La confianza organizacional es la fuerza que sostiene y fortalece las relaciones dentro de una empresa; el vínculo en donde convergen experiencia y mirada de un futuro compartido. En ese contexto, la confianza organizacional es un activo invaluable para cualquier empresa o institución, independientemente de su tamaño o sector. Se trata de un elemento fundamental que influye en la eficiencia, la productividad y la salud general de una organización. La confianza no es solo un sentimiento o una emoción, sino un principio fundamental que sustenta las relaciones laborales y comerciales dentro de una empresa.

Beneficios de la Confianza en el Entorno Laboral

  • Fomenta la colaboración y la comunicación: La confianza en el entorno de trabajo facilita la comunicación abierta y la colaboración efectiva entre los miembros del equipo. Cuando los empleados confían en sus líderes y compañeros, se sienten más cómodos compartiendo ideas, preocupaciones y soluciones.
  • Mejora la moral y el compromiso: Los empleados que confían en sus superiores y en la dirección de la empresa suelen estar más satisfechos en su trabajo y, en consecuencia, están más comprometidos con sus tareas y metas organizacionales.
  • Incrementa la retención de talento: Las organizaciones que fomentan un entorno de confianza suelen retener a sus empleados durante más tiempo. Los trabajadores que confían en la empresa están menos dispuestos a buscar oportunidades en otros lugares.
  • Facilita la toma de riesgos y la innovación: En un entorno de confianza, los empleados se sienten más seguros para proponer nuevas ideas y asumir riesgos calculados.
  • Construye una sólida reputación externa: La confianza no se limita al interior de la organización; también influye en la percepción externa de clientes, proveedores y socios comerciales.
  • Aumenta la resiliencia organizacional: En tiempos de crisis o desafíos inesperados, las organizaciones con una base sólida de confianza tienen más probabilidades de superar obstáculos y adaptarse con éxito.

Construyendo Confianza: Claves Fundamentales

El futuro del trabajo nos desafía a poner a las personas en el centro, creando entornos laborales donde los colaboradores se sientan valorados, seguros y comprometidos. Los cambios en los escenarios laborales son inminentes y la necesidad de liderarlos cada vez se vuelve un desafío mayor. El rol del líder es fundamental para fortalecer una sana relación entre colaboradores y organización y existen banderas que dan luz verde cuando hay buen ambiente laboral.

1. Trabajar por Objetivos

Construir confianza: trabajar por objetivo es un acto de confianza en relación las capacidades del trabajador y entender que las personas tienen una vida laboral y una personal. La base para lograrlo es invertir los primeros días de vida laboral del colaborador explicándole su rol dentro de la organización, sus objetivos y las expectativas que se tienen de él.

2. Fomentar el Diálogo

Una relación saludable se compone también de tener conversaciones incómodas, que pueden ser ocasionales o breves, pero que permitirán que el problema no pase a mayores y pueda ser solucionado a tiempo.

3. Propiciar un Espacio de Confianza

De la mano con que cada profesional entienda su rol en la empresa, también es importante que el trabajador sienta la confianza para comunicar cuando no tiene el conocimiento para llevar a cabo una tarea.

4. Formar Líderes

Cada empresa debiera formar lideres para aumentar el desarrollo de talento. El paradigma cambia al desarrollar las capacidades desde sus fortalezas y no desde la brecha.

5. Propiciar Espacios y Actividades entre Áreas

Hoy el lugar de trabajo es un lugar de encuentro, pero no debemos abusar de reuniones. La eficiencia y productividad de cada colaborador es lo más importante, por lo que se debe resignificar el lugar de trabajo como un espacio no solo para ir a trabajar, sino que más bien como un área de identificación y sentido de pertenencia.

6. Equipos Multiculturales

El líder debe construir equipos multiculturales: una organización activa con recursos vivos sin límites es igual a la diversidad de personas, culturas y experiencias que coexisten para conseguir un mismo objetivo. El líder actual entiende que el primer conocimiento proviene de las personas del equipo y la primera respuesta que debe encontrar está en sus colaboradores.

