¿Eres un líder con experiencia en gestión de equipos y operación de plataformas de atención telefónica? ¡Esta oportunidad es para ti! En el competitivo mundo de los call centers, el rol del supervisor es fundamental para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio. A continuación, exploraremos las funciones clave, los requisitos necesarios y el panorama salarial de este importante puesto.
Funciones Principales de un Supervisor de Call Center
La persona seleccionada será responsable de coordinar la operación diaria del servicio, gestionar al equipo de agentes y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención. El candidato ideal dirigirá y motivará a un equipo de cobranza para alcanzar y superar metas, asegurando alto rendimiento y cumplimiento.
Entre las responsabilidades específicas se incluyen:
- Coordinar la operación diaria del servicio.
- Gestionar y motivar al equipo de agentes.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención.
- Dirigir y motivar a un equipo de cobranza para alcanzar y superar metas.
- Asegurar un alto rendimiento del equipo.
- Cumplir con los objetivos establecidos.
Requisitos para ser un Supervisor de Call Center
Buscamos un/a Supervisor/a de Plataforma Call Center, con formación profesional o técnica, titulado/a y con al menos 2 años de experiencia liderando equipos en entornos de call center. Además de la experiencia, se valoran habilidades en gestión de personal, liderazgo y análisis de datos.
Los requisitos típicos incluyen:
- Formación profesional o técnica.
- Título profesional.
- Al menos 2 años de experiencia liderando equipos en entornos de call center.
- Habilidades en gestión de personal.
- Capacidad de liderazgo.
- Habilidades analíticas para la interpretación de datos.
Salario de un Supervisor de Call Center
El salario de un supervisor de call center puede variar dependiendo de la empresa, la ubicación y la experiencia del candidato. Además del sueldo base, algunas empresas ofrecen gratificaciones y comisiones atractivas por el cumplimiento de objetivos.
Los factores que influyen en el salario incluyen:
- Tamaño y tipo de empresa.
- Ubicación geográfica.
- Nivel de experiencia del supervisor.
- Cumplimiento de objetivos y métricas de desempeño.
Oportunidades en el Sector
Somos una compañía Multinacional Líder de Contact Center, con más de 23 años de trayectoria, presencia en 5 países (Chile, Colombia, Perú, EE.UU. y España) y reconocidos por nuestro excelente clima laboral. Empresas como Entel Connect Center y COBRANDING (de ONBOTGO) también buscan constantemente supervisores con experiencia y habilidades en gestión de personal, liderazgo y análisis de datos.
El horario de trabajo generalmente es de lunes a viernes, desde las 08.00 a 18.00 hrs, con modalidad presencial en algunas comunas. Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiencia mínima 6 meses en call center de ventas o telemarketing para desempeñarse bajo la modalidad de Teletrabajo (100% remoto), para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de vida.
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