Seamos realistas, para muchos de nosotros, escribir un buen curriculum vitae es una tarea bastante retadora. Después de todo, es algo que no hacemos todos los días. Para ayudarte en tu proceso, hemos colocado una amplia selección de ejemplos de currículums profesionales arriba.
Siempre encontrarás un ejemplo adecuado entre los CVs anteriores, independientemente de tu nivel de educación, años de experiencia laboral o la industria en la que trabajes.
Ejemplos de Currículum Personalizados
A pesar de que los anteriores ejemplos de currículum se han compilado con el mayor cuidado, por supuesto, no puedes copiarlos. Tu CV debe reflejar tu propia personalidad, tus habilidades y tu carrera profesional. Además, es importante que adaptes tu CV a la vacante y a la empresa a la que postulas.
Con un buen ejemplo a la mano y utilizando nuestro práctico creador de currículum, ¡crear un currículum se vuelve mucho más fácil! De esta manera, siempre tendrás un ejemplo sólido y sustantivo y tu CV siempre se redactará en una plantilla profesional y bien organizada.
Si estás buscando un nuevo trabajo, te recomendamos que procedas de la siguiente manera:
- Decide qué tipo de trabajo te gustaría solicitar.
- Haz una selección de las vacantes o empresas en las que te gustaría trabajar, en Chile.
- Encuentra un ejemplo entre nuestras muestras que te atraiga o se aplique a tu situación.
- Ahora determina cuáles habilidades, conocimientos o características son esenciales para el puesto al que deseas postular y cómo puedes demostrarlos a partir de tu experiencia (laboral) o capacitación previa.
- Comienza a crear tu currículum ahora.
- Presenta la información más importante en la parte superior de tu currículum. ¿Estás estancado en alguna parte? Echa un vistazo a nuestro blog para obtener consejos útiles sobre partes específicas del CV.
Creando un buen currículum vitae
Es importante darse cuenta de que los empleadores a menudo reciben muchas respuestas por vacante. Es por eso que recomendamos a los solicitantes que siempre se aseguren de que la información más importante se coloque en la parte superior de su CV. Un empleador debe poder ver de manera inmediata que eres un candidato adecuado para la vacante abierta. Si ese no es el caso, un empleador pasará rápidamente al siguiente candidato.
Al configurar un buen CV, te recomendamos que incluyas al menos los siguientes elementos:
Información personal
Por supuesto, siempre comienzas un currículum con tus datos personales: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y domicilio. Además, en algunos países es costumbre indicar también la fecha de nacimiento, la nacionalidad y el estado civil en el CV. En Chile, se menciona algunas ocasiones si se posee una licencia de conducir en los datos personales.
Lo más común es presentar tu experiencia laboral en orden cronológico. Es decir, comienza con tu experiencia laboral más reciente y luego nombra tus trabajos anteriores. Esto es porque tu último trabajo suele ser el más relevante para tu futuro empleador. Cuando describas tu experiencia laboral, intenta enfatizar las tareas y responsabilidades que también son importantes en el puesto que estás solicitando. Si tu última experiencia laboral no es la más relevante en tu situación personal, considera una estructura diferente de tu CV.
Formación académica
Si ya tienes varios años de experiencia laboral, es costumbre colocar tu previa formación académica más abajo en el currículum. Los empleadores generalmente consideran que la experiencia laboral es más relevante que una capacitación que seguiste hace años. Por supuesto que nombras esto, porque es una indicación de tu trabajo y nivel de conocimiento.
Habilidades
Ciertas habilidades son necesarias para ejercer cualquier profesión. Al preparar tu currículum, piensa en cuáles habilidades son más importantes para el puesto al que deseas postularse. Nombra estas habilidades e indica tu nivel.
Información adicional
Debes considerar los elementos anteriores para cada currículum y formar la base. Sin embargo, si deseas competir con otros candidatos, sería una buena idea ver cuál de los siguientes componentes también puedes agregar para destacar con tu aplicación. Considera en agregar solo la información que sea de interés para tu futuro empleador, de modo que sea relevante para el puesto que estás solicitando o que avale características personales.
Perfil personal
Un buen currículum siempre comienza con un perfil personal. En este párrafo inicial, preséntate brevemente, explicando en qué eres bueno y qué estás buscando. Presta suficiente atención a tu perfil, esta parte suele ser la que se lee con más atención. Consulta nuestros ejemplos de CVs para obtener inspiración para tu propio perfil o lee nuestro blog sobre cómo escribir un perfil personal.
Cursos y certificados
¿Has tomado cursos o tal vez incluso obtenido certificados que pueden ser de valor para tu futuro empleador? Entonces es bueno incluir esto en tu CV. Los cursos y certificados también avalan un cierto grado de conocimiento y enfoque en el autodesarrollo. Esta es otra razón para agregarlos a tu currículum.
