Blue Express ofrece una amplia red de puntos de entrega y recogida en todo el país, facilitando el envío y la recepción de paquetes. A continuación, te proporcionamos información detallada sobre el horario de atención, los estados de envío y otros aspectos relevantes de sus servicios.
¿Qué es un Punto Blue Express?
Los Puntos Blue Express son almacenes de barrio y locales comerciales asociados con Blue Express. Estos puntos ofrecen un lugar conveniente para enviar, recibir y devolver paquetes. Son ideales si no estás en casa, no tienes conserje o simplemente prefieres una entrega fuera de casa. Además, Blue Express cuenta con estaciones de servicio Copec que funcionan 24/7.
Es importante tener en cuenta que el horario de atención depende de cada establecimiento.
Estados de un Envío
Blue Express indica, de manera secuencial, el movimiento que tiene un pedido desde su creación hasta su entrega exitosa:
- En preparación: Se refiere a la etapa que abarca desde la creación de la orden de servicio hasta la finalización de todos los procesos internos del responsable del envío, momento en el cual el pedido queda listo y disponible para ser retirado por Blue Express.
- Retiro: En esta etapa, el pedido es retirado por Blue Express y abarca todos los procesos internos de clasificación y ruteo, hasta el momento previo a su salida para ser entregado.
- En tránsito: Corresponde al traslado de la carga a la base de destino.
- En reparto: Corresponde a la etapa desde que el pedido sale a ruta para ser entregado al destinatario.
- Entregado: Corresponde a la etapa final del servicio en donde el pedido fue entregado exitosamente al destinatario.
- Admisión Punto Blue Express: Corresponde a la entrega del envío en el Punto Blue Express.
- Disponible para entrega: Cuando la carga se encuentra en el Punto Blue Express de destino, disponible para la entrega al destinatario final.
- Excepción ⚠️: Informa sobre problemas o la situación del pedido. Este aviso puede generarse en cualquiera de las etapas de los macro estados. Si se requiere alguna acción por parte del destinatario final, Blue Express le indicará los pasos a seguir.
Estados de un Envío Internacional
Viaje internacional: Corresponde a un pedido que se encuentra viajando desde el país de origen hasta la Aduana chilena.
Horario de Atención
El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 hrs y los días sábados de 08:00 a 14:00 hrs.
Si tu pedido no pudo ser entregado, no te preocupes, tu pedido saldrá nuevamente a reparto dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Intentaremos la entrega hasta tres veces.
Impuestos y Regulaciones para Envíos Internacionales
No, actualmente solo aquellos envíos que tengan un valor declarado sobre 41 dólares deben por normativa legal pagar impuestos en Chile.
Puede importarse cualquier mercancía, salvo aquellas que se encuentren expresamente prohibidas por la legislación vigente, como por ejemplo: vehículos y motocicletas usadas, asbesto en cualquiera de sus formas, pornografía, desechos industriales tóxicos, entre otras.
En general estos productos pagan el derecho ad valorem (6%) además del IVA (19%), no obstante, en virtud del artículo C-07 del TLC Chile-Canadá, la importación de las máquinas y aparatos para el tratamiento o procesamiento de datos, se encuentra libre de derechos de aduana por aplicación de la Cláusula de la Nación Más Favorecida, siendo irrelevante el origen o procedencia de la mercancía, en la medida que se trate de países miembros de la Organización Mundial del Comercio (OMC). De esta forma, las máquinas y aparatos para el tratamiento o procesamiento de datos, sólo pagan el IVA (19%).
Los productos que gozan de este beneficio se encuentran identificados a través de códigos arancelarios específicos.
La importación de libros y folletos que se editen en rústica y en encuadernación común por empresas radicadas en los países signatarios del Tratado Uruguayo, así como los diarios, revistas y composiciones musicales impresas, siempre que no se trate de ediciones de lujo, se encuentra libre del pago del derecho ad valorem en virtud de la aplicación del Art. 1° del referido Tratado (Decreto Ministerio RR.EE. N° 656/49). Sin embargo, la importación de libros, folletos, diarios, revistas, composiciones musicales y demás publicaciones periódicas, siempre deben pagar el IVA.
Devoluciones
Para poder realizar una devolución deberás completar el formulario que la tienda te entregará y esperar que este sea aprobado por ellos. En ambos casos, te llegará un correo electrónico con la información. Si la solicitud es aprobada, recibirás un correo con tu nueva etiqueta y los pasos a seguir.
Si te arrepentiste y quieres quedarte con el paquete, eso se lo debes comunicar al seller.
Todo lo relacionado a gestionar la devolución (cambio por otro producto, devolución de dinero, etc.) lo debes ver directamente con el comercio donde compraste el producto.
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