¿Necesitas saber cómo hacer un trabajo escrito? Los informes tienen aspectos intelectuales y formales. El aspecto intelectual te ayudará a desarrollar un contenido de excelencia.
Aspectos Intelectuales Clave
- Tener algo que decir.
- Tener el tema delimitado.
- Ordenar las ideas que pueden estar difusas, sueltas y sin conexión.
- Precisar qué es lo que quieres decir. En este caso, necesitas precisar qué es lo que quieres decir.
- Estructurar lo que se va a decir.
Estructura de un Informe
En un informe se distinguen las siguientes partes, referidas por el orden en que aparecen:
- Es una lista de los contenidos del trabajo realizado.
- La introducción es la “puerta de entrada” de tu trabajo.
- La conclusión debe ser proporcional a la extensión del trabajo y guarda una relación directa con la introducción.
Conceptos Fundamentales en el Entramado Empresarial
Dentro del entramado empresarial y las actividades operativas, se manejan tres conceptos fundamentales que son claves para entender cómo se llevan a cabo las tareas y procesos: Proceso, Procedimiento e Instrucciones de Trabajo. Estos elementos son esenciales para la consistencia, eficiencia y calidad en la ejecución de las labores dentro de una organización. A continuación, se explorarán detalladamente estos conceptos, su función y su importancia en diversos contextos, destacando su papel fundamental en la estandarización y mejora continua de las operaciones empresariales.
Proceso
Un Proceso de Negocio es una serie ordenada de actividades o tareas que se ejecutan dentro de una organización con el fin de producir un resultado que genera valor para los clientes. En términos más específicos, podemos definir un Proceso de Negocio de la siguiente manera:
- Es una secuencia lógica de pasos que se realizan para crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades de un cliente.
- Implica la participación y coordinación de personas, máquinas, sistemas y demás recursos de una empresa.
- Tiene claramente identificados sus insumos (entrada de datos, recursos, etc.), actividades (tareas específicas) y productos/salidas (resultado que genera valor).
- Está diseñado para ser repetible, consistente y alcanzar los objetivos estratégicos de calidad, costos y plazos de la organización.
- Puede estar vinculado y formar parte de procesos mayores dentro de la cadena de valor de la empresa.
- Se monitorea y mejora continuamente para brindar mayor valor a los clientes de manera eficiente.
Aquí hay algunos ejemplos de Procesos de Negocio:
- El proceso de venta de un producto o servicio.
- El proceso de fabricación de un producto.
- El proceso de atención al cliente.
- El proceso de reclutamiento y selección de colaboradores.
- El proceso de planificación financiera.
Los Procesos de Negocio pueden ser simples o complejos, y pueden variar en tamaño y alcance. Pueden ser internos o externos, y pueden involucrar a una o varias personas o gerencias o departamentos. En resumen, los Procesos de Negocio son la forma en que una organización opera internamente para satisfacer las necesidades del mercado de manera rentable y sostenible en el tiempo. Su gestión y mejora es un factor clave para el éxito empresarial.
Procedimiento
Un Procedimiento es el conjunto ordenado de actividades o instrucciones necesarias para llevar a cabo una tarea operativa específica dentro de un proceso de negocio. En términos más precisos:
- Establece el modo como se deben realizar determinadas actividades de forma secuencial, paso a paso.
- Describe concretamente quién, qué, cuándo, cómo y con qué recursos se deben hacer las cosas.
- Incluye detalles como responsables, plazos, entradas, salidas y normas de calidad a cumplir.
- Se centra en una tarea puntual que forma parte de un proceso más amplio de la organización.
- Busca estandarizar el desempeño de funciones para homogeneizar resultados.
- Se documenta de manera clara y precisa para ser replicado por cualquier persona.
- Puede ser gráfico, en forma de texto o flujogramas de actividades.
- Se actualiza ante cambios en la forma de operar para mantener su vigencia.
Los Procedimientos son importantes porque ayudan a garantizar que las tareas se realicen de manera consistente y eficiente. También pueden ayudar a evitar errores y confusiones.
Aquí hay algunos ejemplos de procedimientos:
- La receta de una comida.
- Las instrucciones para armar un mueble.
- El paso a paso para solicitar un préstamo.
- La guía de usuario de un dispositivo electrónico.
Para el público en general, los Procedimientos son importantes porque nos ayudan a entender cómo funcionan las cosas. Por ejemplo, al leer una receta, podemos aprender cómo preparar una comida. Al seguir las instrucciones para armar un mueble, podemos armar el mueble sin problemas.
En el contexto de la administración pública, un Procedimiento Administrativo es un conjunto de trámites que deben seguirse para realizar una solicitud o trámite ante una entidad pública. Estos trámites suelen estar regulados por una ley o reglamento. Por ejemplo, el Procedimiento para solicitar una licencia de conducir, el Procedimiento para solicitar una pensión o el Procedimiento para solicitar un permiso de construcción.
El término Procedimiento se usa ampliamente para definir una serie de pasos que se toman para lograr un resultado consistente. Otro término comúnmente utilizado para referirse a los Procedimientos es SOP (Standard Operation Procedure). En resumen, un Procedimiento es el modo estandarizado especificado por una empresa para ejecutar determinadas tareas elementales en pos de lograr un proceso de negocio global de manera uniforme y controlada. Su seguimiento permite mejorar procesos y operaciones.
Instrucciones de Trabajo
Las Instrucciones de Trabajo son documentos que describen de manera clara y precisa la forma correcta de realizar ciertas tareas que pueden causar inconvenientes o daños si no se realizan de la manera establecida. Las Instrucciones de Trabajo están enfocadas principalmente a explicar cómo se va a realizar una determinada tarea, y son obligatorias. Las instrucciones de trabajo se utilizan para describir una operación específica, generalmente asociada con un trabajo. Las Instrucciones de Trabajo son el nivel más detallado de documentación de un Proceso.
Elaboración de una Tesis
En casi todas las carreras es obligatorio entregar un texto de investigación extenso al final de tu proceso para poder optar a tu grado o título universitario. La tesis es famosa por ser muy difícil de enfrentar. Como te dijimos, la tesis surge como producto de un proceso de investigación. Por eso, antes de pensar en escribirla debes tener total claridad sobre el tema y el problema que quieres abordar, y al menos algún esbozo de referentes teóricos, las acciones que realizarás (siempre siguiendo un método) y, ante todo, el objetivo que persigues con esta investigación. A medida que avances en tu investigación, tu trabajo se irá plasmando en un texto con varias secciones que cumplen funciones específicas.
Introducción
La introducción tiene el propósito de atraer a tus lectores. Por lo general, indica cuál fue el tema que abordaste, qué tipo de estudio desarrollaste y sobre todo por qué lo que hiciste es interesante.
- Establecer el territorio. Es decir, mostrar por qué el tema que escogiste es relevante y reportar qué es lo que se sabe sobre este.
- Establecer un nicho. Es decir, clarificar qué es lo que aún no se sabe sobre el tema y, por lo tanto, mostrar cuál es el espacio (brecha o vacío) en el que puedes aportar algo.
- Ocupar el nicho. Es decir, explicitar el propósito de tu investigación. Seguro ya adivinaste: este debe abordar precisamente ese espacio que aún no ha sido del todo explorado.
Desarrollo o Marco Teórico
En esta sección se desarrollan de manera más extensa los antecedentes clave del tema de investigación. En ocasiones se divide en «marco teórico» y «revisión de literatura» pero otras veces aparece como una sola sección integrada.
- Presentación de conceptos y/o teorías clave.
- Presentación de investigaciones.
Objetivos e Hipótesis
En este apartado se presentan los objetivos generales y específicos del estudio. Los verbos típicos de objetivos generales son «analizar», «evaluar», «proponer» y en estudios más exploratorios se usa también «describir» o «conocer». En cambio, los objetivos específicos suelen representar acciones cognitivas más sencillas o acotadas como «identificar», «describir», «comparar», entre otros.
Las hipótesis son más frecuentes en tesis del campo de las ciencias experimentales y son afirmaciones que deben ser probadas o refutadas. Un ejemplo de hipótesis es: «Las neoplasias de cavidad oral de erizos de tierra (Atelerix albiventris) presentan características clínico-patológico de alta malignidad.» (extraído de repositorio uchile).
Metodología
En esta sección se detalla cómo, es decir, a través de qué procedimientos, métodos de análisis o secuencia de acciones fue realizada la investigación. Ahora bien, la metodología suele variar mucho de una disciplina en otra.
Resultados
En esta sección se presentan los resultados que obtuviste tras la aplicación de tu método. Esto no quiere decir que debas reportar absolutamente todo lo que encontraste, más bien, se trata de seleccionar aquellos hallazgos que mejor responden a tu pregunta de investigación, objetivo o hipótesis.
Discusión
En esta sección se establecen relaciones entre los resultados obtenidos y las teorías o investigaciones previas. En esta sección se interpretan los resultados o hallazgos, es decir, se plantea qué significan y/o qué implicancias tienen para el conocimiento y la investigación en el área.
La tesis no se escribe de una sola vez. Es fundamental que vayas explorando tus propias estrategias de escritura. Recuerda que cada persona es diferente y lo que funciona para una puede no funcionar para otra.
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