Para brindarte una mejor experiencia de compra, Antártica cuenta con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) llamada Garantía de Satisfacción, con la que puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido en los plazos indicados, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.

1. Garantía Legal

Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496.

En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).

La Garantía Legal tiene una duración de 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce.

2. Garantía de Satisfacción

Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca.

Antártica ofrece esta garantía voluntaria para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Proceso para el Cambio de Producto Defectuoso

  1. Un ejecutivo atenderá y orientará en el proceso.
  2. El ejecutivo te atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo.
  3. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
  4. El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock.
  5. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero.

Devolución de Dinero

En caso de pago vía Mercado Pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.

Información Necesaria

Para gestionar cualquier solicitud de garantía, es importante tener a mano:

  • Número de Pedido
  • Nombre Completo
  • Tipo de Cuenta
  • Acreditar la compra en antartica.cl

Si no se acredita la compra en antartica.cl, la garantía no será efectiva.

Anulaciones de Compras Online

No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada.

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