El teletrabajo en call centers se ha convertido en una modalidad cada vez más popular, ofreciendo flexibilidad y oportunidades de crecimiento profesional. Sin embargo, para desempeñarse exitosamente en este entorno, es fundamental cumplir con ciertos requisitos.
Experiencia y Habilidades
La experiencia comprobable en contact center o atención a clientes es un requisito fundamental. Además, se valoran las habilidades de comunicación y orientación a resultados. La capacidad para trabajar de manera autónoma en modalidad teletrabajo es crucial, así como el compromiso, la responsabilidad y una actitud proactiva.
También se buscan ejecutivas integrales con habilidades en comunicación, asertividad, atención al cliente y conocimientos en computación.
Requisitos Técnicos
Para asegurar un rendimiento óptimo, es esencial contar con el equipamiento adecuado:
- Computador con memoria RAM desde 8GB en adelante (EXCLUYENTE).
- Internet conectado por cable de red (EXCLUYENTE).
- Cintillo o audífonos con entrada y salida de audio, conectados al computador (EXCLUYENTE).
Adicionalmente, se requiere manejo de Excel nivel básico y de herramientas de video-llamadas (Teams, Meets, Zoom, etc). Es indispensable tener experiencia trabajando de forma REMOTA.
Sistemas Operativos Compatibles
El sistema debe ser compatible con los siguientes sistemas operativos (EXCLUYENTE):
- WINDOWS: Windows 10, Windows 11
- APPLE MAC: Version 11.2.3 Big Sur, Version 12.5 Monterey, Version 13.0 Ventura, Version 14.0 Sonoma, Version 15.0 Sequoia
Funciones y Responsabilidades
Las funciones típicas de un ejecutivo de call center en modalidad de teletrabajo incluyen:
- Apoyo en la realización de encuestas telefónicas, mediante las plataformas proporcionadas.
- Apoyar en la realización y recepción de llamadas de clientes.
- Apoyar con el proceso de agendamiento de citas/horas de atención de clientes en los softwares designados para esto.
- Responder y asesorar eventuales consultas que puedan surgir de los clientes mientras está en contactos con ellos y en caso de requerirlo escalar los temas sobre los que no tenga información o acceso con su jefatura.
- Atención telefónica con clientes de la plataforma (dudas, reclamos, soluciones).
- Apoyar en la realización y recepción de llamadas a los clientes según le sea solicitado.
Condiciones Laborales
Las empresas ofrecen diversas condiciones laborales para el teletrabajo en call center:
- Jornada laboral de 40 horas semanales, de lunes a viernes.
- Sueldo mínimo más atractivas comisiones y bonos según desempeño.
- Contratación directa y estabilidad laboral.
- Ambiente colaborativo y posibilidades de desarrollo profesional.
- Modalidad 100% teletrabajo (Remoto, home-office, trabajo desde casa).
Algunas empresas ofrecen un salario de $540.000 líquidos (con opción a bonos esporádicos si surgen nuevos proyectos), con contrato por proyecto. El primer contrato puede ser de 5 días, seguido de renovaciones mensuales por 6 meses, con posibilidad de contrato indefinido según desempeño y resultados del proyecto. Además, se ofrecen beneficios como afiliación a Caja Los Andes y ACHS.
Ejemplo de Oferta Laboral
Ejecutivo/a de Call Center - Importante Empresa de Educación
Una destacada empresa del sector educativo busca personas talentosas para integrarse a su equipo como ejecutivos/as de call center. La principal función será contactar a clientes, brindar información y ofrecer atractivos beneficios.
Ofrecen:
- Jornada laboral de 40 horas semanales, de lunes a viernes.
- Sueldo mínimo más atractivas comisiones y bonos según desempeño.
- Contratación directa y estabilidad laboral.
- Ambiente colaborativo y posibilidades de desarrollo profesional.
- 100% teletrabajo.
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