Adquirir la habilidad de redactar un correo con carácter formal o institucional correctamente, resulta particularmente útil, si se considera que estos no solo se utilizarán durante todo el transcurso de tu formación universitaria, sino que también serán indispensables al momento de adentrarse en el mundo laboral.
Sentarse a redactar un correo con dichas características, puede resultar una tarea abrumadora al principio y es normal que en este proceso surjan preguntas como: ¿Es lo suficientemente formal? ¿Se entiende la idea de lo que quiero transmitir? ¿Cómo saludo y me despido?
Averigua el grado académico de la persona a quien te diriges, este antecede al nombre de la persona, ejemplo: Mg. Juan o Dra. Juana, no olvides que Magíster se abrevia como Mg. y Doctor o Doctora se abrevia como Dr.
La despedida del correo puede ser: sin otro particular se despide atentamente y escribes tu nombre y debajo la carrera que estás estudiando.
Alternativas a las Despedidas Genéricas
La siguiente lista no solo te dará la oportunidad de dejar de lado el "quedo atento a tus comentarios", sino también el "saludos", "atentamente", "gracias", y tantas otras formas genéricas de despedirte.
Si la oración final de tu mensaje es débil, no importa lo eficaz que sea tu frase de cierre; es probable que los interlocutores no lleguen a leerla.
Según el artículo, terminar el mensaje con una frase llamativa y personalizada no solo te ayudará a destacarte, sino que también te dará una nueva oportunidad de conectarte con el interlocutor.
Ejemplos de Frases Personalizadas
- ¿La persona mencionó (directamente a ti o en las redes sociales) que tiene un pasatiempo? Si lo hizo, puedes usar esta frase.
- En teoría, ya descubriste y abordaste todas las objeciones de tu interlocutor durante la primera reunión.
Frases para Crear Conexión y Mostrar Profesionalismo
- Con esta línea de cierre, lograrás sacarle una sonrisa al interlocutor, además de mostrarle que hay una persona real detrás del correo electrónico.
- Agregar un poco de personalización siempre es de gran ayuda.
- Usa esta frase positiva para recordarle de manera sutil al interlocutor que tú también eres parte del equipo.
Despedidas Formales en Inglés
Las despedidas formales e informales en inglés quizás no parezcan difíciles, pero cuando te falta confianza y no tienes en mente una amplia variedad de frases en ese idioma puede convertirse en una situación bastante incómoda.
En primer lugar, hay que tener en cuenta que despedirse es siempre más sencillo cuando, a lo largo del diálogo, hay algún elemento externo que determina el final del mismo.
Imagínate la escena: estás en tu parada charlando con un compañero de clase y llega el autobús, lo que te obliga a acabar la conversación. ¿Qué le dices? "There’s my bus! Bye!" ("¡Llegó mi bus! ¡Chao!"), y te subes.
Las cosas se complican cuando eres tú quien tiene que abandonar la conversación sin la ayuda de ese factor externo.
Lo que sí se considera normal es utilizar algunas frases para anunciar tu intención de concluir la conversación, así como realizar acciones que también lo indiquen.
Ejemplos de Despedidas en Inglés
- Best / Must be on my way! - Bueno, me tengo que ir.
- Is that the time? - ¡Se hizo muy tarde! Encantado/a de verte otra vez, espero que otro día podamos hablar con más calma.
- This is my stop. It was great to see you. - Yo me bajo aquí. Me encantó verte.
Consejos Adicionales
Recuerda que al escribir un mensaje para un cliente, primero analiza la consulta y después piensa en el contenido del mensaje (este debe alinearse a sus necesidades).
Los gestos, el tono de voz, las palabras adecuadas, la forma de expresarlas y una actitud comprensiva serán clave para el éxito de las interacciones con tus clientes.
Esto solo lo conseguirás si tienes equipos que se sienten valorados, altamente comprometidos con las metas y con un elevado sentimiento de pertenencia.
Frases para la Atención al Cliente
Para empezar, es importante comprender que el objetivo no es centrarse exclusivamente en vender, sino en ofrecer una experiencia agradable y memorable.
Ejemplos de Frases para la Atención al Cliente
- Entabla conversaciones con un saludo amistoso y acompáñalo con una sonrisa que refuerce la bienvenida.
- «Si hasta aquí tienes alguna duda, quedo atento a tus preguntas». Esta frase no puede faltar en tu interacción con el cliente. La claridad es clave para ganar tiempo y evitar malos entendidos que a futuro pueden derivar en malestar o frustración.
- Siempre haz una recapitulación de lo que ha dicho el cliente, usando tus propias palabras.
- «Recomiendo esta opción ya que se alinea muy bien con lo que estás buscando».
- «Lamento mucho que hayas tenido que pasar por eso, de antemano te pido disculpas. Vamos a resolverlo de inmediato». Si por alguna u otra razón algo no salió como esperabas y estaba bajo tu responsabilidad, esta frase te ayudará a sortear la adversidad.
- «Aprecio mucho tu paciencia, ya nos falta poco para concluir». Esta es una de las frases de atención al cliente por teléfono que sí o sí debes utilizar cuando la gestión que realices tarda más del tiempo previsto.
- «Fue un placer atenderte. Así como empezaste el encuentro con una actitud servicial y solícita, del mismo modo despídete con buenos deseos.
- «Gracias por elegirnos. Esperamos poder servirle nuevamente». Con este cierre puedes hacer que el cliente piense en la posibilidad de volver a contactarte.
Frases Inspiradoras de Empresarios y Escritores
Una vez exploradas las frases sobre atención al cliente, es momento de mostrarte aquellas pensadas por empresarios y escritores que con sus reflexiones profundas y aleccionadoras inspirarán a tu equipo de ventas.
Ejemplos de Frases Inspiradoras
- «Vamos a entrar en un mundo donde el aprendizaje es de por vida, porque todo se transforma», Mariana Costa, fundadora de Laboratoria.
- «La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor», Steve Job, fundador de Apple.
- «Tu imaginación anticipa lo bueno que te sucederá en la vida», Albert Einstein, exitoso físico alemán.
- «La mejor forma de comenzar algo es dejar de hablarlo y empezar a hacerlo», Walt Disney, productor de cine y creador de Mickey Mouse.
- «Solo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a todos en la empresa desde el director hasta abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte», Sam Walton, fundador de Walmart.
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