Referencias
Enumerar referencias en tu CV, otorga credibilidad adicional a todos los conocimientos, habilidades y atributos que hayas mencionado anteriormente. Esto indica que las personas con las que ha trabajado pueden confirmar estas afirmaciones. Debido a su privacidad, no es una buena idea incluir su información de contacto en tu currículum inicial. Solo cuando se verifican las referencias, puedes proporcionar detalles de contacto con su permiso.
Logros
¿De verdad quieres estar un paso adelante de otros candidatos? Puedes lograrlo enumerando los logros en tu CV. Preferiblemente lo haces en base a porcentajes o ejemplos llamativos. Esto demuestra que eres alguien ambicioso y con pasión por el trabajo. El desempeño también apela a la imaginación de un empleador, ya que les gusta leer lo que puedes hacer por su organización.
Actividades secundarias
Las actividades secundarias son actividades que se realizan fuera de tu horario laboral, por ejemplo, el voluntariado en una organización, club o asociación. Estas actividades pueden ser una gran adición a la experiencia laboral. Por ejemplo, puedes usarlos para demostrar habilidades con las que tienes poca o ninguna experiencia en un entorno profesional. Además, las actividades secundarias demuestran un alto grado de implicación.
Pasatiempos e intereses
Se recomienda agregar pasatiempos o intereses en el CV, especialmente cuando están relacionados con el puesto o la industria en la que deseas trabajar. Esto no es obligatorio pero le da un "toque personal" al CV.
Triunfa con un increíble CV de atención al cliente
¿Sabías que el atencin al cliente es uno de los pilares de posicionamiento de cualquier negocio? Pues además de esto, también otorga rentabilidad en los negocios, pues se centra de manera directa en la satisfacción de los consumidores y en la optimización de su experiencia y/o interacción con una marca.
Cuando hablamos de atencin al cliente, erróneamente pensamos que solo se trata de resolver problemas o escuchar quejas de consumidores sobre un producto o servicio que recibieron de algún negocio. ¡Va mucho más allá de eso!
Los profesionales de atencin al cliente se enfocan también en realizar actividades como: hacer seguimiento posventa, hacer un seguimiento acerca del progreso de los clientes, proponer soluciones, alternativas y proyectos de mejoras, incentivar y recolectar retroalimentación sobre productos o servicios.
Como ves es un área que está muy especializado en el trato directo con el cliente, que tiene por objetivo la fidelización de clientes a través de un sólido servicio que brinde beneficios a las empresas. Ahora bien, si has llegado hasta aquí es porque estás interesado en alguna vacante que has visto para trabajar en atencin al cliente, o bien, aplicar una solicitud abierta a alguna compañía que desees colaborar.
Sea cual sea tu situación, estás en el lugar correcto. En CVMaker queremos ayudarte a que destaques en tu aplicación y consigas ese trabajo que tanto deseas. A continuación te compartiremos nuestra guía con ejemplos de currículum, consejos y sugerencias para ti.
La clave para el mejor currículum de atencin al cliente
Como mencionamos anteriormente, los profesionales de atencin al cliente deben ser expertos en trabajar en entornos donde la satisfacción de los clientes sea la prioridad número uno. Así que los reclutadores o tu futuro empleados buscan al candidato ideal, alguien que tiene una comprensión del objetivo de la marca y, además, es capaz de mantener e impulsar la fidelización de los clientes.
Un currículum triunfador de atencin al cliente debe de mostrar una actitud dedicada y la capacidad de permanecer paciente y profesional en cualquier circunstancia; lo mismo que tu CV debe de representar de la mejor manera que cuentas con esa personalidad y que eres el candidato perfecto para tal posición.
¿Cómo redactar un currículum de atencin al cliente?
Como habrás notado hace un momento en nuestro CV de ejemplo, Pedro es un profesional que cuenta con experiencia en atencin al cliente, pero no solamente eso, sino que también eligió un diseño que se ve amigable, profesional y organizado para que los reclutadores o su futuro empleador pueda escanear rápidamente si es o no compatible con la posición que anuncian.
Te preguntarás cómo fue que Pedro redactó su currículum para que sea compatible con la vacante anunciada, ¡es muy sencillo! A continuación te compartimos cada sección que deberás redactar para que destaques entre tantos solicitantes.
Datos de contacto
Tus datos de contacto deben de estar al principio de tu currículum y visibles. Así que evita formatos que los “encubren” o pongan en otra posición que no sea fácil o rápido de leer.
Foto
En este tipo de posiciones no es un requisito tan importante como otras secciones. Aún así, siempre es recomendable agregar una fotografía para que el personal de Recursos Humanos o tu futuro empleador tenga un vistazo de quién es su candidato ideal. Muéstrate con una foto profesional y agradable. Preferiblemente, una foto con fondo blanco y donde aparezcas sonriendo.