Gestión por Confianza: Las 10 C

Definen los autores la confianza como “el sentimiento que se genera cuando se dice la verdad y se cumplen las promesas”. Para ellos la confianza es un fenómeno emocional que predispone a las personas a integrarse y abrirse al intercambio, lo que fomenta la cooperación y la transferencia del saber, anima a decir lo que piensan y a experimentar sin miedo a ser penalizado. La confianza siempre implica un cierto riesgo y conlleva algo de incertidumbre y presupone una cesión voluntaria y consciente del grado de vulnerabilidad que se está dispuesto a asumir. Le agregaría eso sí que requiere elementos de juicio fundados, para ser una confianza útil, que genere situaciones virtuosas.

A partir de estas consideraciones los autores proponen un modelo que llaman Gestión por confianza, que se basa en las 10 variables individuales de la confianza o las 10C.

  1. Confianza como competencia: Se trata de la capacidad de una persona para desempeñar una actividad de la manera apropiada, obteniendo los resultados esperados. Constatar que alguien tiene pleno dominio técnico de su trabajo inspira confianza.
  2. Confianza como claridad: Se trata de la determinación de decir la verdad. (O de no ocultar información). Cuando se es diáfano y se procura que las cosas aparezcan claras, sin esconder razones ni motivos se crea confianza.
  3. Confianza como consistencia: Se trata de la estabilidad de opinión o comportamiento a lo largo del tiempo, contrario a la imprevisibilidad. Los seres humanos, evidentemente, cambiamos en el transcurso del tiempo, pero la llave de la consistencia está en mantener los valores que proporcionan y reflejan nuestra identidad.
  4. Confianza como cumplimiento de la palabra dada: Mejor ser conocido como alguien que promete poco, que como alguien que promete mucho y hace poco.
  5. Confianza como compromiso: Entendido como la capacidad para desempeñar un trabajo con la misma seriedad y empeño con que se realizaría algo personal. Lo que en EEUU se llama engagement. Es una demostración de que se está verdaderamente implicado con un propósito o en una tarea que se comparte con otras personas.
  6. Confianza como coherencia: Se trata de la coincidencia entre lo que la persona dice que los demás deben hacer y lo que ella misma hace. Este es un elemento crítico para crear confianza.
  7. Confianza como confidencialidad: Capacidad de guardar reserva acerca de determinada información a partir de la petición de un tercero.
  8. Confianza como complicidad: Se trata de la alineación de valores que permite la existencia de una sintonía entre dos o más personas. En esas circunstancias suele ocurrir que no sea necesario hablar de determinadas cuestiones, pues se sabe lo que la otra persona va a decir o a actuar en determinada situación.
  9. Confianza como conciencia: Se trata de valorar las consecuencias de los propios actos y asumir la responsabilidad por ellos. Ser consciente con otro significa respetar su individualidad y considerarlo como un “otro legítimo”.
  10. Confianza como correspondencia: Se trata de la reciprocidad que debe existir entre dos personas para que se establezca una verdadera relación de confianza. Demostrar confianza en el otro para iniciar un círculo virtuoso en que el otro demuestre confianza en nosotros.

Sostienen los autores que en la medida que las personas incorporen estas competencias se va construyendo a lo largo del tiempo un espacio de confianza en las organizaciones.

Por supuesto que se trata de competencias que no son de naturaleza técnica, sino que se trata de competencias “transversales”, o de desarrollo personal o de trabajo en equipo como les llama Mertens, mal llamadas blandas por muchas personas en el uso común. Estas competencias no tienen que ver con el oficio o la profesión sino que impactan en las relaciones humanas.

Dado que en las organizaciones existen relaciones jefe - colaborador, el jefe tiene el deber de dar el primer paso confiando en sus colaboradores y delegando tareas y actividades relevantes. Al mismo tiempo tiene que inspirar confianza.

