Al planificar un viaje con Iberia, es fundamental estar informado sobre los derechos del pasajero en caso de cancelación de vuelo. A continuación, se detallan los aspectos clave a considerar para solicitar una indemnización.
Información Preliminar al Vuelo
Antes de iniciar su viaje, es crucial verificar que los datos en su itinerario y código de reserva sean correctos. Esto incluye:
- Nombres, apellidos y número de documento de viaje de cada pasajero, que deben coincidir exactamente con el pasaporte o cédula de identidad.
- Destino, conexiones, fechas, horarios de viaje y las condiciones de Adulto, Child e INF solicitadas.
Si el nombre no coincide, la aerolínea puede prohibir el embarque, y la corrección puede implicar multas o la compra de un nuevo pasaje. Es importante proporcionar números de contacto actualizados para recibir notificaciones sobre cambios en los vuelos.
También es obligación del pasajero indicar si requiere asistencia especial, como silla de ruedas, con la debida antelación. El transportador no será responsable si la asistencia no se solicitó con anticipación.
Los horarios reflejados en el itinerario de los vuelos están establecidos en formato de 24 horas, por lo cual debo fijarme la hora de salida de los vuelos, en especial, los vuelos de madrugada. Ejemplo: Si el avión sale 01:00 horas del 11 de diciembre, significa que debo estar el día 10 de diciembre a las 23:00 horas en el aeropuerto.
Tarifas y Restricciones
Las líneas aéreas ofrecen diferentes tarifas para un mismo destino y vuelo. Las tarifas más económicas suelen tener más restricciones, como la imposibilidad de cambios o devoluciones. Es fundamental analizar estas restricciones para elegir la tarifa más conveniente.
Las líneas aéreas generalmente sobrevenden sus vuelos sobre la capacidad real del avión (sobreventa). Para evitar posibles problemas, debe realizar siempre el Web Check-in de su vuelo entre 72 y 24 horas de anticipación en tramos internacionales, nacionales, directamente en las páginas de la línea aérea. El día del vuelo debe llevar impreso la tarjeta de embarque. Si usted se encuentra chequeado y no se le permite viajar, puede solicitar a la línea aérea una compensación.
Equipaje
Es importante confirmar que, si el vuelo tiene un punto de conexión, su maleta esté rotulada con el destino final. Generalmente los pasajeros realizan el proceso de aduana en el primer punto de entrada a un país, debiendo el pasajero recoger las maletas después de hacer el proceso de Inmigración y entregarlas al personal de la línea aérea después de pasar por la aduana. De no seguir con este procedimiento se corre el riesgo que su maleta no llegue a destino final.
Al entregar sus maletas a la línea aérea antes de su vuelo, se le entregará un comprobante el cual indicará la cantidad de maletas y el peso de ellas. Este comprobante debe ser conservado hasta retirarse del aeropuerto de destino, debido a que es exigido para poder retirar las maletas del aeropuerto. Además, con este comprobante podrá solicitar a la línea aérea, la indemnización en caso de extravío de éstas. Las políticas de indemnización por pérdida de equipaje las establece la línea aérea, generalmente dependerá del peso de las maletas, el cual se indica en el comprobante.
Vuelos con Código Compartido (Codeshare)
Existen vuelos con código compartido (codeshare), que es un acuerdo suscrito entre dos aerolíneas para comercializar en forma conjunta un viaje determinado, por lo que ambas líneas aéreas ofrecen un mismo vuelo, lo que busca complementar destinos, itinerarios y conexiones. De acuerdo con lo anterior, acepto que, al comprar pasajes aéreos con vuelos codeshare, el transporte puede ser realizado por otra línea aérea distinta.
No Presentación al Vuelo y Conexiones
Los costos asociados por no presentación al vuelo de continuidad del viaje, ya sea por cancelaciones, atrasos o por no presentación al vuelo de conexión, no será de responsabilidad de la línea Aérea ni de Travel Club, por lo que deberá adquirir un nuevo pasaje por tramo perdido, para continuar su viaje, sin derecho a compensación.
