El mobbing, acoso laboral u hostigamiento laboral es un conjunto de acciones que se caracteriza por la agresión física o verbal continuada hacia una persona por parte de un individuo o grupo, dentro del entorno de trabajo. Cada situación de mobbing es distinta, y por lo tanto pueden existir numerosas causas que provocan que aparezca este fenómeno.
Causas del Mobbing
No existe una única causa que pueda explicar todos los casos de mobbing. Cada situación se producirá por motivos distintos. Entre las causas más comunes se encuentran:
- Necesidad de los acosadores de sentirse superiores.
- Sentimiento de intimidación por parte de la víctima.
- Envidia hacia la víctima. En ocasiones, para prevenir esta posibilidad los compañeros del trabajador pueden aliarse para hacerle la vida imposible.
- Deseo de eliminar a competidores potentes.
- Trabajadores que no pueden ser despedidos pero generan dificultades.
- Informar a las autoridades o superiores de malas prácticas.
- Personalidades propensas a acosar.
- Acoso por no aceptar al nuevo jefe. Es el tipo de mobbing más frecuente. Generalmente sucede cuando los acosadores no aceptan a la persona que se desempeña como su jefe, especialmente si es nuevo en el cargo.
Tipos de Mobbing
El mobbing puede producirse entre iguales (lo que se conoce como «acoso horizontal»), por parte de personas externas al ambiente de trabajo, por subalternos («acoso vertical hacia arriba») o por parte de superiores. Este último tipo se conoce en inglés como bossing.
Síntomas del Mobbing
Para poder prevenir el acoso laboral o eliminarlo si ya se está produciendo, lo primero que es necesario es ser capaz de identificarlo cuando ocurre.
- La mayoría de las veces, el primer indicio de que se puede estar produciendo mobbing es la aparición de conductas de agresión verbal hacia la persona afectada.
- En casos más graves la persona que está sufriendo mobbing puede también ser objeto de insultos, sarcasmo, o comentarios destinados a minar su autoestima.
- Uno de los síntomas del mobbing más complicados de detectar en muchas ocasiones es la falta de atención hacia el afectado. Las víctimas de acoso laboral pueden encontrarse con que sus sugerencias, proyectos, iniciativas e ideas son ignorados por parte de sus compañeros y de sus jefes.
- Otro de los síntomas más comunes que ocurren entre las víctimas de mobbing es la exclusión social. En una situación de acoso laboral, los afectados a menudo dicen sentirse desplazados del círculo social que se genera dentro de la empresa.
- Diferentes investigaciones sobre el mobbing han demostrado que la creación de rumores malintencionados sobre las víctimas es una de las prácticas más comunes dentro del acoso laboral.
- En las ocasiones más peligrosas, sin embargo, los rumores pueden estar basados en información personal real de la víctima.
- En casos muy extremos, el mobbing puede ir escalando poco a poco hasta acabar desembocando en un conflicto en toda regla, en el que se producen agresiones físicas.
Consecuencias del Mobbing
El mobbing es un problema muy serio, y puede generar todo tipo de efectos negativos sobre la víctima, los trabajadores que lo observan y la propia empresa. El principal problema que pueden sufrir los compañeros es el miedo.
Consecuencias para la víctima
- A nivel laboral, la persona afectada normalmente empieza a rendir menos en su trabajo.
- Como es esperable, las personas que sufren directamente el mobbing son aquellas en las que las consecuencias negativas son más severas.
Consecuencias para los compañeros
- Cuando el mobbing se da durante un periodo de tiempo prolongado y los responsables de la empresa no hacen nada para pararlo, el resto de los compañeros también pueden empezar a sufrir algunas consecuencias negativas.
- Algunos de ellos pueden empezar a preocuparse por acabar convirtiéndose en las próximas víctimas, lo que les provocará ansiedad y evitará que puedan rendir de la mejor manera en su trabajo.
Consecuencias para la empresa
- Las compañías en las que el mobbing se da de forma habitual también sufren consecuencias negativas a largo plazo.
- En ocasiones muy extremas es posible que la compañía tenga que enfrentarse a un juicio por parte del trabajador que ha sufrido el acoso, ya que es parte de la responsabilidad civil de la empresa asegurarse de que sus empleados estén seguros en su entorno de trabajo.
Marco Legal
La ley establece que las relaciones laborales deberán siempre fundarse en un trato libre de violencia, compatible con la dignidad de la persona y con perspectiva de género. El acoso laboral, que se entiende como toda conducta que constituya agresión u hostigamiento ejercida por el empleador o por uno o más trabajadores, en contra de otro u otros trabajadores, es contrario a las buenas relaciones laborales.
