al máximo su buscador y se abre paso en el mercado de manera acelerada.
Según cifras de TripAdvisor, el sitio recibe 456 millones de visitantes en promedio al mes y 661 millones de opiniones y comentarios sobre 7,7 millones de alojamientos, restaurantes y atracciones. Esta plataforma aumentó a un 8.3% de las opiniones online de hoteles. Entre estos cuatro sitios reseñas hoteleras acapararon 74% de todas las opiniones.
Un estudio de la Universidad de Cornell encontró una potente correlación entre el número de críticas y el aumento de las reservas y la capacidad de elevar los precios. Visitar estas plataformas y revisar los comentarios, por lo menos los que hacen referencia a la competencia más directa, es fundamental para que el administrador hotelero determine directrices a ejecutar con el objetivo de mejorar el rendimiento del negocio.
Ejemplo de Hotel y sus Características
A continuación, se muestra información sobre un hotel específico:
- Nombre: Hotel Director Vitacura
- Ubicación: Vitacura - 3600, 7630457, Santiago, Chile
- Piscina: Sí, 2 piscinas
- Mascotas: Se permiten (política puede variar)
- Estacionamiento: Disponible, adaptado para huéspedes
- Check-in: 14:00
- Check-out: 12:00
Los precios y la disponibilidad que recibe trivago de las páginas web de reserva cambian de manera constante.
