El sector de los call centers ofrece diversas oportunidades laborales, muchas de las cuales se adaptan a horarios de lunes a viernes. Estos empleos varían en función y responsabilidades, desde la atención al cliente hasta las ventas y el back office. A continuación, se detallan algunos de los puestos más comunes y los requisitos que suelen exigirse.
Puestos Comunes en Call Centers
- Ejecutivo de Atención al Cliente: Este rol implica atender las consultas y reclamos de los clientes, proporcionando soluciones y garantizando su satisfacción.
- Ejecutivo de Ventas: Responsable de la venta de productos o servicios a través de llamadas telefónicas, alcanzando objetivos de ventas establecidos.
- Ejecutivo de Back Office: Realiza tareas administrativas y de soporte para asegurar el correcto funcionamiento del call center.
- Relator de Televentas: Imparte capacitaciones y forma a los equipos de ventas para mejorar su desempeño.
Requisitos y Habilidades Buscadas
El equipo reclutador buscará ciertos conocimientos y habilidades en las postulaciones. A continuación, se describen algunos de los más importantes:
- Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
- Orientación al Cliente: Enfoque en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
- Manejo de Software: Dominio de herramientas informáticas y software de gestión de clientes (CRM).
- Conocimientos Específicos: Dependiendo del puesto, puede requerirse conocimiento en áreas como sistemas de pago electrónico o productos financieros.
- Excel: En algunos casos, como el de Relator de Televentas, se requiere un buen manejo de Excel.
Ejemplos de Empleos y Sus Características
A continuación, se presentan algunos ejemplos de empleos ofrecidos en call centers, junto con sus características principales:
- Ejecutivo/a Back Office Relator Televentas: Jornada de 44 horas semanales.
- Ejecutivo Atención al Cliente Call Center: Para importante AFP, con jornada de 44 horas semanales.
- Ejecutivos/as de Ventas Sistemas de Pago Electrónico: Jornada de 44 horas semanales, con sueldo base más comisiones.
- Ejecutivos/as Venta Super Avances: Jornada de 44 horas semanales.
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