Perfil personal
Esta sección es de las más importantes en tu currículum, aquí es donde debes destacar tus mayores logros y atributos. Los profesionales de atencin al cliente desempeñan un papel vital en el éxito de las empresas, por lo que es crucial destacar aquí las habilidades clave que demuestren tus cualificaciones y logros.
Ejemplo de perfil personal - poca o sin experiencia
Graduado de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación, con 8 meses de experiencia en atención a clientes. Con experiencia en ventas en sucursal, atención telefónica postventa. Soy una persona extrovertida, profesional, de rápido aprendizaje y deseoso de progresar en mi carrera.
Ejemplo de perfil personal - experimentado
Profesional de servicio al cliente comprometido, con varios años de experiencia trabajando en entornos de servicio al cliente en productos cosméticos, ofimática y seguros. Me he desarrollado en entornos exigentes y de ritmo acelerado, trabajando para proporcionar a los clientes el más alto nivel de atencin al cliente posible. Orientado a objetivos y comprometido con la búsqueda de soluciones a cualquier problema, aporto una amplia experiencia en ayudar a retener una sólida base de clientes y atraer a nuevos clientes.
Ejemplo de perfil personal - nivel senior
Representante de a al cliente altamente profesional con más de 7 años de experiencia en empresas farmacéuticas. Experiencia comprobable para mantener la eficiencia al mismo tiempo que brindar una excelente atención al cliente en un entorno acelerado y de gran volumen. Creativo, amable y enérgico, trabajo bien bajo presión y actualizo continuamente mis habilidades para permanecer a la vanguardia del atencion al cliente.
Experiencia laboral
Después de haber redactado tu perfil personal, es importante también enumerar y describir tu experiencia laboral relevante a la vacante anunciada. Te recomendamos que prestes atención en los requisitos que mencionan en la oferta para que puedas describir de la mejor manera tu experiencia y sea lo más completa posible.
En esta sección la mejor descripción de tu experiencia es comenzar por la más reciente seguido de las anteriores, es decir, comenzarás redactando del presente al pasado.
Recuerda describir tu experiencia con las habilidades necesarias para el puesto al que estás postulando. Utiliza verbos de acción impactantes y menciona logros específicos que prueben que eres un excelente candidato.
Ejemplo de experiencia laboral
Gerente de Servicio al Cliente, Madrid. Sep 2019 - Presente
- Proporcionar constantemente niveles ejemplares de atencin al cliente que responden eficazmente a las consultas de los clientes.
- Conocimiento detallado y actualización de productos y servicios que facilitan la comunicación eficiente a los clientes, a través de una cuidadosa interpretación y análisis de las necesidades de los clientes.
- Clasificación #10 de 1,500 personas dentro del centro de llamadas.
Representante de Servicio al Cliente, Sevilla. Jun 2017 - jul 2019
- Creación de experiencias personalizadas de atención al cliente.
- Formación y supervisión de nuevos empleados.
- Mantenimiento, almacenaje y puesta en orden de inventario en la sección de tratamientos.
- Actualización y mantenimiento al día sobre los productos más vendidos en un esfuerzo por proporcionar el mejor atencin al cliente.
Formación académica
La preparación académica es muy importante para cualquier perfil profesional, pero por suerte, puede haber muchas formación para ejercer como profesional de atencin al cliente.
Recuerda que lo importante es que estés preparado y lo reflejes en tu currículum. Así que además puedes añadir la formación complementaria, pero solo aquella que sea relevante para la vacante que estás aplicando.
Ejemplo de formación académica
- Certificación de Relaciones Públicas. Universidad de Madrid. Feb 2021 - Presente
- Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Universidad de Sevilla. Ago 2015 - Mayo 2019.
Habilidades
Utiliza en tu currículum de servicio al cliente aquellas competencias y habilidades con las que realmente te identificas, no pongas habilidades para rellenar espacios o porque crees que se verá más completo.
Es más probable que en el proceso de selección te pregunten por ellas o tus fortalezas, así que prepara bien este punto.
Idiomas
Los idiomas son cada vez más importantes, no solamente en los perfiles administrativos sino también al momento de ofrecer una atención a los clientes. Ten en cuenta que los idiomas marcan la diferencia.
Hablar un idioma adicional al español, puede hacer que tu CV pase un primer filtro y, una vez en la empresa, puede que te den opciones a crecer y asumir nuevas responsabilidades. Imagina que algún cliente que necesite de asistencia no puede comunicarse bien y, por ejemplo, el idioma en común sea inglés o francés, esto te dará una ventaja competitiva y podrás brindarle la debida atención y ofrecer una grata experiencia. O incluso, algún supervisor o directivo que no hable español necesite comunicarse de manera efectiva con el equipo.
