Entre los tantos beneficios que ha traído la tecnología destaca la digitalización del trabajo doméstico, como producto de la expansión y auge de apps móviles, como servicios de mensajería, los repartos de comida o el transporte privado.
Contratación Formal y Estabilidad: Las Promesas de la Digitalización
Un informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), indica que en la última década, se ha multiplicado la provisión de tareas del hogar y de cuidado a través de plataformas digitales, especialmente en países del Sur Global. La digitalización del trabajo doméstico a través de plataformas móviles se erigió como una alternativa para que la contratación formal sea más fácil, pues las apps pueden actuar como un mediador entre los trabajadores y los empleadores, impulsando el registro en esquemas de seguridad social y garantizando pagos bancarizados.
Incluso algunas han implementado sistemas de registro y seguros laborales, mejorando la seguridad y previsibilidad del empleo. El empleo doméstico es una de las ocupaciones que presenta mayores niveles de informalidad en Latinoamérica. Esta informalidad afecta además a mujeres que ya tienen que lidiar con condiciones estructurales desiguales a causa del género y que se complican por factores como las condiciones socioeconómicas y migratorias.
Aunque es verdad que esta transformación digital puede ayudar a reducir el nivel de informalidad, dar mayor visibilidad sobre cómo trabajan las empleadas domésticas y una mejor auditoría sobre el cumplimiento de sus derechos laborales, esto no siempre se hace realidad. Y es que aún hay plataformas que continúan operando sin garantizar condiciones laborales adecuadas.
Modelos de Negocio y Regulación
Hay países donde se pueden apreciar claramente dos modelos de negocios diferentes: por un lado, tenemos aplicaciones con un rol de agencia de empleo, que gestionan la contratación directa de las empleadas y aseguran que se inscriban en la seguridad social. Por otro lado, hay apps móviles que solo fungen como intermediarias, sin asumir la responsabilidad laboral de las condiciones del trabajo.
Este contraste entre ambos modelos es la muestra de que se necesitan regulación más claras que se enfoquen en promover condiciones favorables para la formalización laboral y el acceso a los derechos.
La Vigilancia y Control que Imponen los Algoritmos
Otro gran desafío que se presenta en la digitalización del empleo doméstico y las apps móviles es el uso de algoritmos para la geolocalización, monitoreo y evaluación del desempeño de las empleadas del hogar, determinan aspectos relevantes como el lugar, la forma y las condiciones en que se realizan los servicios.
Todo radica en la falta de transparencia que hay detrás de los algoritmos, especialmente porque están diseñados para generar confianza en los empleadores, recordando información de las empleadas e impactando su experiencia laboral. Además de esto, los datos se procesan sin la supervisión humana adecuada y sin transparencia, lo que puede generar acciones automáticas que impulsen sesgos discriminatorios.
Con estos datos personales de las trabajadoras, los empleadores pueden elegir entre una u otra empleada, basándose en criterios poco equitativos y que pueden darle más fuerza a estereotipos y relaciones asimétricas. A esto se suman estudios que indican que cuando se usan algoritmos para gestionar los trabajos domésticos, se fortalecen las mismas prácticas de vigilancia y control que siempre han estado presentes entre empleadores y empleadas domésticas.
Y es que la supervisión directa del empleador junto con el continuo monitoreo de las plataformas digitales a través de los algoritmos, ha logrado que se profundicen los controles sobre las trabajadoras.
Zolvers: Una Plataforma en Expansión
Zolvers: además de empleadas domésticas, ofrecen empleados en otros oficios, como plomeros, pintores, electricistas, limpieza de alfombras y demás.
Año 2013 y las vidas de Cecilia Retegui y Mariana Sorribes se cruzan en un proyecto. Para su sorpresa, en ese momento pues no existía ninguna plataforma similar. “Me sorprendí, pues además de ser una trabajadora, soy mamá y estaba cansada de preguntar y de que me preguntaran si conocía en el barrio a alguien de confianza para recomendarlo”, cuenta Retegui Co-founder de Zolvers.
Cecilia decidió expandir su investigación y buscar alguna plataforma similar que pudiese existir en Europa o Estados Unidos, encontrándose con referentes como Taskrabbit y Handy.com. No pasó mucho tiempo para que coordinaran una reunión, y así fijar planes para diseñar la primera plataforma latinoamaericana que pudiese satisfacer la demanda de servicios domésticos, a la vez poder generar seguridad en una sola plataforma.
