Es muy común que las interacciones sociales traigan consigo situaciones que quisieran evitarse. La misma convivencia abre paso a inconformidades o malos entendidos que provocan entornos negativos. Por ello, es vital la prevención y anticipación a cualquier tipo de suceso que pueda afectar el buen entorno en tu organización. Pero si en tu empresa aún no han determinado cuáles son las mejores formas de enfrentar los conflictos laborales, has llegado al lugar indicado.

¿Qué son los Conflictos Laborales?

Los conflictos laborales son aquellas discusiones entre dos o más personas que se producen en un entorno de trabajo por una causa en particular. Estos problemas pueden deberse a una mala comunicación interna o una falta de atención oportuna por parte del área de recursos humanos.

Tipos de Conflictos Laborales

  • Conflicto Intrapersonal: Se genera en el interior de una persona debido a valores contradictorios. Es decir, entre lo que se le pide que elabore y lo que crea correcto de acuerdo con su educación y valores.
  • Conflicto Interpersonal: En este conflicto intervienen varias partes y suele producirse entre empleados y superiores o con los mismos compañeros de equipos. De igual forma, aplica para los problemas que se den entre los empleados y clientes.

Técnicas para la Resolución de Conflictos Laborales

Una vez establecido el origen de los conflictos laborales es momento de abordarlos para llegar a soluciones efectivas que sirvan como incentivo para el resto del equipo.

  • Arbitraje: Consiste en la intervención de una tercera persona (puedes ser tú o alguien de tu equipo) que sea lo más cercana posible a un representante de recursos humanos. Este moderador debe escuchar ambas partes del problema y proponer una solución.
  • Facilitación: Al igual que en la técnica de arbitraje, se requiere una tercera persona que sea neutral y apoye a las partes en conflicto. Este método se usa para resolver conflictos cuya gravedad es considerada baja o media.
  • Mediación: Es recomendable que esta técnica se utilice cuando la negociación entre las partes involucradas simplemente no va hacia ningún lado. Con ello se busca que la persona neutral contribuya a crear un ambiente propicio para el entendimiento y la conciliación.
  • Indagación: Este método utiliza la intervención de una o varias personas expertas en el tema que se aborda en el conflicto. Es primordial para toda empresa tener personal capacitado para enfrentar las múltiples problemáticas laborales que se puedan presentar.

Consejos para Abordar Conflictos Laborales

  1. En el momento en que comienza a existir un conflicto laboral lo menos que debes hacer es ignorarlo o fingir que no existe. Recuerda que conforme avance el tiempo, el problema también lo hará.
  2. Como complemento del punto anterior, tampoco es bueno eternizar la resolución de un conflicto laboral. Cuanto más rápido convoques a los involucrados para que puedan hablar objetivamente, más inmediata será la solución que encuentren. Sin embargo, no confundas la rapidez con la calidad de posibilidades o alternativas que ofrezcas a tu equipo.
  3. El tercer consejo es reunir a las partes que se encuentran inmersas en un problema o situación en particular. Lo ideal es que hables primero con cada persona por separado. Fija una reunión que todos deban respetar y asegura que haya tiempo suficiente para escuchar todos los comentarios posibles de los implicados con atención.
  4. Como en muchas discusiones entre dos o más personas, las descalificaciones personales pueden presentarse. No obstante, tú como moderador no puedes consentir este tipo de acciones bajo ninguna circunstancia. En su lugar, promueve un flujo de comunicación efectivo en el que todos puedan exponer su punto de vista, sin necesidad de atacar directamente a otros.
  5. Sabemos que escuchar cuidadosamente a todas las partes involucradas en un conflicto laboral puede ser agotador. Aun así, en el desarrollo de resolución de problemas es indispensable que pongas toda la atención posible a cada persona que esté dando su punto de vista. Es importante que recibas mensajes certeros de cada uno de tus colaboradores, por lo que te aconsejamos anotar precisiones relevantes y formules todas las preguntas posibles, hasta que los argumentos expuestos sean comprendidos por todos.
  6. Como líder de tu área de recursos humanos, debes saber cómo mediar la situación y orientarla al propósito principal que es encontrar la solución del conflicto de manera rápida y eficaz. Evita a toda costa tomar partido por alguna de las partes.
  7. Las discusiones de conflictos laborales, en su mayoría, se enfocan en los desacuerdos de los colaboradores involucrados. Esto es realmente funcional para encontrar en cada argumento los puntos que lleven a la convergencia. Una vez conseguido esto, puedes volver a generar confianza entre ellos para reconstruir su relación. La diferencia es que esta vez sus inconformidades habrán sido escuchadas y trabajadas. Pero para conseguir esta reacción y cambio de mentalidad, debes presentar diversas posibilidades de solución del problema, en las que se tomen en cuenta todos los puntos de vista. Encontrar en conjunto una solución que beneficie a todas las partes acentúa los aspectos positivos del equipo de trabajo. Cada conflicto requiere una solución precisa, en la que se consideren las opiniones y sentimientos de los colaboradores. Si es necesario, incentiva una petición de disculpas que refuerce el compromiso y la camaradería.

Soluciones Específicas para Conflictos Comunes

Centrarse en las soluciones de un conflicto laboral implica responder a la pregunta: ¿Cómo actuar ante esta situación?

