¿Quieres ser un BICE Lover? Para formar parte del equipo de Banco BICE, es fundamental cumplir con una serie de responsabilidades y requisitos que aseguren un servicio de calidad y una gestión eficiente. A continuación, se detallan las expectativas y habilidades necesarias para un Ejecutivo en Banco BICE.
Responsabilidades Clave
El Ejecutivo de Banco BICE tiene diversas responsabilidades, todas orientadas a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos del banco.
- Atención al Cliente: Responsable de contactar en forma oportuna para la atención de los requerimientos, cumpliendo los SLA establecidos para cada gestión.
- Escalabilidad: Escalar con las áreas competentes de cada ítem involucrado para la atención de la solicitud del cliente.
- Cumplimiento de Metas: Ejecutar su gestión procurando el cumplimiento diario de las metas establecidas.
- Gestión Precisa: Responsable de ejecutar las acciones de cada caso asignado en forma correcta y completa, con el fin de entregar un servicio de acuerdo con los estándares definidos.
- Protocolos y Procedimientos: Responsable de la utilización de los protocolos de atención, script y procedimientos de trabajo establecidos.
- Uso de CRM: Responsable por el correcto uso de sistema CRM utilizado para la trazabilidad de cada caso, completando y cerrando cada evento clave requerido en forma completa y en los SLA establecidos.
- Seguimiento: Realizar seguimiento a cada caso trabajado, evidenciando esto en el sistema CRM respectivo para trazabilidad de la gestión.
- Mejora Continua: Participar activamente en la mejora continua de los procesos, sistemas, promoviendo una cultura centrada en el cliente, colaborar activamente en el ambiente laboral, así como entregar feedback de las mejoras y oportunidades para la eficiencia del equipo.
Gestión de Carteras y Negocios
El rol también implica una gestión activa de carteras y la generación de nuevos negocios.
- Administración de Carteras: Nuestro Ejecutivo deberá captar, administrar, rentabilizar y fidelizar carteras de la Banca Personas velando por que se otorgue un servicio de acuerdo a los estándares de calidad del Banco.
- Generación de Negocios: También, administrar y generar negocios con la cartera de clientes personas y sus empresas personales, con especial énfasis en la rentabilidad que se obtenga de ésta, enmarcado en los objetivos y metas asignadas para cada uno de estos puntos.
- Captación de Clientes: Captar nuevos clientes de acuerdo al perfil BICE, tanto en cuentas corrientes como en créditos comerciales.
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