Las relaciones interpersonales en el trabajo actúan como un mecanismo para la expresión de las relaciones personales que, generalmente, las organizaciones formales no proporcionan.
La Comunicación en el Entorno Laboral
La comunicación dentro de una organización puede verse afectada por diversos factores, como la sobrecarga de mensajes y la oportunidad de la información.
Redes de Difusión
Las redes de difusión contienen mucha información. Sin embargo, como atributo negativo, estas redes son utilizadas a veces para propagar rumores falsos.
El Rumor en la Organización
El rumor es un enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser creído, transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan establecer su exactitud. Es una declaración destinada a ser creída, que se refiere a la actualidad y se difunde sin verificación oficial. Se define también como un informe o una explicación no verificada que circula de una persona a otra y se refiere a un objeto, acontecimiento o cuestión de interés público.
Según T. Shibutani, los rumores son noticias improvisadas que resultan de un proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un acontecimiento importante y ambiguo.
Presiones para el Cambio
Las presiones para cambiar actitudes equivalen a presiones de influencia. Si entendemos la comunicación como un proceso de influencia, tendríamos que la presión para obtener cambios es una presión para comunicarse.
Hipótesis sobre la Magnitud de la Presión para Comunicarse (Festinger)
La teoría de la disonancia cognitiva de Festinger puede ser aplicada para entender cómo las presiones influyen en la comunicación y el cambio de actitudes en el entorno laboral.
Apariencia y Comunicación
La apariencia personal puede influir en la comunicación y percepción dentro de la organización. Algunos ejemplos incluyen:
- Varones: largo del cabello, uso de adornos (aros), barba, patillas, tinturas de cabello y barba, lentes de contacto de color.
- Vestimenta (formal-informal).
- Mujeres: Peinados, color del cabello, adornos, maquillaje, pestañas y uñas postizas (otros postizos), lentes de contacto de color.
Manejo de Rumores en la Organización
Es crucial abordar los rumores de manera efectiva para mantener un ambiente de trabajo saludable. Se recomienda:
- Evitar una respuesta del tipo "sin comentarios". Algunos profesionales de RR.PP. adoptan una postura uniforme de no opinar como respuesta a todos los rumores.
- Refutar un rumor falso a través de una fuente que provenga del nivel adecuado. Por ejemplo, un rumor que involucre a toda la empresa deberá ser negado por un miembro de alto nivel.
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