Actitudes que Crean Confianza

Para concluir el autor propone observar algunas actitudes que crean confianza:

  1. Decir lo que se espera del otro.
  2. Dar ejemplo.
  3. Ser accesible.
  4. Crear una relación ganar - ganar.
  5. Asumir riesgos por los demás.
  6. Reconocer los méritos del equipo.
  7. Depositar confianza.
  8. Tener humildad.
  9. Ser generoso.
  10. Ser equitativo.
  11. Ofrecerse sin pedir nada a cambio.
  12. Renunciar a un beneficio personal a favor de otros.
  13. Transmitir seguridad. Relacionada con consistencia.
  14. Crear proximidad con las personas.
  15. Dar feedback tanto de los aspectos positivos como de los que precisan ser mejorados.
  16. Rechazar la propuesta de hacer algo si no se tienen los conocimientos o habilidades necesarios.
  17. Participación activa, dedicada y duradera.
  18. Empezar y terminar una reunión en el horario preestablecido.
  19. Manifestar verbalmente o por medio de actitudes que los principios son los mismos a lo largo del tiempo.

Otra actitud que daña fuertemente la confianza es aceptar realizar acciones para las que se es competente, corriendo riesgo no sólo el involucrado sino que muchas veces poniendo en riesgo a los demás.

Estadísticas sobre la Confianza en el Ámbito Laboral

La confianza es el pilar de cualquier cultura organizacional exitosa. Un ambiente de trabajo donde los colaboradores confían en sus líderes fomenta la productividad, el compromiso y la retención del talento. Por el contrario, la evidencia demuestra que la falta de confianza en la dirección de una empresa puede generar desmotivación, alta rotación y un clima laboral negativo.

Según una encuesta global de EY de 2024, el 47% de los trabajadores peruanos cree que los altos ejecutivos de las empresas para las que trabajan estarían dispuestos a actuar de manera no ética por beneficios personales. Este nivel de desconfianza puede afectar el compromiso de los colaboradores y generar un ambiente laboral donde la incertidumbre reemplace a la motivación.

Claves Adicionales para Fortalecer la Confianza

Para Esperanza Orrego, Gerente de Personas de Bimbo Perú, empresa reconocida como una de las más éticas del mundo, la confianza organizacional no solo es un tema de percepción, sino de práctica constante. “La confianza en una organización es la base sobre la que se construye una cultura sólida y exitosa. No se trata solo de lo que se dice, sino de lo que se practica constantemente. La ética, la transparencia y la coherencia en las decisiones son fundamentales para generar un ambiente de trabajo donde los colaboradores se sientan respaldados y motivados”, destaca Orrego. A continuación, la experta comparte cuatro claves fundamentales para fortalecer la confianza en el entorno laboral:

Comunicación Clara y Transparente

La falta de información genera incertidumbre y desconfianza. Orrego resalta que es fundamental que los líderes practiquen una comunicación abierta, bidireccional y frecuente con sus equipos, utilizando canales adecuados como reuniones periódicas, encuestas de clima laboral y espacios de feedback. Los líderes deben comunicar de manera constante y honesta los objetivos de la empresa, los retos y las decisiones clave, asegurándose de que todos los colaboradores comprendan el rumbo de la organización.

Empatía y Liderazgo Cercano

Un líder efectivo no solo dirige, sino que también escucha, comprende y se involucra con las necesidades de su equipo. Crear un ambiente de seguridad psicológica donde los colaboradores se sientan valorados y respaldados fortalece su sentido de pertenencia y confianza en la organización. Además, es fundamental generar espacios donde el error sea visto como una oportunidad de aprendizaje y crecimiento, impulsando una cultura de mejora continua. “Un liderazgo basado en el respeto y la empatía genera un equipo más unido y motivado. Los colaboradores confían en líderes que los escuchan y consideran sus opiniones”, señala Orrego.

