El Servicio Nacional de Empleo (SENCE) desempeña un papel crucial en la gestión y coordinación de políticas de empleo y capacitación en Chile. A continuación, se detallan algunas de sus funciones más importantes:
Dirección y Coordinación General
La Dirección Nacional del SENCE tiene la responsabilidad de:
- Dirigir, coordinar y controlar todas las actividades del Servicio.
- Designar a los funcionarios del Servicio.
- Crear o modificar unidades administrativas o de operación, establecer Direcciones Regionales y oficinas provinciales, fijarles sus funciones y dependencias y asignarle su personal y recursos, especialmente de acuerdo con las normas de regionalización.
- Autorizar al Jefe del Departamento Jurídico u otros funcionarios para resolver determinadas materias actuando por orden del Director.
- Celebrar los actos y contratos, impartir las instrucciones de carácter general y obligatorio, así como adoptar todas las resoluciones y providencias que sean necesarias para el cumplimiento de los fines del Servicio y su buena marcha administrativa.
Unidad de Subdirección de Coordinación
Esta unidad contribuye a una adecuada coordinación del cumplimiento de las funciones y tareas del Servicio en materia de modalidades y mecanismos de participación ciudadana que permitan a las personas y organizaciones sociales participar en el ámbito de su competencia. Además, atiende a las personas en su derecho a informarse, sugerir y reclamar, en coordinación con los demás Servicios dependientes y relacionados con el Ministerio del Trabajo y Previsión Social y con otras reparticiones públicas. También asesora y hace acompañamiento a las Direcciones Regionales en materias de competencia de esta Unidad y asegura el cumplimiento de las obligaciones y deberes que la normativa sobre acceso a la Información Pública y Transparencia, y sobre Lobby y Gestiones que Representen Intereses Particulares, imponen ante este Servicio.
Subunidad de Participación
Las funciones de esta subunidad son:
- Coordinar el diseño e implementación de los mecanismos de participación ciudadana del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.
- Coordinar y asesorar en las relaciones entre el Servicio Nacional de Capacitación y empleo y los Diversos actores sociales interesados en modalidades formales y específicas de participación ciudadana en el ámbito de sus políticas, planes, programas y acciones, de conformidad a la Ley N° 20.500, o a normas que la sucedan.
- Intervenir en aquellas instancias de participación ciudadana en que se le solicite representar al Director Nacional.
Subunidad de Atención Ciudadana
Esta subunidad se encarga de:
- Coordinar los espacios de atención al público, tanto presenciales como virtuales, garantizando la oportunidad de acceso sin discriminación arbitraria.
- Proporcionar información a los usuarios en las materias que les sean requeridas.
- Recibir, estudiar, responder o derivar las sugerencias, reclamos o solicitudes.
- Confeccionar y resguardar un sistema de registro y seguimiento de solicitudes.
- Realizar encuestas y mediciones respecto del grado de satisfacción de los usuarios, calidad del servicio, entre otras.
- Establecer coordinación entre los dispositivos de información y comunicación, tales como, el Sistema de Atención Ciudadana, los centros de información, y otros espacios del Servicio con reparticiones relacionadas, en coordinación con otros organismos de sector público que entregan estos soportes.
- Difundir y actualizar la Carta de Derechos Ciudadanos.
- Recepcionar periódicamente las fichas con actualización de requisitos y procesos de programas y servicios, desde los departamentos y unidades; con el fin de resguardar la correcta entrega de información de prestaciones a los usuarios y demás personas.
Subunidad de Transparencia Pública
Esta subunidad está encargada de:
- Administrar, coordinar y controlar el cumplimiento de las normas sobre acceso a la información pública (Transparencia pasiva), señaladas en la Ley N°20.285 y normas complementarias, que la modifiquen o sucedan.
- Administrar, coordinar y controlar el cumplimiento de las normas sobre transparencia de la función pública (Transparencia Activa), señaladas en la Ley N°2.0285 y normas complementarias, que la modifiquen o sucedan.
Subunidad de Coordinación y Control de Gestión
Las responsabilidades de esta subunidad incluyen:
- Hacer seguimiento a los convenios que suscriba el Servicio en las materias relacionadas con la Unidad, y de otras materias o representaciones que requiera la Jefatura Superior.
- Realizar control presupuestario y de gestión a los indicadores que debe cumplir el Servicio en las materias propias de la Unidad.
- Coordinar y hacer seguimiento, con otros Departamentos y Unidades, de la entrega de información para el correcto cumplimiento de las funciones normativas del Servicio en materias de Atención Ciudadana y Lobby.
- Apoyar a las Direcciones Regionales del Servicio, y a sus respectivas Unidades de Participación Ciudadana, en las materias referidas al cumplimiento normativo de Atención Ciudadana, Acceso a la Información y Transparencia, y sobre Lobby.
Subunidad de Lobby
Esta subunidad se dedica a:
- Gestionar el cumplimiento de las obligaciones que la normativa sobre Lobby y gestiones que representen intereses particulares impone al Servicio.
