Los ataques informáticos al parecer están lejos de terminar. Esta vez la víctima fue AFP Cuprum, donde los fondos de varios clientes fueron traspasados a AFP Provida. La empresa se percató del hecho tras el reclamo realizado por usuarios a través del call center.
Este acceso fraudulento a información afectó a cuatro afiliados de la compañía, entre el 27 de enero y el 2 de febrero de este año, según consigna un reportaje de Radio Biobío.
Hasta el momento no se ha podido dar con los responsables de estos hechos, pero está disponible una dirección IP desde donde se habrían realizado los ataques. Además los piratas informáticos lograron dar con la información de 14 clientes, pero sus fondos no fueron transferidos a alguna otra administradora. Hubo además otros casos de infiltraciones menores que se realizaron a principios de diciembre del año pasado.
Este martes AFP Cuprum interpuso una querella ante el Octavo Juzgado de Garantía de Santiago, ya que el delito se configura como espionaje informático. La compañía solicitó a la Fiscalía Oriente que se lleven a cabo una serie de diligencias, para poder dar con los responsables, y pidió además a Google que determine a quienes corresponden unos correos electrónicos que estarían vinculados al caso.
A través de un comunicado AFP Cuprum señaló que los fondos de los clientes afectados "serán reversados de acuerdo a los procedimientos establecidos por la Superintendencia de Pensiones". Además están utilizando las redes sociales, para responder a la inquietud de clientes y usuarios.
Cuprum aseguró también que apenas supieron de los hechos se tomaron todas las medidas correspondientes. "Los controles internos asociados a los cambios de datos de contacto alertaron sobre esta situación. Esto se tradujo en el contacto inmediato a los clientes involucrados y la comunicación a los organismos reguladores respectivos", señalaron.
AFP Provida respondió a través de una declaración pública y sostuvo que "tomaremos todas las medidas legales que correspondan contra quienes resulten responsables de estos lamentables hechos".
Desde la Superintendencia de Pensiones, en tanto, sostuvieron que los ahorros de las personas afectadas están en proceso de restitución. "Esta Superintendencia está en condiciones de asegurar que las personas afectadas por esta situación se encuentran con sus fondos de pensiones debidamente resguardados", señalaron en un comunicado.
Procedimiento de Reclamos: Reclamo 1733
Un Reclamo 1733 es el procedimiento que, con el fin de subsanar alguna anomalía, el afiliado inicia en la AFP. El reclamo lo puede presentar el afectado o su representante, y procederá cuando sea justificado por escrito con la información completa del caso. El reclamo lo puede presentar el afectado o su representante, y procederá cuando sea justificado por escrito con la información completa del caso. Al momento de la presentación del reclamo, la AFP deberá calificar si procede su tramitación de acuerdo con lo establecido.
El Reclamo 1733 también puede presentarlo un intermediario del afiliado. Si el intermediario es una persona natural debe identificarse con: nombre, apellidos y domicilio. Si es una persona jurídica debe identificarse con su razón social y domicilio.
Si el reclamo es sobre tu Cuenta de Capitalización Individual, puedes ingresar a Cuprum.cl con tu RUT y Clave de Acceso a través del menú "Contacto", opción "Nueva Consulta". Si existe alguna anomalía te entregaremos la solución a través de la misma vía. En cambio, si se trata de otros temas puedes presentar el Reclamo 1733 directamente en la AFP, detallando el problema mediante la suscripción del "Formulario de Reclamo". También puedes ingresarlo mediante una carta enviada por correo postal o en el buzón de correspondencia de la AFP.
El documento del reclamo debe contener al menos:
- Identificación del afiliado:
- Nombre completo
- RUT
- Dirección completa
- Antecedentes de la presentación:
- Identificación del empleador y/o trabajador involucrado
- Descripción de la materia de la presentación
- Fecha de recepción de la presentación
- Antecedentes del rechazo (si es el caso):
- Detalle de las causas del rechazo
- Fecha de emisión del documento
- Número identificatorio del documento
- Datos referidos a la Administradora:
- Identificación de la AFP
- Identificación de la agencia, agencia especializada o centro de servicios
- Identificación del funcionario de la AFP receptor de la presentación
El Reclamo 1733 causará la suspensión inmediata de cualquier proceso que se encuentre en marcha o a punto de iniciarse y que signifique modificación en la situación que tenga en la AFP, excepto el pago preliminar de la pensión. Si se trata de un reclamo a causa de asuntos que distintos a nuestro servicio, como: Dictamen de invalidez o Bono de Reconocimiento, el procedimiento es distinto (revisa la sección correspondiente). Si tienes un reclamo hazlo aquí
Las personas naturales pueden reclamar en calidad de afectadas directas o de intermediarias. Los reclamantes que sean personas naturales deben identificarse, a lo menos, con un nombre de pila, apellido paterno, la cédula de identidad y el domicilio. Al momento de la presentación del reclamo, la AFP deberá calificar si procede su tramitación. El proceso de gestión de un reclamo es aquel que involucra todas las actividades tendientes a solucionar las anomalías identificadas en su presentación, así como las anexas. Al momento de la presentación del reclamo, la AFP deberá calificar si procede su tramitación de acuerdo con lo establecido.
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