Este artículo describe en detalle el rol de un Ejecutivo de AFP Modelo, incluyendo sus funciones principales, los requisitos necesarios para el puesto y las responsabilidades clave en la captación y fidelización de clientes.
Funciones del Ejecutivo de AFP Modelo
Las funciones principales del Ejecutivo de AFP Modelo se centran en brindar atención, resolver problemas y fidelizar a los afiliados, clientes, empleadores o terceros que hayan experimentado dificultades relacionadas con AFP Modelo. A continuación, se detallan algunas de sus responsabilidades:
- Atención y Resolución: A través de la atención y resolución de reclamos, consultas o solicitudes, que provengan de los distintos canales de atención, asegurará la fidelización y contribuirá al vínculo de largo plazo con nuestros afiliados.
- Subsanar Problemas: Será responsable de subsanar el problema ocasionado, aplicando todas las herramientas disponibles del proceso de atención, alineado con la visión de negocio.
- Flujos de Trabajo: Aplica flujos de Trabajo.
- Integración de Información: Integra información a partir de un reclamo, consulta o solicitud.
- Aplicación de Normas: Aplica reglas y políticas.
- Cumplimiento de Plazos: Asegura cumplimiento de plazos.
- Detección de Problemas: Alerta frente a detección de problemas masivos o incidencias.
- Alertas y Mejoras: Alerta sobre la baja eficacia de políticas, procesos, flujos. Alerta sobre fricciones que el afiliado, empleador, cliente puedan mencionar.
Habilidades y Competencias Clave
El Ejecutivo de AFP Modelo debe poseer fuertes habilidades personales y de relacionamiento con clientes, con sus pares y con pensamiento y comportamiento de empatía, amabilidad y sentido de urgencia.
Requisitos para el puesto
Para optar al puesto de Ejecutivo de AFP Modelo, se requiere cumplir con los siguientes requisitos:
Formación Académica
Título técnico de nivel medio.
Conocimientos Técnicos
- Manejo de Excel Básico.
- Manejo de Normativa DL3500.
- Conocimiento Sistema Solidario.
Captación de Afiliados
Además de las funciones de atención al cliente, el Ejecutivo de AFP Modelo también puede participar en la captación de nuevos afiliados. Esto implica:
- Búsqueda de Traspasos: Buscar traspasar afiliados hacia A.F.P.
- Persuasión: El objetivo del cargo es persuadir a potenciales clientes para concretar el traspaso de afiliación AFP, desde un stand o puesto ubicado estratégicamente.
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