El sector del retail en Chile ha experimentado una transformación significativa en las últimas décadas, impactando directamente en las condiciones laborales y salariales de sus trabajadores. Este artículo profundiza en la liquidación de sueldos, tomando como referencia el caso de Sodimac y otras grandes tiendas, para comprender las dinámicas y factores que influyen en los ingresos de los empleados del rubro.
Evolución de las Condiciones Laborales y Salariales
Antiguamente, trabajar como vendedor en grandes tiendas como Falabella era un empleo de prestigio, con salarios equivalentes a los de un profesional medio. Sin embargo, las condiciones han cambiado drásticamente. Las nuevas contrataciones suelen ofrecer peores condiciones salariales, y las empresas ajustan sus costos a través de los salarios de sus empleados.
La transformación que ha tenido el sector es muy brutal y muy rendidora. La defensa de las condiciones laborales se hace aun más difícil por las rivalidades entre las distintas organizaciones sindicales del sector. Pero todas coinciden en acusar a las empresas de ajustar sus costos a través de los salarios de sus empleados. Cada empresa aplica muy distintas fórmulas para ello: eliminar el IVA en el cálculo de las comisiones, rebajas en los bonos de alimentación y movilización y fijar condiciones para que menos trabajadores cumplan más funciones.
CIPER recogió los testimonios de dirigentes de las tres mayores tiendas (Ripley, Falabella y Paris), de asesores laborales y expertos, además del único ejecutivo que quiso dar una entrevista. La conclusión mayoritaria es que los salarios han bajado a raíz de una compleja suma de factores y prácticas como las ya enumeradas.
Según su última memoria ejecutiva (2006), Ripley Chile tiene 11.329 trabajadores no profesionales. Si a cada uno le rebajara $20 mil pesos de sueldo, se ahorraría $226.580.000. Si les recortara $50 mil, pues entonces ahorraría $556.450.000 -más de US$ 1 millón-, y así sucesivamente.
Estrategias de las Empresas para Ajustar Costos
Las empresas del retail han implementado diversas estrategias para reducir sus costos laborales, afectando directamente los ingresos de los trabajadores. Algunas de estas estrategias incluyen:
- Eliminar el IVA en el cálculo de las comisiones.
- Rebajas en los bonos de alimentación y movilización.
- Fijar condiciones para que menos trabajadores cumplan más funciones.
Leandro Cortez, presidente de la Federación de Sindicatos de Empresas Ripley, asegura que el recorte más radical se produjo cuando la multitienda excluyó el IVA del cálculo de las comisiones. Después de que Cencosud -el holding de Horst Paulmann- compró Paris, hubo un notorio cambio en la estructura de contratos que comenzó a regir el 1 de mayo de 2006.
Otro factor que abre una brecha entre trabajadores antiguos y nuevos es que hace cerca de una década se inventaron en las tres cadenas los llamados “trabajadores integrales”, con lo cual los vendedores dejaron de dedicarse exclusivamente a atender clientes.
El Rol de las Comisiones y los Incentivos
Las comisiones juegan un papel crucial en la liquidación de sueldos de los trabajadores del retail. Sin embargo, factores como la baja de precios de los productos y la competencia entre las cadenas pueden afectar las comisiones de los vendedores.
Para Andrés León, en cambio, la baja de precios no se transmite tan automáticamente a los salarios finales, al menos en Falabella: “No es que los sueldos vayan bajando, es que se requiere más esfuerzo para obtener lo mismo. Si vendo lo mismo y el precio ha bajado, gano menos.
Como lo explica Ruth Belmar, si las comisiones en Ripley oscilan entre 1% y 2,3%, sobre eso “se premia” la venta a crédito con tasas más altas y si el pago es diferido, mejor. Así se explica la insistencia de los vendedores para que los clientes paguen en la mayor cantidad de cuotas posibles.
Presiones y Métodos de Evaluación
Los trabajadores del retail enfrentan presiones constantes para cumplir con las metas de venta y ofrecer productos adicionales, como garantías extendidas y seguros. En Falabella, la eficiencia de los vendedores se mide a través de un sistema conocido como el “método Friedman”.
En el pasillo de un local están afichadas las planillas con los nombres de cada uno de los vendedores. Ahí se pueden ver las metas de venta que la empresa impone a sus empleados, el nivel de cumplimiento de éstas, así como de venta de intangibles y de pagos en cuotas. Cada empleado sabe exactamente la evaluación de sus compañeros.
A esto hay que sumarle el cumplimiento de “conductas críticas”, que incluyen una serie de frases que deben ser memorizadas y seguidas al pie de la letra, desde el tiempo en abordar al cliente (20 segundos desde que entra), el saludo, la oferta de venta cruzada de otros productos, la posibilidad de pagar con CMR, marcar los puntos acumulados, agradecer y despedirse, entre otras. Lo más tensionante es que reciben a “clientes incógnitos” que evalúan cada una de las conductas. Si cumplen todo, reciben $20 mil pesos de premio.
Impacto de la Expansión y la Competencia
La apertura de nuevos locales y la competencia entre las grandes cadenas también influyen en la liquidación de sueldos. La expansión de las empresas puede generar una competencia interna que afecta las comisiones de los vendedores.
Cada año, las multitiendas abren nuevos locales a lo largo del país, la mayoría asociada a la apertura de grandes centros comerciales. Este fenómeno, a juicio de los trabajadores, contiene una paradoja. La contradicción se explica no sólo por la competencia entre las grandes cadenas, ya que muchas veces se instalan las tres juntas, sino en que las nuevas tiendas van quitando clientes a las antiguas.
Andrés León dice que el “canibalismo” que describen los trabajadores no es real. Y afirma que el fenómeno efectivamente ocurre después de la apertura de una tienda, por la novedad, pero luego las cosas se reacomodan.
Intervención del Gobierno y la Legislación Laboral
El gobierno ha intervenido en el debate sobre la equidad salarial en el sector del retail, implementando medidas para equiparar los sueldos base con el salario mínimo. Sin embargo, estas medidas no siempre garantizan un aumento real en los ingresos de los trabajadores.
En septiembre del 2007 los ejecutivos comenzaron a llamar a los trabajadores para que firmaran un anexo de contrato que establecía un sueldo base equivalente al mínimo legal: $144 mil. Sonaba bien, pero había que leer con cuidado: el sueldo base subía, pero las comisiones bajaron en la misma proporción, de manera que al final no ganaban ni un peso más que antes.
Para Leandro Cortez la nueva ley en trámite no sería una solución ya que deja la puerta abierta para que otras empresas hagan lo mismo que Ripley: reducir las comisiones dejando los salarios tal como estaban.
Ejemplo de Liquidación de Remuneraciones Electrónica (LRE)
Para informar las remuneraciones de los trabajadores, se utiliza el Libro de Remuneraciones Electrónico (LRE) a través del portal Mi DT. El trámite se puede realizar durante todo el año.
Declaración del Libro de Remuneraciones Electrónico (LRE), modalidad carga masiva: el archivo debe tener la extensión CSV o TXT (delimitado por punto y coma";"). La planilla debe considerar la incorporación de “headers” (nombre de las columnas) por cada concepto que se informe.
Pasos para realizar el trámite:
- Reúna el antecedente requerido.
- Escriba su RUN y ClaveÚnica, y haga clic en “Ingresa”.
- Como resultado del trámite, habrá informado las remuneraciones de sus trabajadores y trabajadoras, a través del Libro de Remuneraciones Electrónico (LRE).
TAG: #Sueldo