  1. Este es un tipo de conflicto laboral bastante común en las empresas y resulta un tanto desastroso para la productividad interna de la organización. Para dar solución a este problema, lo primero que debes hacer es asegurarte que tanto la empresa como tu área de recursos humanos transmitan desde el inicio y de forma clara los valores corporativos y faciliten las metas a las que cada equipo o departamento debe llegar. De igual forma, para que un equipo esté bien coordinado requiere dos claves fundamentales: un líder y canales de comunicación efectivos para compartir tanto sus actividades como sus ideas, dudas y preguntas. El segundo aspecto vital para dar solución a este conflicto laboral es hacer una repartición de roles efectiva. Si un trabajador no tiene bien en claro cuál es su función dentro de tu empresa o en un proyecto en específico, podría tomarse libertades que no le corresponden o quedarse corto en la realización de sus actividades. Una forma efectiva de hacer una repartición de roles exitosa es a través de una técnica denominada como matriz RACI. Con ella, la asignación de responsabilidades se vuelve más ágil gracias a sus cuatro roles: Responsable, Autoridad, Consultor e Informado.
  2. Los problemas de discriminación en tu empresa no deben ser tomados a la ligera, pues además de afectar directamente a la imagen de tu organización, pueden traer consigo problemas legales, como demandas por parte de algún colaborador.
  3. Este tipo de conflictos se pueden desencadenar cuando entre empleados se propagan comentarios o rumores negativos en torno a otro compañero o equipo. La resolución de conflictos laborales es un proceso que requiere mucha atención y tiempo por parte del área de recursos humanos. Esperamos que con los consejos que te hemos brindado puedas tener un mejor papel como líder. No olvides reunir mucha paciencia y ponerte en el lugar de tus trabajadores.

Medidas Adicionales para un Ambiente Laboral Seguro y Respetuoso

  1. Evitar presionar o hacer bullying para que se saquen la mascarilla aquellos trabajadores que desean seguir usándola, porque cada persona tiene su tiempo de adaptación y vivió diferentes experiencias en pandemia.“Muchos tuvieron a alguien cercano que enfermó gravemente o falleció lo que les agudizó el temor al contagio, otros padecen enfermedades crónicas y otros simplemente sienten mucho temor a contraer la enfermedad.
  2. Mantener la distancia física en la interacción social, especialmente con quienes desean conservar esa distancia. “No puede desaparecer la noción de autocuidado.
  3. Higienizar periódicamente las áreas de trabajo, como escritorio y utensilios, lo que es responsabilidad de la empresa. “Es recomendable que cada persona desinfecte su celular al llegar al trabajo, pues habitualmente lo usan en el transporte público y luego lo llevan al rostro para hablar.
  4. Lavar las manos al llegar al trabajo, luego de ocupar el transporte público.
  5. Actuar ante posibles síntomas. Si se sospecha de Covid, se debe avisar al empleador para ausentarse y realizar de inmediato un PCR, para reintegrase al trabajo si el resultado es negativo.

La Importancia de la Comunicación Efectiva

El contacto con nuestros compañeros de trabajo es cada vez más habitual. Sin embargo, no estamos comunicándonos del todo. Es importante poder desarrollar una comunicación de esta forma, ya que es esencial para el desempeño tanto personal como laboral. Poder comunicarse de forma efectiva en el trabajo te puede ayudar a lograr muchas cosas positivas.

  • Contacto visual: Permite el diálogo.
  • Saber escuchar: Hay que respetar los espacios de comunicación de cada participante de la conversación.
  • Haz preguntas: Una de las maneras en que las personas sienten que son escuchadas es cuando les hacen preguntas sobre el mismo tema.
  • Expresa bien tus ideas: Como mencionamos anteriormente, es importante tener en claro que para una comunicación efectiva se deben tener en cuenta los factores de escucha activa, retroalimentación y disposición a conversar.
  • Es importante que dentro de la conversación se abra espacio a la retroalimentación y el debate.

Estadísticas Clave sobre Convivencia Laboral

Ignorar o evitar enfrentar los conflictos puede tener repercusiones negativas a largo plazo, afectando tanto la moral del equipo como la productividad. Ser líder es fundamental para prestar atención a la dinámica del equipo, tener canales de comunicación abiertos y preocuparse de que todos los integrantes puedan establecer sus puntos de vista y aportar en la toma de decisiones.

Fuente Hallazgo
International Association for Conflict Management Más del 60% de los problemas de convivencia en las empresas surgen por una falta de comunicación efectiva.
Organización Internacional del Trabajo (OIT) Las empresas con políticas de convivencia bien definidas reducen los conflictos internos en un 40%.
PwC El 30% de las empresas chilenas han implementado capacitaciones en resolución de conflictos, lo cual ha mejorado la convivencia y satisfacción laboral en un 25%.
Universidad de Harvard Los líderes empáticos son un 80% más efectivos en la prevención de conflictos laborales.
Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) Un 45% de las tensiones en el lugar de trabajo pueden estar relacionadas con la falta de comprensión de la diversidad.
Universidad de Stanford Tomar descansos regulares aumenta la productividad y disminuye el estrés en un 30%.
Deloitte Las empresas que priorizan la colaboración ven un aumento del 21% en la productividad.
Fundación Mente Sana de Chile Un 35% de los trabajadores reportan sentir estrés por conflictos con compañeros.
Gallup Los colaboradores que se sienten reconocidos son un 40% menos propensos a tener conflictos en el trabajo.
Universidad de Chile La inteligencia emocional es uno de los factores que más influyen en la convivencia laboral.

Abordar los problemas de convivencia en el lugar de trabajo no es solo una cuestión de bienestar, sino de responsabilidad legal y ética.

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