El comercio electrónico, e-commerce o comercio en línea e Internet: todos estos términos se refieren a la compra y venta de bienes o servicios utilizando tecnologías de información electrónica a través de internet. Además de los propios procesos de compra, el comercio electrónico incluye todos los procesos que inician y tramitan una compra.
Una tienda en línea actúa como una plataforma central de ventas en la que los posibles compradores no solo pueden explorar la gama, sino también realizar pedidos y pagar a través de un sistema digital. Es decir, incluye todos los procesos comerciales automatizados en los que se utilizan tecnologías electrónicas de información y comunicación.
Las tecnologías digitales forman la base del comercio electrónico. Los proveedores y compradores intercambian datos digitalmente como parte del comercio electrónico. Pueden estar involucradas tecnologías muy diferentes: El ancho de banda va desde la tecnología de radio simple (por ejemplo, Bluetooth) hasta sistemas altamente complejos basados en inteligencia artificial (IA). De esta manera, se crea una infraestructura digital generalizada de redes inalámbricas o cableadas.
Las tecnologías electrónicas utilizadas deben integrarse en la cadena de valor lo mejor posible, desde la logística hasta el marketing y el servicio al cliente. En el comercio electrónico, es importante coordinar idealmente todos los canales entre sí.
El comercio electrónico tiene como finalidad optimizar los procesos de venta para que las empresas en cuestión generen más ventas. Todos los procesos de trabajo relacionados con las ventas deben hacerse más eficientes y reducir los costos asociados. Con la ayuda de Internet, las empresas han ganado nuevos canales de venta a través de tiendas en línea, mercados (por ejemplo, Amazon) o plataformas de subastas (por ejemplo, eBay).
Los minoristas en línea a menudo deciden qué tecnologías y canales de venta usar según la industria y el objetivo comercial. Más bien, la tendencia es hacia el marketing multicanal y cruzado, que utiliza varios canales seleccionados al mismo tiempo. De ninguna manera es necesario digitalizar todos los procesos.
Modelos de Comercio Electrónico
Los modelos de comercio electrónico se clasifican según quién vende y a quién se vende:
- B2B (Business to Business): son negocios que venden a otros negocios.
- B2C (Business to Consumer): son negocios que venden a consumidores finales.
- CTC (Click to Collect): es un modelo de compra online donde el cliente compra online y luego retira el producto en una tienda física.
Plataformas de Comercio Electrónico
Dado que existen distintos tipos de modelos de negocio online, como B2B, B2C y modelos más complejos como C2C o marketplaces, es que existen diferentes aplicativos web que se adaptan a cada orientación de negocio. En Radar trabajamos con diferentes plataformas web de acuerdo a las necesidades de cada negocio. Principalmente con Magento/Adobe Commerce, WordPress/Woocommerce, Shopify, Jumpseller y Bsale.
Las plataformas de comercio electrónico permiten a los vendedores crear sus propios sitios web para ofrecer productos y servicios. Los marketplaces son mercados virtuales que permiten a los vendedores ofrecer sus productos a una audiencia activa.
Principalmente con Magento/Adobe Commerce, WordPress/Woocommerce, Shopify, Jumpseller y Bsale.
Magento/Adobe Commerce
Además, contamos con una amplia trayectoria -con 18 años en el mercado- y experiencia en diferentes rubros y tamaños de proyecto, abordando diversas problemáticas.
Magento posee dos versiones: Una gratuita (Open Source) y una pagada (Enterprise Edition). Magento Open Source, es una versión más acotada en funcionalidades que Adobe Commerce y se adecúa muy bien a algunas medianas empresas o negocios en crecimiento que requieren de una plataforma robusta, conectada con todas sus aplicaciones de gestión de negocio, como su ERP, facturación electrónica o sistemas de control de stock. También es ideal para negocios 100% online que requieran de una alta escalabilidad.
