Los equipos de trabajo son fundamentales para el éxito y rendimiento de una organización. Sin embargo, a veces surgen problemas que afectan el clima laboral y que pueden obstaculizar la productividad y el logro de los objetivos.
I. Factores que Afectan el Desempeño del Equipo
1. Falta de Confianza
La confianza es un elemento fundamental en cualquier equipo de trabajo efectivo. La falta de confianza puede tener consecuencias negativas, como el temor a que surjan conflictos, ya que nadie quiere discutir con otros miembros del equipo. Si alguien siente que está siendo intimidado, hay temor.
2. Comunicación Deficiente
Una señal clara de problemas en un equipo de trabajo es una comunicación deficiente.
3. Desmotivación y Falta de Compromiso
Si los colaboradores muestran una falta de motivación o compromiso hacia su trabajo, es una señal clara de que hay problemas en el equipo.
4. Aumento de Licencias Médicas
¿Estresados? ¿agotados? ¿salud mental deficiente? ¿enfermedades? Si esto se repite en los equipos de trabajo ¿qué está pasando? El aumento de licencias médicas o cuando éstas son reiteradas, las áreas de recursos humanos tienen que prestar atención. La Superintendencia de Seguridad Social en su informe 2023, detectó un aumento de un 14,7% de licencias médicas durante el año 2022.
II. El Rol del Lenguaje y los Paradigmas
En todo proceso de integración de grupos y de equipos de trabajo, el lenguaje juega un papel determinante porque se constituye en el vínculo estratégico para el trabajo dinámico. Aquí, el lenguaje es parte fundamental del paradigma; porque el lenguaje une al pensamiento con el contexto.
Por lo tanto, una condición necesaria en la integración de los equipos de trabajo es el manejo de códigos y de lenguaje comunes; en otros términos, compartir paradigmas. Si esto no es así, la comunicación no se da ni los compromisos se establecen.
A partir de los estudios de T. Kuhn, el concepto de paradigma quedó establecido como "el conjunto de supuestos teóricos generales, las leyes y las técnicas para su aplicación que adoptan los miembros de una determinada comunidad científica".
De acuerdo con José Cruz, los paradigmas son moldes frecuentemente inflexibles que sirven de modelo de comportamiento; "los paradigmas son muy poderosos porque son las razones que nos impulsan a tomar una decisión (…) pero a medida que los paradigmas se adentran y permanecen en los individuos, las personas ya no preguntan nada acerca de la validez de esos paradigmas, es decir, que la pregunta principal ya no se la hacen.
Cuando los miembros de un grupo se integran en equipo para resolver uno o más problemas, lo primero que han de hacer es analizar el problema y plantear diversas soluciones, identificando sus posibles impactos.
III. Dinámicas del Trabajo en Equipo
Se puede apuntar, de entrada, que un grupo es una asociación de personas que busca reunirse para hablar sobre cualquier tema que sea de su interés. En el contexto donde desarrollamos el trabajo en equipo, se involucran diversas variables que no siempre podemos controlar; y son variables que frecuentemente ejercen una influencia cualitativa en los procesos.
Puntualizando, el trabajo en equipo es una modalidad operativa; es una forma de realizar las cosas. El trabajo de equipo es el resultado obtenido al trabajar en equipo. En el mismo tenor, en el trabajo de equipo es recomendable planificar y ejecutar actividades que entusiasmen al equipo; porque sólo así se lograrán los propósitos.
Por lo tanto, no es conveniente empezar a señalar los problemas o las debilidades (lo que todo el mundo hace) porque, entonces, es altamente probable que las virtudes y las propuestas no aparezcan. La razón quizás la conocemos, pero no siempre ponemos la atención debida.
Por el efecto de empatía y de impregnación contextual, un escenario desolador provoca la generación de sensaciones y luego actitudes, de tristeza, frustración o rabia. Por el contrario, un escenario de éxito, de vitalidad y de entusiasmo genera -en consecuencia- actitudes proactivas. Recordemos que siempre será más fácil derribar un muro que pegar cada uno de los ladrillos para volverlo a levantar. Construir lleva mucho tiempo; destruir sólo segundos.
Por otra parte, cuando se realiza el trabajo en equipo se requiere establecer propósitos claros e instrucciones precisas; dominar el conocimiento básico del proceso y aplicar con seguridad las técnicas y los procedimientos para la ejecución efectiva de las tareas.
Es importante no olvidar que el contexto de aplicación, donde se desarrolla el proceso, nos sorprende constantemente; surgen variables no previstas que le exigen a los ejecutantes de la tarea, ingenio y pericia para sortear las dificultades de coyuntura. Y en estas circunstancias, surge la necesidad de la cooperación, como característica del trabajo en equipo; del equipo.
Y en este contexto, habrá tareas emergentes donde el líder formal ha de dejar su lugar para ser ocupado por un miembro del equipo que en esa coyuntura es el más indicado para conducir el proceso. Pues cada problema demanda una habilidad específica; implica reconocer que las virtudes y las debilidades de los miembros del equipo son el factor clave para resolver el problema.