Así que, como ya lo mencionamos, si cuentas con alguna habilidad lingüística, ¡no dudes mencionarla en tu currículum!
Habilidades clave en un currículum de atencin al cliente
Un excelente atencin al cliente ayuda a las empresas a retener a sus clientes y generar una experiencia positiva. Los clientes satisfechos siempre brindan buenas críticas en línea y respaldos positivos que pueden ayudar a las empresas a fortalecer su marca.
Para que los clientes estén contentos y satisfechos con los servicios, la organización debe contratar profesionales con un cierto conjunto de habilidades que realmente conecte con los clientes.
Es por eso que en CVMaker queremos ayudarte a enumerar algunas de estas habilidades laborales que buscan los reclutadores. Estas habilidades están divididas en: habilidades duras o técnicas y blandas o también llamadas “soft skills”. A continuación, identifica cuáles de estas son compatibles con tu experiencia y personalidad para que puedas enfatizar, y así, atraer la atención para ser invitado a una entrevista.
Buena comunicación
Una buena comunicación es una de las mejores habilidades para un profesional de atencin al cliente. Deben comprender lo que dicen los clientes. Es decir, deben poder proporcionar información relevante y posibles soluciones a sus problemas. Ya sea en chat en vivo, correo electrónico, redes sociales o vía telefónica; es fundamental que comprendan la consulta del cliente y se comuniquen con ellos de una manera profesional.
Una buena comunicación significa no usar jerga, especialmente cuando existe terminología específica de la marca.
Actitud positiva
Los profesionales de atencin al cliente siempre deben de tener una actitud positiva, incluso si están teniendo un mal día. Como reaccionan a las llamadas de los clientes es fundamental. Incluso si es un cliente particularmente malhumorado que resulte ponerlos al límite.
Tener una actitud positiva es una de las habilidades de atencin al cliente más efectivas. Es agradable estar cerca de las personas con una buena actitud, ¿no es así? Lo mismo funciona para esta posición, ya que el lenguaje positivo ayuda a estar más preparado para solucionar problemas y ejecutar alguna posible solución
Empatía
Los profesionales de atencin al cliente deben ser empáticos con los clientes y ayudarlos a comprender que pueden reconocer sus emociones. La empatía permite que estos profesionales hablen con los clientes de manera genuina y solidaria, y no como un robot.
En cambio, como profesionales de atencin al cliente, deben de reconocer cómo este problema ha afectado al cliente, disculparse por los posibles inconvenientes que han sido causados y asegurarles que harán cualquier cosa para que funcione y tengan una buena experiencia con la marca. Hacer esto puede transformar la conversación de estresante a placentera.
Paciencia
Como mencionamos anteriormente, los profesionales de atencin al cliente deben de estar siempre actualizados a los nuevos productos o servicios que ofrece la empresa. Aún así, no son siempre “sabelotodos” y pueden encontrarse con problemas que tengan que ver con los nuevos productos que aún no conocen bien, o algún problema técnico que no tienen idea de cómo resolverlo.
Dicho esto, se espera que piensen rápidamente y se les ocurra algo para responder al cliente, incluso pasar la llamada a un supervisor o algún compañero más cualificado o preguntar a los clientes si pueden esperar a que encuentren una respuesta. Los clientes aprecian la honestidad y el hecho de que se esté tratando de encontrar una solución para ellos.
Adaptabilidad
La adaptabilidad es una de las habilidades que deben de tener los profesionales de atencin al cliente. Algunas empresas comparten guiones estándar de cómo dar seguimiento en específicas situaciones. Aún así, estos profesionales saben que los clientes no están hechos del mismo molde y deben de adaptar cada opción según la situación que esté viviendo el cliente.
Encontrar un profesional de atencin al cliente con una fuerte habilidad de adaptabilidad ayudará a mantener la tasa de éxito del cliente, y además a mejorar habilidades de liderazgo.
Conocimiento de producto o servicio
Este es uno de los elementos críticos como profesional de atención al cliente que no se puede ignorar. Las actualizaciones de estos brindan a los empleados de atención al cliente una verdadera comprensión de lo que ofrece la empresa. Esta habilidad es clave para la posición ya que al compartir información incorrecta puede molestar aún más a los usuarios.
El conocimiento del producto no solo permite solucionar los problemas, sino que también permite ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su productos, asegurándose de que se les ofrezca el máximo valor.
Persuasión
Los profesionales de atención on al cliente deben ser persuasores. Deben influir en los clientes que compren productos y servicios de la empresa. Por lo general, los clientes no saben todo sobre los productos y servicios que ofrece la compañía.
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