Coherencia entre Palabras y Acciones

La credibilidad de un líder se construye con hechos. Cuando las decisiones de la alta dirección no están alineadas con los valores de la empresa, los colaboradores perciben una desconexión que debilita su compromiso” destaca Orrego. Además, estudios han demostrado que las organizaciones con líderes coherentes y éticos logran mayores niveles de compromiso y satisfacción laboral.

Reconocimiento y Refuerzo Positivo

La confianza en los líderes se fortalece cuando los colaboradores sienten que su esfuerzo y desempeño son valorados. Implementar programas de reconocimiento no solo impulsa la motivación del equipo, sino que también promueve la meritocracia y un sentido de justicia dentro de la organización. “El reconocimiento no siempre debe ser monetario; un simple agradecimiento público, una retroalimentación positiva o una oportunidad de crecimiento pueden fortalecer la confianza y motivación en el equipo”, destaca Orrego. Cuando los colaboradores sienten que su trabajo es valorado, se genera un círculo virtuoso de compromiso y productividad.

Credibilidad, Respeto y Equidad: Pilares de la Confianza

Construir una cultura basada en credibilidad, respeto y equidad impulsa el compromiso y el éxito organizacional. Para que cualquier cultura desarrolle altos niveles de confianza, tiene que empezar por los líderes. Asegúrate de que tus acciones en público reflejen los valores de la organización. Crea una cultura que apoye el equilibrio entre la vida laboral y personal, donde se les permita a las personas utilizar el tiempo personal y si es posible, ofrecer horarios flexibles. Revisa las remuneraciones y haz esfuerzos por eliminar las diferencias salariales entre colaboradores que realizan el mismo trabajo. Analiza los programas de bienestar para garantizar que las necesidades de todos los colaboradores sean atendidas.

Los datos son claros: las organizaciones que tienen culturas de alta confianza obtienen resultados financieros más sólidos a largo plazo.

Relaciones Profesionales Sólidas

Las relaciones profesionales sólidas son la piedra angular de un entorno laboral productivo y gratificante. El autoconocimiento de valores es esencial para actuar de manera coherente en el entorno laboral. Al comprender nuestros valores personales y profesionales, podemos tomar decisiones en línea con nuestros objetivos y evitar conflictos innecesarios. Este conocimiento proporciona una base sólida para construir relaciones significativas y duraderas en el trabajo.

Para mantener relaciones profesionales saludables, es crucial establecer límites claros. Reconocer las diferencias en valores y necesidades entre colegas nos permite evitar malentendidos y conflictos. Al establecer límites respetuosos, promovemos un ambiente de trabajo armonioso y colaborativo. Valorar la diversidad de opiniones es fundamental para fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y productivo. Al reconocer y respetar las diferentes perspectivas de nuestros colegas, enriquecemos el proceso de toma de decisiones y promovemos la creatividad.

Los comportamientos tóxicos, como las quejas constantes o la crítica destructiva, pueden socavar la confianza y dañar las relaciones laborales. Es fundamental evitar este tipo de comportamientos y en su lugar, enfocarnos en construir relaciones sólidas y constructivas. La empatía y la compasión son habilidades esenciales para una comunicación efectiva en el entorno laboral. A través de la práctica de la escucha activa y la comunicación clara, podemos encontrar soluciones conjuntas a los desafíos que enfrentamos. El trabajo en equipo es fundamental para el éxito en cualquier organización. Al valorar las contribuciones de cada miembro del equipo y fomentar un ambiente de colaboración y respeto mutuo, podemos alcanzar metas más ambiciosas y generar resultados excepcionales.

Contribuye a un ambiente laboral positivo, donde prime el respeto, la confianza y la colaboración. Celebra los logros de tus compañeros y reconoce sus esfuerzos. Un entorno positivo fomenta relaciones profesionales saludables y bienestar laboral. Contribuir a un ambiente laboral positivo es responsabilidad de todos. Al mostrar respeto, confianza y aprecio por nuestros colegas, creamos un entorno donde todos pueden prosperar y alcanzar su máximo potencial.

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