Validación de Mercado
Según recuerda Cecilia, co-fundadora de Zolvers. Comenta. Para su sorpresa, a pesar de que Argentina se encontraba en una mala situación económica, mucha gente vio el aviso y comenzó a preguntar. “La idea en un comienzo fue no cobrar un margen, sino solo hacer la conexión, pues si resultaba, el segundo paso era cobrar, pues si alguien llegase a pagar por los servicios independiente de la situación en la cual se encontraba el país, era un negocio seguro”.
Como estas dos emprendedoras ya habían validado su idea con demanda de personas interesadas por el servicio, decidieron ponerlo en práctica y potenciarlo con financiamiento, fue ahí cuando volvieron a reunirse con Mariana para presentar el proyecto de forma conjunta a Nxtplabs, donde antes ambas ya eran conocidas por haber participado con otro proyecto. Fue en esta aceleradora de negocios que en agosto de 2013 Zolvers logró su primer levantamiento de financiamiento por un monto de 25 mil dólares.
Meses después, el negocio mostró un alza constante de crecimiento y decidieron volver a buscar capital para expandir su negocio, fue así como a comienzos de 2014 la aceleradora de negocios mexicana 5OO startups apostó por el proyecto otorgando otros 28 mil dólares para que pudiesen abrir operaciones en México, y hacia junio de 2014 Zolvers pudo hacer escalamiento internacional de forma sostenible y en su tercera ronde de inversión lograron levantar USD$500.000. Zolvers levantó inversión de USD $1.3M en financiamiento entre 2015-2016, y pronto apuestan a la siguiente ronda de capital.
Hoy, Zolvers es una plataforma potente para solicitar diversos servicios domésticos, entre ellos, asesoras del hogar, gasfíters, cerrajeros, cuidado de adultos, entre otros; donde el fuerte de las solicitudes son las asesoras del hogar. La función de Zolvers es generar un match (conexión - encuentro) entre un solicitante desconfiando, con un trabajador responsable y confiable, pero sin mucha difusión.
De esa forma resuelven de manera sencilla la solicitud y/o requerimiento, pero cumpliendo con la principal incertidumbre de los usuarios, la confianza de quien entra a sus hogares, pues cada proveedor de servicio es previamente entrevistado de forma grupal e individualmente contemplando referencias, experiencia y cursos o estudios relacionados en caso de un servicio con mayor nivel de conocimientos, para asegurar el mejor servicio.
“El cliente es quien tiene la decisión final y puede acceder a la reputación o experiencias previas de cada ZOLVER. De esta forma, se construye una comunidad referenciada y de confianza, algo imprescindible online. Se asigna un solo ZOLVER por pedido, así podrás quedarte tranquila de que irá siempre la misma persona. Y si tuvieras algún tipo de inconveniente, la plataforma cuenta con una garantía de satisfacción 100%, que implica que te reemplazan al personal o te devuelven el dinero”.
Tabla Resumen de Financiamiento de Zolvers
| Fecha | Inversor | Monto |
|---|---|---|
| Agosto 2013 | Nxtplabs | $25,000 USD |
| Comienzos de 2014 | 5OO startups | $28,000 USD |
| Junio 2014 | Tercera ronda de inversión | $500,000 USD |
| 2015-2016 | Inversión total | $1,300,000 USD |
Alternativas a Zolvers
Cleo: el punto fuerte de Cleo es que las trabajadoras domésticas pueden definir y modificar sus condiciones de empleo, obtener cobertura por robos o daños a objetos y acceder a seguridad social.
Experiencias Negativas con Zolvers
La plataforma Zolvers garantiza empleadas domésticas calificadas y envían delincuentes. Me enviaron una *********a de la peor calaña: J. E. Pascual Cerna . La contratamos y dejo de venir a trabajar, luego de eso nos denunció a la inspección del trabajo y nos generó un gran problema y con un costo económico grandísimo. Envío repetidamente correos a zolvers buscando la protección de sus usuarios y no responden. Mi interés principal es que esta mujer no siga ********o familias y que zolvers se haga cargo ya que cobran un monto no menor por su servicio y envían delincuentes.
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