IV. Valores que Cohesionan a los Equipos
En lo que concierne a los valores que cohesionan a los equipos se pueden señalar básicamente tres: honestidad, confianza y cooperación. Un equipo de trabajo sin honestidad y sin confianza interna difícilmente logra sus propósitos. Incluso, la confianza es un asunto que se relaciona con el contexto; sin confianza al interior del equipo se levantan muros; elementos estructurales que la atrofian.
V. Estrategias para Fortalecer los Equipos en el Teletrabajo
El covid-19 cambió la forma de relacionarnos. Así, lo presencial dio paso a lo virtual y en el mundo laboral eso se reflejó en la masiva adopción del teletrabajo. Y si bien esta medida evitó que la mayor parte de la fuerza de trabajo se contagiara, lo cierto es que tras 9 meses de trabajo remoto, muchos comienzan a preguntarse cómo puede haber afectado la distancia al espíritu de equipo, que se construye básicamente en la interacción cara a cara.
En este contexto, mantener el espíritu de equipo en el trabajo diario se ha convertido en un desafío. Para lograrlo, afirma Álvaro Vargas, gerente general de SOS Group, es clave saber cómo llegó preparado el equipo a la pandemia. «Un equipo de trabajo que antes de la pandemia venía desempeñándose bien, había generado lazos de confianza y tenía objetivos comunes que guiaban al grupo antes de la pandemia, tenderá a mantener este espíritu de equipo durante la etapa de teletrabajo», explica.
Por el contrario, un grupo con problemas de liderazgo, desconfianzas interpersonales, mal clima laboral y relaciones deterioradas antes de la pandemia, precisa, «probable-mente incrementará estos problemas en teletrabajo, pues las personas trabajan más aisladamente y no tienen una comunicación constante».
Paola Veloso, sales manager Chile en VISMA Latinoamérica, añade que «las modificaciones en la forma de trabajar -y por la situación de crisis de salud en general-generan incertidumbre, temores, angustia y, en este nuevo escenario, recursos humanos tiene un rol funda-mental: preocuparse por mantener unidos y en con-tacto a los equipos, iniciativa que debe impulsarse junto con los líderes».
A su juicio, esta unión debe propiciarse tanto en actividades estrictamente laborales que hacen al negocio -y así continuar con el «business as usual»- como en otras que solo pretendan fomentar el conocimiento, el entendimiento y la empatía entre los integrantes de un equipo.
«Es fundamental que el líder de un equipo de teletrabajo no solo se relacione di-rectamente con cada integrante para saber sobre sus avances, dificultades y lo-gros laborales, sino que también para conocer de su boca cómo está anímica y emocionalmente en términos personales y familiares. En esta línea, Paola Veloso señala que es importante impulsar momentos de encuentro en los que cada uno cuente cómo es su realidad diaria: los malabarismos para realizar tareas laborales y del hogar, colaborar con personas mayores de la familia, con los niños y sus tareas, lo duro devivir solo en estos momentos.
«Son espacios de desahogo en los que la gente se abre sinceramente; una especie de catarsis que sirve para conocerse y ayuda a entender mejor al otro, y hasta sentirse identificado y reírse de las mismas dificultades. Conocernos contribuye a entendemos, y esto es esencial», sentencia.
Coincide Andrés Cardemil, al señalar que se deben gene-rar espacios para compartir más allá de lo laboral. «Es importante que se realicen actividades remotas o presencia-les con los cuidados pertinentes para que los miembros de un equipo puedan disfrutar de una mañana o tarde entre-tenida, que les permita conocerse mejor y desde otro punto de vista», afirma.
En términos laborales es relevante que se definan objetivos realistas y consensuados, así como tareas claras para - explica el ejecutivo de HumanNet- «no generar frustración en los colaboradores». Esto, precisa Álvaro Vargas, también contribuye a promover la capacidad de autogestión de los colabora-dores para resolver sus tareas. «Si cada persona sabe qué tareas claramente son su responsabilidad, cómo realizar las y automotivarse, se podrá avanzar en los objetivos compartidos por el equipo y fortalecerá el espíritu de equipo.
VI. Las 5 C del Trabajo en Equipo
Thomas J. Peters escritor estadounidense, especialista en prácticas de gestión empresarial, realizó un estudio de actitudes para trabajar en equipo de alto rendimiento. donde pudo rescatar 5 características principales las cuales denominó: las 5 C del trabajo en equipo.
- Comunicación: La comunicación es una de las actitudes para trabajar en equipo base para un grupo exitoso.
- Confianza: Los miembros del equipo deben tener confianza en sus habilidades y en las habilidades de los demás.
- Coordinación: La existencia de un líder es importante para poder derivar las funciones que cada uno tiene en el equipo.
- Complementariedad: Para lograr el éxito un equipo debe estar integrado por personas que tengan conocimientos y habilidades particulares que den respuestas inmediatas a las necesidades que se puedan presentar.
VII. Consecuencias de la Falta de Trabajo en Equipo
Cuando los miembros del equipo no trabajan juntos, se pierde tiempo y energía al tratar de alcanzar los mismos objetivos. Esto puede tener un fuerte impacto negativo en la productividad.
Falta de motivación: La falta de trabajo en equipo puede desmotivar a los miembros del equipo.
La importancia de un líder en el trabajo en equipo es innegable para evitar este tipo de conflictos. Estos integrantes deberán cooperar entre sí dejando de lado sus intereses personales que podrían perjudicar los objetivos.
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