McDonald's es una de las empresas con una presencia omnipresente a nivel mundial. En Latinoamérica, cuenta con más de 100,000 trabajadores, y en Chile, superan los 5,000. Un 80% de sus colaboradores tienen un promedio de edad de 21 años, lo que la convierte en una compañía donde abundan los jóvenes.
McDonald's como Empleador de Jóvenes
Actualmente, McDonald's es el mayor empleador de jóvenes en toda Latinoamérica, un grupo que está buscando más y mejores oportunidades laborales en la región. La diversidad y la inclusión son parte integral de su compañía, donde no existe el sesgo por nacionalidad, género o capacidades.
Programas de Inclusión Laboral
Un ejemplo que llena de orgullo a McDonald's es su alianza con la Fundación Coanil, con la cual ya llevan más de 12 años de trabajo gracias al programa Empleo con Apoyo (ECA). Este convenio, firmado en 2006, implica la contratación de personas en situación de discapacidad, especialmente síndrome de Down. Hoy, han ocupado cerca de un centenar de puestos de trabajo en locales McDonald’s en el último año.
Incentivos y Beneficios para los Empleados
En Chile, el 92% de los colaboradores de McDonald's es menor de 35 años. Esto ha llevado a la empresa a crear programas de empleo para este segmento, apoyando a quienes están estudiando y permitiéndoles combinar trabajo y vida académica, además de entregar becas de estudio.
Sumado a lo anterior, los crew reciben una serie de beneficios que convierten a McDonald’s en una atractiva opción laboral en la industria de comida rápida, como por ejemplo:
- Asignaciones de movilización
- Estímulos tanto individuales como grupales
- Premiación por buen desempeño
- Asignaciones adicionales para horarios nocturnos
Oportunidades de Crecimiento Profesional
Muchos jóvenes comienzan su vida laboral en McDonald’s, aprendiendo normas y metodologías de trabajo, adquiriendo experiencia y, muchos de ellos, desarrollando su carrera profesional en la compañía. Es más, entre el top management de McDonald’s Chile, muchos empezaron friendo papas y con muchos años de trabajo, entrenamiento y estudios becados, ahora son líderes.
En McDonald ‘s, la promoción interna y capacidad de crecer tanto personal como profesionalmente es uno de sus pilares. En la compañía, cada trabajador tiene la posibilidad de ascender si es que cuenta con las competencias necesarias.
El impacto es muy positivo, ya que los líderes de McDonald's conocen cada detalle de la operación en los restaurantes y son capaces de desarrollar una empatía especial para tomar decisiones. Ellos fueron parte de los equipos que todos los días entregan un servicio de excelencia en los restaurantes, por lo que saben cómo es el negocio en terreno.
Cultura de Servicio y Atención al Cliente
A esto se suma el concepto de “Cultura de Servicio”, que implica tanto la búsqueda de personal adecuado para lo que se quiere lograr, como el entrenamiento de ciertas cualidades y maneras que deben tener al atender a los clientes en los distintos locales. Esta mejor atención se traduce en detalles tan simples como:
- Hacer las cosas fáciles
- Sacar una sonrisa en cada interacción
- Tratar a cada persona en forma especial
- Hacer sentir al cliente que se le está entregando un buen servicio de manera consciente y no por obligación
Motivación y Adaptación a los Millennials
Trabajar con millennials es un desafío constante. Ellos quieren y necesitan estar motivados con dinamismo, diversión, tecnología. Además, buscan compartir con amigos y tener flexibilidad horaria en un ambiente de trabajo entretenido, sin duda eso es una de las cosas que más valoran. Como comenté anteriormente entregamos facilidades para congeniar la vida laboral y sus estudios, entregando la flexibilidad que necesitan según sus horarios.
El Gran Día: Una Iniciativa Solidaria
El 24 de noviembre es el Gran Día, una campaña desarrollada por Arcos Dorados en Chile y que se realiza en todos los McDonald’s del país. La jornada solidaria anual de la compañía busca apoyar a dos organizaciones sin fines de lucro, cada una con misiones que impulsan al país en materia de inclusión y desarrollo hospitalario.
La fundación Coanil, por ejemplo, trabaja todo el año generando talleres laborales para personas en situación de discapacidad intelectual. Con ellos, busca capacitar e insertar, anualmente, a más de 600 usuarios en el mundo del trabajo formal.
Por otra parte, la Fundación para la Infancia Ronald McDonald construye y opera salas familiares que se instalan en hospitales públicos y pediátricos, siempre enfocada en entregar espacios de contención y apoyo para padres de niños hospitalizados por enfermedades complejas.
“Chile es un país solidario y nuestros más de 8 mil empleados, a lo largo de Chile, van a estar trabajando para lograr la meta de venta de 89 mil hamburguesas Big Mac. Cada año, todos nuestros restaurantes de Arica a Puerto Montt se conectan con este desafío, por esto, esperamos que todos nuestros clientes, a lo largo de Chile, compartan y disfruten con una Big Mac en el Gran Día”, destacó Carlos González, director general de Arcos Dorados Chile.
El Gran Día tendrá lugar en todos los McDonald’s del país, a través de mostrador, Automac, McDelivery y la McDonald’s App.
| Beneficio | Descripción |
|---|---|
| Asignaciones de Movilización | Apoyo económico para el transporte de los empleados. |
| Estímulos Individuales y Grupales | Incentivos para reconocer el buen desempeño individual y en equipo. |
| Premiación por Desempeño | Reconocimiento y recompensas por alcanzar metas y objetivos. |
| Asignaciones Nocturnas | Compensación adicional por trabajar en horarios nocturnos. |
| Flexibilidad Horaria | Opciones de horarios que se adaptan a las necesidades de los empleados, especialmente estudiantes. |
| Becas de Estudio | Apoyo financiero para que los empleados continúen su educación. |
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