Todas las empresas, establecimientos, faenas o unidades económicas que cuenten con diez o más trabajadores tienen la obligación de contar con un reglamento interno de orden, higiene y seguridad. Este reglamento debe incluir un protocolo de prevención respecto del acoso sexual, laboral y la violencia en el trabajo.
Las empresas que no están obligadas a contar con Reglamento Interno deben tener un protocolo de prevención del acoso sexual, laboral y la violencia en el trabajo y el procedimiento de investigación y sanción al que se someterán dichas conductas.
El Protocolo de prevención del acoso sexual, laboral y la violencia en el trabajo debe indicar:
- Las medidas para informar y capacitar adecuadamente a los trabajadores y a las trabajadoras sobre los riesgos identificados y evaluados.
- Las medidas de resguardo de la privacidad y la honra de todos los involucrados en los procedimientos de investigación de acoso sexual o laboral, y las medidas frente a denuncias inconsistentes en estas materias.
La investigación y sanción del acoso sexual, laboral y de la violencia en el trabajo deben desarrollarse procedimientos de investigación que contemplen los principios de confidencialidad, imparcialidad, celeridad y perspectiva de género.
¿Qué hacer en caso de ser afectado por alguna de estas conductas?
La persona afectada, en caso de acoso sexual, laboral o violencia en el trabajo, deberá hacer llegar su denuncia por escrito o de manera verbal a la empresa, establecimiento o servicio, o a la respectiva Inspección del Trabajo.
Obligaciones del empleador ante la denuncia
El empleador deberá tomar de manera inmediata las medidas de resguardo necesarias respecto de los involucrados en la denuncia. Para eso, deberá considerar la gravedad de los hechos imputados y la seguridad de la persona denunciante. Las medidas considerarán, entre otras, la separación de los espacios físicos entre denunciante y denunciado, y la redistribución del tiempo de la jornada.
Proceso de investigación
Si la denuncia es presentada en la empresa, establecimiento o servicio, hay dos opciones: el empleador dispondrá la realización de una investigación interna de los hechos o, en el plazo de tres días, remitirá los antecedentes a la Inspección del Trabajo respectiva.
La investigación interna deberá constar por escrito y será reservada. Luego, habrá un plazo de treinta días para que la Inspección del Trabajo se pronuncie.
La Inspección del Trabajo pondrá en conocimiento del empleador, el denunciante y el denunciado, sus conclusiones o las observaciones que haga a la indagación practicada en forma interna.
El trabajador o la trabajadora despedido podrán impugnar la decisión ante el tribunal laboral competente si se dan por acreditados los hechos.
Cómo denunciar el acoso laboral
Es necesario poner una denuncia por acoso laboral si se observa un maltrato continuo y deliberado, que produce daños físicos y psíquicos. Antes de acudir a las administraciones públicas o a los juzgados, la víctima del acoso puede intentar hablar el problema con otras personas y buscar una solución.
Pasos a seguir
- Comunicarlo al Comité de Empresa, sindicato, asociación de trabajadores o área de recursos humanos.
- Acudir a los órganos directivos de la empresa cuando el acoso no provenga de las directivas de la empresa sino de mandos medios u otros compañeros de trabajo.
- Acudir a instituciones públicas.
- La vía judicial también será necesaria si se quiere romper la relación laboral.
Recomendaciones para la víctima
- Es muy importante que la víctima de acoso laboral intente mantener la calma y no reaccionar con violencia.
- El acoso no debe mantenerse en secreto. La víctima debe tratar que se haga explícito para que todos se den cuenta.
- Es fundamental que la víctima consiga todas las pruebas posibles del acoso antes de poner la denuncia por acoso laboral.
- Debe comunicarse la situación a compañeros del trabajo, sindicatos u otros organismos.
- Pueden grabarse conversaciones (presenciales o telefónicas) que sean estrictamente laborales y en las que participe el trabajador.
- Pueden tomarse fotografías o vídeos de los hechos.
Situación en algunos países
Generalmente los Ministerios cuentan con organismos competentes para iniciar un procedimiento contra la empresa en la que se produzca el acoso laboral. Estos procedimientos buscan que la empresa tome las medidas necesarias para que finalice el acoso y se proteja al trabajador.
Según la Ley Federal del Trabajo de México, está prohibido al patrón “realizar actos de hostigamiento y/o acoso sexual contra cualquier persona en el lugar de trabajo”.
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