¿Por qué tu equipo de ventas necesita un repertorio de frases cortas de servicio al cliente? Simplemente porque las palabras que utilicen influyen en el estado emocional del cliente y en su decisión de compra.

Demás está decir que el factor emocional es determinante en el comportamiento de las personas. Es necesario tener frases preestablecidas para mejorar la conexión con los clientes. Entrenar la amabilidad, empatía y orientación en la resolución de problemas es una tarea contínua cuyos resultados son muy beneficiosos a nivel de reputación, ingresos y fidelización de clientes, pero hay que ser perseverantes y aprender de los errores.

Frases clave para la atención al cliente

Esta lista reúne varias ideas que te acompañarán en todas las etapas de contacto con el cliente, desde el mensaje de bienvenida hasta el seguimiento post venta.

  1. "Estoy aquí para ayudarle en lo que necesite." Esta frase expresa tu buen talante y compromiso de atención. ¿No las recibes con una sonrisa y hasta ganas te dan de abrazarla?
  2. "¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?" Al cierre de cualquier consulta usa esta frase para asegurarte de que todo esté claro. Hay clientes que son tímidos y no siempre preguntan, se quedan con la duda. En todo caso, si de todas maneras quieres presionarlo indirectamente a que te pregunte algo, puedes decirle, “ahora sí quedo atenta a tus preguntas”.
  3. "Este producto/servicio le ofrece [beneficios clave]." Aprovecha esta frase para explicar las bondades de tu producto o servicio. Los clientes buscan soluciones y recurren a ti porque creen que es posible que tú puedas ayudarlos a resolver sus problemas. Como bien apunta Forbes, al usar tus cinco sentidos en la negociación logras muchas cosas, proyectar una estructura clara de tus pensamientos y la presentación de una propuesta atractiva.
  4. "Entiendo perfectamente su punto." Para hacerle notar al cliente que estás atento a todo lo que dice, debes resaltar sus buenas intervenciones. Así lo haces sentir comprendido y creas cercanía. De esta forma también puedes alimentar su confianza en sí mismo y provocar que te haga más preguntas orientadas a esclarecer todas las dudas que tiene. Los vendedores son la primera línea de defensa para la empresa. Muchas veces por problemas que van desde la falta de claridad en algo hasta entregas tardías de productos se pueden perder valiosas oportunidades, pero más que eso, se afecta la buena percepción de tu marca.
  5. "Estamos trabajando para resolver esto lo antes posible." Una de las virtudes más apreciadas hoy en día es la celeridad y en el servicio de atención al cliente debe ser una prioridad. Esto sobre todo cuando ha surgido un problema que tiene descontento a un cliente. Por eso, esta idea no puede faltar en tu repertorio de buenas frases de atención al cliente. Revela la preocupación del vendedor por dar solución inmediata al conflicto.
  6. "Entiendo cómo se siente." Ponerte en el lugar del cliente probablemente no resolverá de forma inmediata su problema, pero si generará un nivel de identificación que puede mitigar en algo su estrés.
  7. "Le voy a transferir al departamento adecuado para que le puedan ayudar." Con esta frase ganarás tiempo. El fin es encaminar la demanda al área indicada. Debes darle todas las facilidades para que se comunique con dicha área y asegurarse de que se concrete esa comunicación. Por increíble que parezca es más común de lo que piensas: el hecho de que por ejemplo, cada gerencia reme por su propio lado.
  8. "Me encargaré personalmente de que esto se solucione." Usa esta frase siempre y cuando el problema sea pequeño y esté en tus manos resolverlo. Así evitarás que el cliente te reclame cuando las cosas no hayan salido como las planeaste. Asimismo, acompaña esa frase con una lamentación para que sepa que compartes su molestia y que no está solo, que la empresa lo guiará en la solución. Estas frases de buen servicio al cliente son estratégicas porque apuntan a reforzar la fidelización.
  9. "Estamos comprometidos con su satisfacción." Nada más cautivador que la empresa selle su trato formidable con una frase así, tan contundente y directa.
  10. "Ustedes son lo más importante para nosotros." Hacerles saber a los clientes que ellos son el motor de la empresa es fundamental. Esto fortalece el vínculo y los motiva a seguir comprando y recomendando tus servicios. Y es la verdad, todo gira en torno al cliente, de él depende la estabilidad financiera de la empresa.
  11. "Nos encantaría conocer su opinión sobre nuestro servicio." Cada vez que quieras hacer encuestas de satisfacción al cliente no olvides expresar esta frase para animarlos a completarla. Esto les permite identificar puntos críticos para luego aplicar mejoras. Puedes recurrir a metodologías de encuestas como Customer Satisfaction Score CSAT y al Net Promoter Score NPS.
  12. "Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho." Esta frase significa que la empresa está comprometida en garantizar que el cliente esté contento, cómodo y se sienta bien atendido en todo momento.
  13. "Gracias por su preferencia." Al expresar gratitud, puedes alentar a los clientes a regresar y realizar compras adicionales, especialmente si ofrecen recompensas o descuentos en tus productos y servicios. Ese gesto puede tener una repercusión positiva y quizá crear complicidad. Encaja perfecta después de haber finalizado una atención de soporte técnico o de haber resuelto un problema de manera satisfactoria.
  14. "Gracias por llamar." El contexto perfecto para aplicar esta frase es cuando la atención al cliente se realice vía telefónica.
  15. "Usted es parte de nuestra familia." El concepto de familia recrea la idea de pertenencia porque le estás diciendo al cliente que comparten los mismos valores y filosofía. Es cierto, hay otros factores que influyen en la relación cliente - empresa. Pero este artículo no alcanzaría para enumerarlos.
  16. "Valoramos su preferencia por nuestros productos/servicios." La empresa valora y aprecia la elección de los clientes por sus productos o servicios, este es el significado de esta frase que sin duda generará una impresión positiva. Reconocerles la contribución es hacerles ver que el éxito de ellos también es el tuyo. Por último, una buena estrategia para conectar con tu audiencia no puede prescindir de la dosis de motivación que requieren tus equipos. Esta parte se aboca precisamente a que sintonicen la filosofía de perseguir la excelencia pese a las adversidades.
  17. "El cliente siempre tiene la razón." Así es. El poder que ejerce el cliente sobre la empresa es determinante.
  18. "El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas." Una frase que emana gran sabiduría respecto a la habilidad de conseguir prospectos. Esta experta en marketing no lo pudo resumir mejor.
  19. "La disciplina vence al talento." En efecto, gracias a la disciplina es posible alcanzar las metas comerciales. Esto requiere de constancia y de motivación, pues en el recorrido habrán muchas distracciones o experiencias desalentadoras que pueden hacer tambalear al equipo.
  20. "Mantente firme en la consecución de las metas." Si eres jefe, gerente o CEO, toma nota y ayuda a tus trabajadores a mantenerse firme en la consecución de las metas.

Ahora dispones de estos recursos adicionales para mejorar tus interacciones con tus clientes y los puedes utilizar en los momentos que creas conveniente. Es cierto que al final hay otros factores que tienen mayor peso al momento de definir la compra como el precio, por ejemplo, pero no subestimes la experiencia. Puede marcar una gran diferencia en comparación con la competencia.

TAG: #Trabajo

Lea también: