El auge del marketing digital ha transformado las estrategias comerciales de las empresas. Hoy en día, la presencia en línea es crucial para el éxito de cualquier negocio, y cada vez hay más opciones disponibles para darse a conocer. A continuación, te ofrecemos un decálogo de recomendaciones para que tu pyme se inserte de manera efectiva en el mundo empresarial y obtenga resultados positivos.

1. Presencia en Google: La Base del Éxito Online

Imagina que no existe Internet y que la única forma de ubicar a tu pyme sea mediante una guía telefónica, pero que ésta no se encuentra allí. Es imposible que alguien pueda ubicarte, condenando a tu empresa y tus sueños al fracaso. Con Google ocurre lo mismo.

Si no estás en Google, prácticamente no existes. Es fundamental tener una posición privilegiada para que sea mucho más sencillo encontrarte y dar con tus productos o servicios. De acuerdo a cifras de Social Media Today, 4 de cada 5 clientes usan motores de búsqueda para buscar información local sobre negocios y servicios.

Un sitio de Google Mi Negocio complementa el tuyo porque entrega más visibilidad con las búsquedas de Google y Google Maps. Las estadísticas de Google Mi Negocio te entregan información sobre cómo los clientes usan la búsqueda y los mapas para encontrarte.

Google Mi Negocio: Tu Herramienta Gratuita

Google Mi Negocio se define como “una herramienta gratuita que te permite promocionar tu Perfil de negocio y el sitio web de tu empresa en la Búsqueda de Google y Maps. Google Mi Negocio ofrece una excelente manera para que las personas se conecten con tu empresa. El listado les entrega la información de a qué hora pueden llamar, enviar un mensaje o dejar un comentario.

2. Contenido de Valor: El Rey de la Atracción

Siguiendo con la idea anterior, debemos hacer hincapié en la importancia de los contenidos y cuando hablamos de contenido no sólo nos referimos a texto, sino que también pueden ser imágenes, videos, infografías, etc.

La idea es crear contenido que sea valioso, útil y original para tus usuarios para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes, con el fin de que sientan que les brindas un plus.

3. SEO Local: Fortalece tu Presencia en tu Comuna

Si tienes un negocio en una comuna en particular, debes hacerlo una fortaleza y no una debilidad. Por ejemplo, si tienes una tienda de zapatos en la comuna de Pudahuel y tu foco está puesto en dicha zona, entonces debes procurar que tus anuncios señalen tu lugar físico.

También puedes hacerlo mediante Google Places, poniendo tu dirección en Google My Business o sencillamente diciéndolo en tu Fan Page.

4. Hipersegmentación: Apunta Directo a tu Público Objetivo

Una de las grandes ventajas que nos permite el marketing digital en la actualidad es la hipersegmentación. Si, por ejemplo, antes una campaña de publicidad podía permitirnos segmentar mujeres de entre 18 y 25 años, que vivan en Providencia y que tengan un nivel socioeconómico ABC1, ahora podemos apuntar a mujeres que tengan 23 años, que le guste practicar deporte, ir al cine y que viva en un radio no mayor a 3 kilómetros de Plaza Italia.

5. Email Marketing: Un Clásico que Sigue Vigente

Esta técnica es una de las más utilizadas por las pymes para contactar con sus clientes, a pesar de que algunos se esmeren en decir que ya no sirve. Es una de las técnicas de marketing digital más antiguas y sigue manteniéndose vigente como en sus primeros días.

6. Calidad y Eficiencia: La Base de la Reputación

Mucha gente pone mucha energía en su estrategia de marketing digital, pero se olvida de lo más importante: la calidad de sus productos o la eficiencia de sus servicios. No sacamos nada con tener una potente estrategia de publicidad, si al final del día tendremos quejas y malas recomendaciones.

7. Adaptación Constante: Evoluciona con Google

Para nadie es un misterio que Google realiza hasta 500 cambios a su algoritmo al año, por lo que hay que ir evolucionando cada cierto tiempo y adaptándonos a esto, para que no nos perjudique. Quizá te haya gustado mucho como quedó tu sitio web con esa funcionalidad, pero si Google dice, 2 años más tarde, que se penalizará a quienes lo posean, entonces no hay más que decir.

8. Redes Sociales: Tu Mejor Aliado

Las redes sociales en la actualidad pueden ser el mejor aliado en tu estrategia. Si no le das el valor que merecen, podrías estar desaprovechando un importante recurso en pro de tu negocio. Imagina que tu cliente visualiza tus servicios en un anuncio publicitario de Instagram. Mientras navega, una de tus publicaciones en las redes sociales lo lleva a tu sitio web para comparar los servicios de una manera más rápida y efectiva. Como tú le estás brindando toda la información, no tiene necesidad de buscar con tus competidores. Es una estrategia que consiste en tener presencia en diferentes canales de comunicación para estar en constante contacto con tu cliente potencial.

Elige las Redes Sociales Adecuadas

Si queremos armar una estrategia de marketing digital, no podemos dejar fuera las redes sociales. La publicidad tradicional es cosa del pasado. Si bien es algo que aún se utiliza en la actualidad, las empresas se han dado cuenta de que es un método más caro y no tan efectivo como quisieran.

  • Facebook: Con cerca de 1.700 millones de usuarios, es ideal para potenciar las ventas y generar un canal de comunicación con los clientes.
  • Instagram: Con cerca de 400 millones de usuarios, permite transmitir un mensaje de marketing con fotos y videos de calidad.
  • LinkedIn: Ofrece una gran posibilidad para promocionar a las compañías o empresas con contenido de calidad y relevante.
  • Youtube: Puede servir para exhibir el funcionamiento de los productos o servicios a través de tutoriales, videos virales, etc.

9. Estrategia Omnicanal: Una Experiencia Integrada

Para que tu estrategia omnicanal sea exitosa, es imprescindible medir los KPIs de tu marca.

Antes de establecer un canal de comunicación y crear contenido, es indispensable conocer los intereses e inquietudes de tu cliente ideal. Toma el tiempo necesario para identificar sus anhelos, miedos, deseos y aquellas preocupaciones que no lo dejan dormir por la noche. Asimismo, averigua qué le gusta leer, cuáles son sus redes sociales preferidas, cuánto tiempo pasa en internet, cuál es su sentir con respecto a tu servicio, etc.

Comunicar en diferentes canales requiere de un trabajo en equipo constante; de lo contrario, la estrategia se debilitará y perderá su eficacia.

10. El Cliente es el Alma del Negocio

¿Alguna vez has escuchado que “El cliente es el alma del negocio”? Es fundamental que pienses en las mejores acciones y prácticas para atraer, fidelizar y encantar a tus clientes. Por eso, cuando estés estudiando el mercado, analiza también cuáles son los canales preferidos de tus clientes.

Consejos Adicionales para Promocionar tu Negocio Online

  • Participa en actividades relacionadas con tu área: Foros, charlas, seminarios, etc.
  • Busca que algún medio de comunicación escriba sobre tu producto o te haga una entrevista.
  • Mejora tu perfil de Google My Business: Una herramienta de publicidad local gratuita.
  • Aumenta tu clasificación de búsqueda local y global: Comienza con el marketing en buscadores.
  • Inicia un programa de fidelización o recompensas: Un método probado para hacer que los clientes regresen.
  • Familiarízate con el marketing de influencia: Asóciate con un influencer.
  • Desarrolla un programa de recomendación de clientes: Recompensa a tus clientes actuales por atraer nuevos clientes.

Vender Online en 2024: Estrategias y Reglas de Oro

El eCommerce es un mundo complicado y aventurarte en él sin ayuda especializada no es una buena idea. No hay trucos mágicos.

Reglas de Oro para Vender Online en 2024

  1. Comprueba que tienes un modelo de negocio viable: Elabora un plan de negocio a tres años y cuenta con profesionales que te ayuden a definir bien tu negocio.
  2. Vender online cuesta dinero, y al principio, más: La mayor parte de tu presupuesto anual debería estar destinado a invertir en marketing.
  3. Realiza tests de producto: Utiliza Amazon para hacer un test de mercado y ver si realmente tus productos se venden.
  4. Como en cualquier tienda: si no te ven, no vendes: Combina la presencia en las redes sociales con la publicidad de pago, aprende sobre SEO y posicionamiento en Google.
  5. La Gran Muralla de los pagos y la logística: Ofrece al menos tres opciones de pago: tarjeta, PayPal y Bizum, y explora las diferentes ofertas de logística para eCommerce.
  6. El eCommerce es una carrera de fondo si eres pequeño: Aprende constantemente de lo que te dicen los datos y explora modelos de negocio alternativos.

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