Adobe Commerce, es una plataforma más avanzada, orientada a empresas medianas y grandes. Para su implementación, se requiere trabajar con una empresa partner de Adobe que cuente con la experiencia necesaria para llevar a cabo el proyecto de forma exitosa y un equipo de desarrollo con conocimiento y experiencia sobre la plataforma. La versión pagada de Magento al estar creada para negocios, posee una serie de aplicaciones que facilitan la administración comercial.
- Segmentación de clientes y trabajo de acciones directas en la plataforma sobre el comportamiento del usuario y carros abandonados.
- Planificador de cambios (para planificar diversos cambios en una línea de tiempo, y luego previsualizar cómo se verá el sitio a un día y hora determinado, ideal para festivos como Cyber y campañas con ofertas especiales).
- Page Builder (Es un constructor avanzado de contenido para páginas dentro de la plataforma, para negocios que requieren crear constantemente landing pages de campañas presentando carruseles de productos, banners, sliders y otros con facilidad, sin depender de un programador para hacerlo).
- Funcionalidad B2B, como citas, catálogos personalizados y administrar funciones y permisos de comprador.
Adobe Commerce está pensado para clientes con un flujo de venta constante, que requieren altos estándares de estabilidad y un profundo trabajo de segmentación de clientes, para acciones de marketing constantes.
Contamos con la experiencia en la creación y mantención de sitios en Magento 1 y Magento 2, tanto en su versión Open Source como en su versión pagada Adobe Commerce.
Servicios Adicionales
- Consultoría: En cada proyecto, realizamos una etapa inicial de consultoría para entender tu negocio e involucrarnos en tus procesos.
- Arquitectura de información: Nuestros diseñadores especializados en web, estructuran el proyecto para cumplir con los requerimientos de UX/UI del negocio.
- Diseño: Adaptamos la identidad corporativa del negocio al formato de la plataforma digital.
- Desarrollo: Nuestro equipo de desarrollo trabaja con metodologías ágiles para tener un eficiente avance en la programación de cada proyecto.
Integraciones
Trabajamos con diversas plataformas como:
- ERP (Bsale, Softland, Random, SAP, y cualquiera que cuente con una API de integración)
- Facturación electrónica (Webfactura, Bsale u otros)
- Medios de pago (Webpay, MercadoPago, Servipag, PagoFácil, Flow, Khipu, medios de pago a la medida, por ejemplo: Créditos en un B2B)
- Proveedores de despacho (Chilexpress, Correos de Chile, Shipit, Starken y despachos a la medida)
Implementación: Nos preocupamos de entregar nuestros proyectos «llave en mano», con todos los productos cargados, reglas de negocio aplicadas, e integraciones de métodos de pago, formas de despacho y otros.
Ventajas del Comercio Electrónico
El comercio electrónico ofrece numerosas ventajas. Tener una plataforma de venta e-Commerce diversifica la presencia de tu negocio, reduce los costos de venta y posiciona tu marca como confiable. Un e-Commerce permite controlar y conocer en tiempo real las ventas y stock de los productos, siendo una excelente herramienta de gestión para todo tipo de negocio.
A diferencia de las tiendas físicas, el e-commerce no implica costos elevados como alquiler o mantenimiento de locales.
Desafíos del Comercio Electrónico
El e-commerce ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos. Sin embargo, también enfrentan desafíos significativos en términos de seguridad, competencia, logística y gestión de devoluciones.
En un mercado saturado, las empresas necesitan diferenciarse ofreciendo productos únicos, precios competitivos y experiencias excepcionales para el cliente. Los clientes necesitan confiar en que su información personal y financiera estará segura al realizar compras online.
Estamos listos para apoyarte en tu proyecto eCommerce, sea desde su inicio, o en una etapa de mejoramiento. ¡Evaluamos tu proyecto! Revisamos caso a caso, entregando recomendaciones según los objetivos de venta, realizando un trabajo profesional acorde a las necesidades de tu negocio.
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