Es responsabilidad del pasajero, considerar que las conexiones aéreas deben tener tiempos mínimos de 2:00 a 3.00 horas para hacer cambios de avión o terminal en los distintos aeropuertos del mundo. Para los vuelos en conexión en que los pasajeros deben permanecer más horas de espera, es de su costo el alojamiento y traslados cuando el itinerario así lo amerite.
Asignación de Asientos
Se me informó que existen tarifas aéreas que no permiten asignación de asientos, por lo tanto, los pasajeros deben solicitarlos en el aeropuerto o al momento del chequeo, a través del sitio Web de la línea aérea. Además, existen aerolíneas que para las tarifas que no permiten asignación de asientos, ofrecen como opción la compra de asientos y en algunos casos mejorar la ubicación del asiento pagando una diferencia de tarifa.
Reembolsos y Cambios
Por algún motivo de fuerza mayor que usted no pueda viajar, verificar si su boleto permite devolución. Si esto fuese aceptado, la gestión de devolución será realizada por la agencia de viajes, sin embargo, este proceso de devolución tiene un plazo de 4 meses o más dependiendo de la línea Aérea.
Elementos Prohibidos en el Equipaje
Por medidas de seguridad recuerde que existen elementos que no están permitidos transportar como equipaje, por lo tanto, no olvide consultar con la línea aérea sobre esta normativa, relacionada con estas y otras medidas de seguridad que se deben cumplir y las cuales son responsabilidad del pasajero conocer antes de viajar. Puede chequear esta información en página web de la aerolínea.
Medidas de Seguridad Adicionales
A partir del 19 de julio de 2017, se implementaron nuevas medidas de seguridad para vuelos a Estados Unidos de acuerdo a la solicitud del Departamento de Seguridad Nacional (DHS) de Estados Unidos para todas las aerolíneas que operan vuelos comerciales hacia ese país. Como parte de las nuevas medidas, los pasajeros y su equipaje de mano podrán ser sujetos a una inspección de seguridad adicional durante el embarque. Para evitar demoras en dicho proceso por causa de estas revisiones, la compañía está solicitando a sus pasajeros que viajan a Estados Unidos a través de sus canales establecidos que lleguen al aeropuerto con 3 horas de anticipación y que se presenten en la puerta de embarque de acuerdo a la hora estipulada en su ticket. Estas medidas permitirán a los pasajeros continuar transportando sus dispositivos electrónicos (celulares, Laptop, notebook, las consolas de videojuegos y aparatos de reproducción de DVD.) en vuelos hacia Estados Unidos.
Según las nuevas disposiciones de la TSA, se restringirá el transporte en el equipaje de mano de los productos en polvo a todos los pasajeros que viajen a Norteamérica. Los pasajeros no podrán transportar más de 350ml (12oz) en la cabina; como parte del equipaje de mano. En caso de superar esta cantidad, deberán facturarlo como parte del equipaje en bodega.
Billetes Promocionales
Se me informó que los boletos aéreos emitidos bajo las condiciones de promoción súper dos u otras a precios económicos y en tarifas especiales no permiten cambios de nombre, devolución (incluye tarifa aérea, tasas de embarque e impuestos de seguridad y combustible), ni cambios de ruta.
Tabla de Problemas Reportados con Iberia
| Fecha | Estado | Problema |
|---|---|---|
| 16-01-25 | No Resuelto | Cobro Excesivo |
| 21-07-22 | No Resuelto | Venta indiscriminada de vuelos, sin regularización en Chile |
| 21-02-22 | - | Emiten voucher en monedas distintas, por lo tanto, no se pueden ocupar y durante casi dos meses no resuelven. |
| 06-02-22 | No Resuelto | Cobro Indebido De Equipaje |
| 07-01-22 | No Resuelto | Cobro Indebido De Equipaje |
| 23-09-21 | No Resuelto | No responden teléfono, no pude viajar por enfermedad, presente certificado médico. |
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