A nivel global, se estima que casi 83 millones de trabajos dejarán de existir de la manera en que se conocen actualmente de aquí a 2025. Esto, según estimaciones del Informe sobre el futuro del Trabajo de 2023 del Foro Económico Mundial, es producto de los cambios tecnológicos, entre estos la irrupción de la Inteligencia Artificial.
En este contexto, es importante considerar que esta transformación digital no es un cambio netamente tecnológico, sino un cambio cultural que implica un upskilling de las competencias necesarias, tanto conductuales, de adaptación y de afinidad digital.
¿Reemplazo o Herramienta de Soporte?
La gran pregunta que todos hacen es si la Inteligencia Artificial llega como una herramienta de soporte para las personas o de reemplazo de éstas.
Un agente de un call center que intenta calmar a un cliente descontento, utilizando los consejos proporcionados por un entrenador de IA que escucha su interacción en vivo; o un trabajador de un supermercado que reabastece las góndolas según las instrucciones que le entrega un robot impulsado por IA que recorre los pasillos, son algunos ejemplos que ya son realidad en diferentes negocios de Estados Unidos.
Transformación en Diversas Industrias
En el mundo de la minería, roles más vinculados a líneas de mantenimiento que generan diagnósticos a distancia u operadores de maquinaria que manejan y monitorean sus equipos sin estar en terreno, se traducirá en menos trabajadores transitando en los ecosistemas mineros.
La Importancia de la Capacitación y la Experiencia
En este escenario, es fundamental que las industrias tengan una relación más directa con las instituciones de capacitación para lograr conectar las nuevas demandas laborales con la oferta formativa que estos establecimientos ofrecen.
Otro punto importante, es que las organizaciones apoyen los cambios internos de todos sus trabajadores -tanto de los frontline workers como de otros roles con funciones de soporte o más back office-, y tomen en cuenta la experiencia acumulada por quienes tienen más años de trabajo práctico, y representan un activo invaluable para los nuevos empleados.
Desafíos y Oportunidades
La clave para que este escenario laboral sea beneficioso para las organizaciones y sus colaboradores entonces, está en formar en las personas las competencias necesarias para enfrentar los desafíos que implican estas tecnologías y comprender el cambio cultural que conllevan.
De ahí la importancia de sacar conclusiones más allá de lo que entrega la Inteligencia Artificial.
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