AFP Cuprum ofrece diversos canales de comunicación para atender las necesidades de sus afiliados. A continuación, se detallan las opciones disponibles para contactarlos y realizar trámites.
Centro de Ayuda y Asesoría Telefónica
Para contactar a AFP Cuprum, puedes utilizar los siguientes números:
- Desde Chile: 600 228 7786
- Desde el extranjero: +56 2 23470210
El Centro de Asesoría Telefónica atiende todos los requerimientos desde sus hogares (teletrabajo).
Canales Digitales
Recuerda usar los canales digitales de AFP Cuprum para realizar la mayoría de tus trámites y evitar contagios:
- Sitio Web: Realiza tus trámites en Cuprum.cl ingresando con tu RUT y Clave de Acceso. Además, podrás realizar consultas chateando con asesores o por correo electrónico en la opción “Contáctanos”.
- APP: Ingresa con tu Clave de Acceso, Huella o Face ID y realiza tus principales trámites.
Adicionalmente, también puedes dejar tu consulta, ingresando a Cuprum.cl con tu RUT y Clave de Acceso en la opción “Contáctanos” o también en sus redes sociales.
Clave de Seguridad
La clave de seguridad es una contraseña adicional a la clave de acceso. Esta es alfanumérica de 6 a 10 caracteres, sin ningún carácter especial que se exige para realizar algunas de tus transacciones en el Sitio web y App Cuprum.
Los trámites para los cuales necesitarás tu clave de seguridad son:
- Actualización de datos
- Giros de productos voluntarios
- Cambio o distribución de fondos
- Ingreso de cuenta bancaria para giros
- Cambio cuenta bancaria para pago de pensión
- Solicitud pago de exceso
Ten en consideración que, si deseas actualizar tus datos o realizar un giro, deberás ingresar adicionalmente un código SMS que será enviado al teléfono que tienes registrado dentro de “Mis datos de contacto”. La podrás utilizar para realizar un cambio o distribución de fondo o para agregar una cuenta bancaria en “Mi perfil” en la sección “Mis cuentas bancarias”.
La clave de acceso, clave de seguridad y clave SMS son personales.
Trámites en Línea
Realiza tus trámites en línea sin la necesidad de tener que ir a una de nuestras sucursales.
Algunos de los trámites que puedes realizar son:
- Solicitud de pensión por edad legal en línea
- Solicitud de pensión por edad legal por videollamada
- Solicitud pago cuota mortuoria
- Acreditación alumno regular
- Mandato para pago pensión
- Solicitud pensión de sobrevivencia
- Ingreso solicitud de herencia
- Solicitud pago de herencia
- Cambio vía de pago pensión de sobrevivencia
- Solicitud pago honorarios asesores
- Solicitud de Suscripción APV Colectivo
Pensión por Edad Legal
La Pensión por Edad Legal, también conocida como Pensión Normal o Pensión de Vejez corresponde al monto de pensión que resulta de los ahorros que acumulaste durante tu vida laboral y la rentabilidad obtenida en tu AFP.
Este trámite es totalmente gratuito y el único requisito para que comiences el proceso para pensionarte es que estés cerca de cumplir la edad legal de pensión, esto es, 65 años en el caso de los hombres y 60 años para las mujeres.
Nota: Si ya cumpliste la edad legal de pensión, podrás realizar el trámite en cualquier momento y sin costo para ti.
¿Dónde puedo realizar el Trámite de Pensión por Edad Legal?
Si eres cliente Cuprum, existen diferentes opciones para comenzar con este proceso:
- Trámite de Pensión por Edad Legal en Cuprum.cl: desde enero de 2024 podrás iniciar tu trámite de pensión de manera 100% online, cuando quieras y desde donde quieras, completando la solicitud de pensión a través de tu cuenta. En caso de ser necesario, tendrás la opción de hablar con uno de nuestros asesores en línea a través del chat.
- Agenda una videollamada: también puedes iniciar tu trámite de pensión de manera digital agendando una videollamada con uno de nuestros asesores de manera rápida, sencilla y segura en nuestro Centro de Atención Virtual, estés donde estés (ver más).
- Sucursales: Si lo prefieres, puedes iniciar tu trámite de pensión directamente en tu sucursal Cuprum más cercana.
Si no eres cliente Cuprum, te recomendamos revisar las distintas opciones que tiene tu AFP para comenzar con tu trámite de pensión.
Seguridad
Es importante seguir los consejos de seguridad que brinda Cuprum:
- No compartas tus claves, en Cuprum nunca te pediremos tus claves.
- Nuestros SMS siempre serán enviados por los números 3710, 6081, 90250, 86014.
- Nos pondremos en contacto contigo por Redes Sociales sólo en el caso que tú lo solicites, y en caso que te llamemos, este es el número que verás en tu celular: +56229286742.
Información Adicional
Entrega tu opinión a la SUPERINTENDENCIA DE PENSIONES sobre la calidad de servicio de tu AFP, comienza aquí.
Para realizar una consulta o reclamo sobre temas previsionales y Seguro de Cesantía, puedes enviar una carta dirigida a la Superintendencia de Pensiones (SP). El trámite se puede realizar durante todo el año en el sitio web, oficinas, call center y correo postal de la SP.
Para realizar una consulta online, puedes incluir un documento adjunto (PDF o Word) de no más de tres páginas y con un peso máximo de 2 megabytes (MB). La aplicación solo permite realizar consultas. Una vez en el sitio web de la institución, complete los datos requeridos y haga clic en "Enviar".
Llame al call center de la Superintendencia de Pensiones al 600 831 2012, desde red fija.
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