- Registrar y publicar mensualmente las audiencias, viajes, donativos e invitaciones de las autoridades y funcionarios públicos que influyen en la toma de decisiones en el Servicio.
Unidad de Comunicaciones
La Unidad de Comunicaciones tiene como objetivo principal asegurar la estrategia comunicacional de la Institución, posicionando y potenciando la presencia del Servicio en los medios de comunicación, plataformas digitales, redes sociales y con otros organismos públicos, como herramientas de apoyo a la difusión de sus programas, de acuerdo a los lineamientos entregados por la Dirección Nacional.
- Asegurar la coordinación comunicacional tanto en el Servicio como en el medio externo, de modo de difundir eficientemente en los potenciales usuarios de los productos SENCE la información pertinente para que accedan a los beneficios que entrega la institución.
- Diseñar, planificar y ejecutar el plan comunicacional de la Institución.
- Organizar y coordinar las acciones relevantes para el posicionamiento del Servicio.
- Coordinar y asesorar en el ámbito de la comunicación a los diversos departamentos y unidades del Servicio y a las direcciones regionales para el cumplimiento de sus objetivos.
- Coordinar la correcta aplicación de los lineamientos comunicacionales y la correcta difusión de los beneficios y programas del SENCE.
- Implementar redes de comunicación entre los servicios públicos, a objeto de alcanzar a grupos determinados y públicos específicos.
Subunidad de Difusión de Oferta Programática
Esta subunidad tiene como misión principal contribuir al conocimiento de la oferta programática del Servicio a través de la planificación, organización y ejecución de acciones de difusión e información y de campañas comunicacionales, e informando a los usuarios y público en general, sobre los requisitos, plazos y procedimientos para acceder a las oportunidades SENCE.
Subunidad de Posicionamiento Institucional
El objetivo principal es contribuir a posicionar al SENCE, de acuerdo a su misión institucional, diseñando y planificando acciones y estrategias de difusión e información que permitan transmitir a los usuarios y a la opinión pública sobre el quehacer institucional.
Unidad de Auditoría Interna
Las funciones de esta unidad son:
- Proponer el Plan Anual de Auditoría Interna.
- Efectuar seguimiento tanto de las recomendaciones y observaciones formuladas a la administración sectorial, como de las medidas preventivas y correctivas, emanadas de los informes de auditoría, aprobadas por la autoridad.
- Promover la adopción de mecanismos de control y autocontrol en las Unidades Operativas de la Organización.
- Asesorar en el diseño de manuales y procedimientos para el Servicio.
- Dar cumplimiento al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) de Auditoría Interna.
Unidad de Observatorio Laboral
Esta unidad se encarga de:
- Recolectar información sobre ocupaciones laborales, tanto en fuentes primarias como secundarias, originadas en registros administrativos, encuestas y otros levantamientos de datos.
- Homologar y hacer tratamiento de información sobre ocupaciones laborales.
- Analizar y producir información sobre ocupaciones laborales, actuales y futuras, que sea relevante para el diseño y ejecución de las políticas públicas de desarrollo de la empleabilidad y productividad, en pertinencia con la ejecución de los programas y acciones del Servicio.
- Promover, coordinar y entregar asistencia técnica para la instalación e implementación de observatorios laborales regionales.
- Coordinar la articulación con instituciones públicas o privadas, con el objeto de establecer integración de la información relativa al mercado del trabajo en Chile.
- Difundir públicamente, a través de los más diversos medios, la información y productos que la Unidad genere.
Unidad Tecnologías de la Información
Esta unidad tiene la función de otorgar soporte informático al Servicio, a nivel central y regional, en el ámbito de las tecnologías de la información, de las comunicaciones y de gobierno electrónico.
Subunidad de Arquitectura Institucional y Coordinación de Proyectos
Las funciones de esta subunidad son:
- Efectuar el levantamiento y modelamiento de los nuevos procesos administrativos requeridos por el Servicio y/o mejoramiento de los existentes.
- Apoyar al levantamiento de requerimientos tecnológicos requeridos por los distintos departamentos y unidades del Servicio.
- Planificar y administrar las diferentes actividades requeridas para la implementación de los proyectos de creación o transformación de procesos.
- Velar por el cumplimiento de los presupuestos y plazos establecidos para los proyectos que le corresponda administrar.
- Desarrollar e implementar soluciones informáticas que optimicen los flujos internos y externos de información.
- Asistir técnicamente respecto de la adquisición y contratación de productos y paquetes de softwares y desarrollos a medida.
Subunidad de Infraestructura
Esta subunidad se encarga de:
- Administrar y mantener la red de comunicaciones y servidores, asegurando la disponibilidad de los sistemas de información y la comunicación entre los departamentos y unidades del Servicio.
- Incorporar en el Servicio las tecnologías de hardware y comunicación que contribuyan a optimizar su funcionamiento, previniendo la obsolescencia tecnológica.
