Si al llegar a tu destino en un vuelo operado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum), observas que todo el equipaje ya ha salido por la cinta de recogida salvo el tuyo, es importante conocer tus derechos y los pasos a seguir para reclamar una indemnización.

¿Qué hacer al detectar el retraso de tu equipaje?

Lo primero que debes hacer es generar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) dirigiéndote al mostrador de Atención al Cliente situado en la zona de recogida de equipajes del aeropuerto. También puedes abrir un PIR online o desde los códigos QR del mostrador de Atención al Cliente en la zona de recogida de equipajes.

El PIR (Property Irregularity Report) es un informe para documentar y gestionar los casos de incidencias con los equipajes. Abre tu PIR online o desde los QR del mostrador de Atención al Cliente de la zona de recogida de equipajes. Podrás consultar el estado de tu equipaje y hacer seguimiento con información actualizada en tiempo real.

Si tu equipaje no ha llegado en ese plazo, por favor contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente. Cuando hayamos recibido tu equipaje en el aeropuerto, te enviaremos una notificación. Una vez hayamos recepcionado tu equipaje en el aeropuerto, realizaremos los trámites de clasificación, identificación y aduana.

Derechos del pasajero y plazos para reclamar

Es muy importante que los pasajeros conozcan los derechos que los asisten en el caso de tener algún inconveniente con alguna línea aérea. En adición, el pasajero "debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado (...) en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos a partir del día en que el equipaje se puso a su disposición" ( Art.

"El recibo del equipaje facturado sin protesta (apertura del P.I.R. en el mostrador correspondiente) por parte del destinatario constituirá presunción, salvo prueba en contrario, de que los mismos han sido entregados en buen estado y de conformidad con el documento de transporte" (Art.

Indemnización y límites de responsabilidad

La razón de indemnizar tiene su base objetiva en el accidente o daño y procederá, hasta los límites de responsabilidad que en este capítulo se establecen "de forma proporcional a los perjuicios sufridos" y siempre que la compañía aérea no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas (Reglamentos CE 2027/1997 y 889/2002). Iberia se atiene a los criterios establecidos en el Convenio de Montreal.

En caso de que estés cubierto por un seguro de viaje, es posible que tu póliza proporcione una cobertura más amplia que la que nosotros podamos ofrecer. Si viajas con un seguro de viaje es posible que tu póliza te ofrezca una cobertura mayor que la que nosotros podamos ofrecerte.

Aunque ponemos especial cuidado en la manipulación y traslado de tu equipaje, es normal que se vayan produciendo pequeños desgastes de los que no podemos responsabilizarnos.

Opciones adicionales en caso de incidencias

Si tu vuelo ha sido cancelado o has sufrido algún otro tipo de disrupción (gran retraso, denegación de embarque,…) dispones de una serie de opciones de acuerdo con la normativa aplicable a tu jurisdicción, incluyendo el derecho a obtener el reembolso de tu billete como, por ejemplo, ocurre en los casos en los que el Reglamento CE 261/2004 de 11 de febrero es de aplicación. Podrás ejercer la mayor parte de estas posibilidades a través de tu área personal de Gestiona tu reserva.

En los casos en los que hayas adquirido tu billete en una agencia o intermediario es posible que debas de solicitar el reembolso en efectivo a través de ellos. (*) Las opciones que se muestran son las que aplican de acuerdo con el mencionado Reglamento CE 261/2004.

¿Qué hacer si olvidas algo a bordo?

Si has olvidado alguna pertenencia a bordo de nuestros aviones, salas VIP o salas de Menores (UMs), pregunta en nuestro departamento de objetos perdidos presentando tu DNI o pasaporte; custodiamos estos objetos por tiempo máximo de un mes.

Para solicitar objetos olvidados en el aeropuerto (salas de embarque, controles, etc..) debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto respectivo. Iberia solo tramita los objetos olvidados dentro de sus aviones, Salas VIP, Sala de UMs o autobuses que te transportan a/desde el avión .Para los objetos olvidados a bordo de un avión operado por otra aerolínea, te aconsejamos ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía aérea en cuestión. Te recomendamos mostrar la información de contacto de tu objeto perdido antes de enviar el enlace, ya que esto nos ayudará a agilizar el proceso.

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