- Asistir técnicamente respecto de la adquisición y contratación de productos y servicios de hardware y de comunicación.
- Administrar y mantener los sitios electrónicos del nivel central del Servicio y de sus Direcciones Regionales.
Subunidad de Soporte
Las funciones de esta subunidad son:
- Prestar asistencia técnica de soporte a los distintos usuarios del Servicio.
- Realizar el mantenimiento y actualización de equipos y dispositivos computacionales.
- Clasificar, derivar y hacer seguimiento a los requerimientos de soporte tecnológico.
- Mantener actualizado el inventario informático que incluye equipos y biblioteca de software en uso.
Subunidad de Mantención
Esta subunidad tiene como responsabilidades:
- Mantener operativos y actualizados los softwares en uso del Servicio.
- Brindar asistencia técnica a los administradores de los distintos softwares en uso en la Institución.
- Coordinar con la Subunidad de Arquitectura Institucional los requerimientos de usuarios que importen nuevos desarrollos de los softwares.
- Gestionar y desarrollar el Sistema de Gobierno Electrónico definido en el Programa de Mejoramiento de la Gestión del Servicio.
- Mantener vigente el Banner de Transparencia activa para los efectos de lo dispuesto en el artículo 7° de la Ley N° 20.285, sobre Acceso a la Información Pública y Transparencia, y otras normas complementarias.
- Administrar y mantener actualizados técnicamente los sitios electrónicos y la intranet de la Institución.
Subunidad de Gestión de Datos e Información
Esta subunidad se dedica a:
- Administrar y operar las distintas fuentes o bancos de datos disponibles.
- Administrar y operar los distintos ambientes dispuestos para la operación de las bases de datos (Desarrollo, Calidad y Producción).
- Apoyar en procesos de sistemas, respecto de sus estructura, rendimiento, monitoreo, reportería y administración de objetos de bases de datos.
- Realizar respaldos de bases de datos y pruebas de restauración periódicas.
- Efectuar procesos de apoyo y complementarios en la operación de los sistemas desde la perspectiva de bases de datos.
- Apoyar los procesos de seguridad de la información.
Subunidad de Arquitectura Tecnológica
Esta subunidad tiene como funciones:
- Establecer requerimientos informáticos para la implementación de los proyectos tecnológicos.
- Incorporar en el Servicio las tecnologías de software que contribuyan a optimizar su funcionamiento y prevenir la obsolescencia tecnológica de sus sistemas.
- Construir soluciones para integrar aplicaciones e intercambiar datos, tanto interna como externamente.
- Administrar los webservices del Servicio y ser contraparte técnica frente a instituciones y/o empresas externas.
- Evaluar y supervisar la ejecución de procedimientos de implementación, para mantenciones o nuevos desarrollos en ambiente de control de calidad (QA), realizados por implementadores internos y externos.
- Supervisar a implementadores en la ejecución de pasos a producción, tales como, descarga de piezas de software, copiado de programas, entre otros.
- Contribuir a reducir errores generados durante el traspaso a producción o puesta en marcha de mantenciones o desarrollos de software.
- Realizar propuestas y mantención de procedimientos de implementación y pasos a producción que involucren cambios a los programas productivos.
- Realizar capacitación a ambientadores externos respecto al modelo de datos de la empresa, controlando con ello las modificaciones propuestas al modelo.
- Facilitar información a los interesados respecto de las plataformas vigentes.
- Investigar y realizar propuestas de estructuras que optimicen los recursos de tecnología (plataformas y/o actualizaciones).
- Realizar auditorías de código fuente desarrollando por desarrolladores externos e internos, cuando corresponda.
- Prestar apoyo, capacitando y realizando inducciones a los desarrolladores (programadores) internos y/o externos respecto de los componentes y piezas de software creadas en el SENCE.
Subunidad de Gestión de Proyectos
Esta subunidad se encarga de:
- Definir estándares para la gestión de proyectos de tecnologías de la información, manteniendo actualizada la metodología existente y velar por su cumplimiento.
- Apoyar la gestión de los jefes de proyectos de la Unidad de Tecnologías de la Información.
- Realizar seguimiento a los proyectos de tecnologías de la información e informar de su estado a sus encargados y responsables.
- Desarrollar e implementar un repositorio documental de los proyectos de la Unidad de Tecnologías de la Información.
- Gestionar los riesgos de los proyectos, alertando a quienes corresponda para que se adopten las medidas necesarias para mitigar sus consecuencias.
Unidad de Desarrollo Estratégico
Esta unidad tiene como funciones:
- Apoyar el proceso de definición de indicadores críticos de desempeño y el despliegue de sus metas al interior de la organización, asegurando confiabilidad y oportunidad en la información entregada.
- Entregar información oportuna a los Directivos del nivel central y regional y encargados de Unidades sobre su desempeño, identificar incumplimientos y realizar seguimiento a los planes de acción.
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